课程背景
今天，环境的变化天翻地覆，黑天鹅经过此起彼伏，时代的车轮驶入蛮荒地，人类的脚步踏进无人区，实操中，新的挑战接踵而至，旧的心得屡屡受挫。不确定时代，个人和队伍需要充分的坚韧和敏捷，才能在未知中探索，在探索中迭代，就一线经验说，在迭代中前行，而复盘正是有效探索和迅速迭代的要害本领。复盘能够将个人和组织的每一次成功迭代为持续的本领，将每一次失败迭代为共同的教训，达成打一仗进一步，吃一堑长一智。故而，复盘是不确定时代的个人和组织直面危机，化解变化，迎接挑战，创造未来的必备本领。
可是，多数公司的所谓复盘仍存在「填模版准备、自证式呈报、老套路重复」等等问题，导致成功的心得得不到萃取，失败的教训得不到反思，高效的办法无法被复制，低效的做法无法被升级，定期的复盘会沦为管人者的PUA会和呈报者的过关会，完成差事，为盘而盘，换个角度看，低水平重复，浪费了时间，消耗了激情，背离了初衷。
本课以美国西点军校的三大核心训练办法之一的「AAR」为基础，在实际应用里，结合老师在复盘领域的十多年本土化实践，就一线经验说，开发了独特的「剥洋葱复盘」办法论，从「剥表层——剥深层——剥底层」三个层面六个步骤纵深，带出参与者「看清事实真相，看破症结要害，看透成败规律」，将成功转化为本领，将失败转化为财富，从而达成心智破框，业务破局。
课程收益
● 掌握一套带出复盘的实操办法论，拉升在不确定环境中带领队伍迅速从成败心得中萃取规律、达成持续迭代的本领
● 掌握一套借助提问带出复盘对象突破认知、获得成长的实用办法论，有效破解被复盘者普遍存在的「路径倚重、防卫过度、自我设限」三个框框，促成个人和队伍达成真正的心智破框
● 收获4-6个课题的实地复盘结晶，带走真实可落地的复盘结论、行动打法和改进方案，达成学以即用
● 掌握7个不同情境的复盘洞察抓手，能够在TO C、TO B、供给链管控、生产等等多类情境中精准选用，驱动深度反思而非流于形式
● 掌握规划复盘项目的实操办法论，独立规划和组织一场从议题设定、流程规划到结晶产出的完整复盘会，告别「填模板，走过场」的低水平重复
● 获得一个包含话术卡、画布等等支持复盘的抓手包，开箱即用，回到事务情境后可直接主持复盘会议，降低推广门槛，迅速构筑队伍复盘信念
课程大纲
导入篇：复盘如剥洋葱，破框才能破局
一，复盘破解三大痛点
1. 收束如戏，全靠演技
2. 管控不闭环，规划变空谈
3. 部属不上手，经理累成狗
二、何为好复盘——破框
1. 破「路径倚重」框：一条老路走到黑，就一线经验说，不撞南墙不回头
2. 破「防卫过度」框：死要面子活受罪，就一线经验说，老虎屁股摸不得
3. 破「自我设限」框：骏马面前无沟壑，换个角度看，怂人眼里都是坎
三、复盘难在哪儿——三反
1. 反惯性：怎样打破定势思路的陷阱？
2. 反人性：怎样防止好了伤疤忘了疼？
3. 反常识：怎样回归「第 一性原理」思索？
四、复盘办法论——剥洋葱
实例拆解：
《走向共和》中的复盘
小组研讨：
贴纸复盘活动
第 一步：剥预期——问旧地图
破「地图失效」框：沿着旧地图，运行层面，找不到新大陆
破框意义：
地图错等于白忙活，实操中，地图错等于送人头
破框难点：
句句扎心，实操中，句句共情
破框三招：
问事实，问假设、问承诺
一、问事实
1. 明晰原定标的：当初设定了哪些可量化的标的？
1）提取2阶段书面化标的：立项/规划阶段
2）区分3类标的：结果标的、进程标的、阶段性标的
3）锁定可量化4项指标：数字、时间、准则、验收条件
2. 还原行动路径：初始的方案和规划为何？
1）按照时间线/差事线还原初始方案
2）梳理要害动作、责任人、先后顺序
3）记录当时的打法选项和优先级排序
3. 确认边界条件：当时的资源、时间、人员约束为何？
1）资源约束：预算、抓手、资讯
2）时间约束：截止日、里程碑节奏
3）人员约束：数量，本领、可调配性
二，问假设
1. 识别隐性前提：当时做决策基于哪些未心得证的假设？
1）列出要害假设清单并做标签
标签：
已验证/未验证/隐性默认
2）区分2种假设
第 一种：基础性假设（推翻则全盘重构）
第二种：支撑性假设（推翻则局部调整）
追问：
倘若这个假设不成立，方案还站得住吗？
2. 还原认知来由：当初为何认为这个办法会奏效？
1）追溯核心资讯来源
2）识别认知锚定
3）还原被排除的备选方案
3. 检验推演链条：假设和假设之间是否存在倚重关系？
1）梳理假设间的因果和前提关系
2）识别“多米诺假设”
3）标记最脆弱环节
三，问承诺
1. 还原参与方式
1）还原碰头形式：自上而下传达？全员共创？
2）回顾各定位参与度
追问：
谁主导？谁被忽略？谁习惯沉默？
3）对比理想和实际参与模式，在实际应用里，识别核心缺失
2. 探询队伍共识
1）区分2种类型的共识
第 一种：真共识（主动认同）
第二种：伪共识（敷衍同意/沉默回避）
2）回溯核心分歧是否被充分碰头，还是被压制回避
3. 验证队伍承诺
1）回顾3种外在表现
表现1：主动认领差事？
表现2：投入额外努力？
表现3：遇阻主动求助？
2）识别“被动执行”信号：敷衍、拖延、过度倚重督导
3）拆解承诺不足3个根源
根源1：标的不认同？
根源2：路径不信任？
根源3：本领不笃定？
实例拆解：
某公司新品上线复盘
课堂研讨：
复盘画布真实课题研讨
抓手：
项目章程回顾，SMART要则验证
第二步：剥现实——要真结果
破「包装美化」框：
拿着假结果，从实践看，做不出好决策
破框意义：
纵容假就是毁管控，纵容假就是毁信念
破框难点：
杀死形容词，穿透证据链
破框三招：
要资料、要细节、要证据
一、要资料
1. 收集核心指标
区分：
“完成动作”和“达成结果”，防止以进程替代结果
2. 区分进程资料和结果资料
1）进程资料：如拜访量、执行次数、投入工时等等（行动指标）
2）结果资料：如转化率、收入、留存、利润等等（业务产出）
注意：
警惕“以进程替结果”误区
二、要细节
1. 还原要害节点
1）按照时间线对比：规划里程碑vs实际完成节点
2）定位偏差首次出现的时间点，运行层面，而非只看最终结果
3）记录要害决策时刻：谁，何时，做了什么决定
2. 拆解每个环节的具体执行动作
重点：
模糊动作→可观察行为
1）还原执行顺序和分工，明晰每个动作的责任主体
2）标记动作间倚重关系，定位要害卡点
3. 真实描述当时实地
1）用第 一人称还原
2）区分“事实描述”和“情绪判断”，具体来看，只记录可观察现象
3）注重带出沉默者
三，要证据
1. 收集第 一手材料
1）列出证据来源清单（事务日志/系统记录/会议纪要/买方邮件）
2）区分一手证据（直接记录）和二手证据（转述），优先一手
2. 多方交叉印证
规划多视角收集：
执行者/管人者/买方三视角
3. 排除主观干扰
区分：
事实（可观察）和看法（倚重立场）
事实陈述句式：
时间+地点+人物+发生了什么+结果
实例拆解：
某制造公司季度复盘"资料造假"经过
课堂研讨：
复盘画布真实课题研讨
抓手：
事实资料采集表，里程碑时间线，三角验证法
第三步：剥偏差——找突破口
破「大而化之」框：
千里之堤溃于蚁穴，实操中，万丈枯木一针可破
破框意义：
找准机会点才能一剑封喉，具体来看，找准症结点才能一针见效
破框难点：
站得高，就一线经验说，吃得深
破框三招：
找异常、找亮点、找不足
一，就一线经验说，找异常
1. 识别偏离基线的信号
区分：
“噪音偏差”（随机波动）和“信号偏差”（系统变化）
2. 判断异常的影响范围
1）横向对比：同类项目/队伍/时期是否存在相同偏差？
2）纵向追溯：首次出现还是历史重演？
3. 洞察机会或者隐患
1）正向异常（超预期）→是否存在可放大的意外红利？
2）负向异常（低于预期）→是否已触发连锁隐患？
3）中性异常（不明好坏）→标记为“持续观察信号”
二，找亮点
1. 发现超预期的部分
区分：
“整体超预期”和“局部亮点”，运行层面，防止整体掩盖局部
——记录亮点的时间，地点、负责人，执行层面，便于深挖
2. 挖掘成功的可复制性
1）追问具体行动差异
2）判断可复制性：特定资源/本领，换个角度看，还是可迁移办法？
3）排除外部偶然因素，运行层面，提炼内部可控成功要素
3. 提炼可推广的心得
1）抽象为“做法要则”：条件→动作→预期结果
2）评核推广阻力：其他情境/队伍的复制障碍为何？
3）规划推广路径：试点情境→推广节奏→验证方式
三、找不足
1. 盘查低于预期的部分
——按照影响程度排序：哪些不足对最终结果影响最 大？
区分：
“执行不足”（标的对、动作差）和“方向不足”（标的错）
2. 排查执行短板
1）本领维度：本领缺口在哪里？是否存在学识断层？
2）资源维度：人力，时间、预算是否存在真实瓶颈？
3）方向维度：打法假设是否从一开始就存在偏差？
3. 锁定突破的优先方向
——形成≤3个优先突破方向，防止贪多求全
实例拆解：
某零售连锁门店业绩异常经过
课堂研讨：
复盘画布真实课题研讨
抓手：
差距拆解矩阵（Gap Analysis），往细里说，从实践看，资料可视化对比
第四步：剥原因——挖根本解
破「头痛医头」框：症状解是扬汤止沸，执行层面，具体来看，根本解是釜底抽薪
破框意义：
杜绝根本才能打破恶性循环
破框难点：
刀刃向内，在实际应用里，刀刀见血
破框三招：
挖可控、挖根因、挖对策
一，挖可控
1. 区分可控和不可控因素
2. 锁住内部行为归因
1）识别要害可控行动：决策、交流、节奏、调配
追问：
倘若重来一次，哪个动作能够做得不一样？
2）归因落脚点从"结果"转向"行为"
3. 防止环境归因陷阱
追问反例：
同样环境下，有没有队伍做得更好？说明什么？
构筑归因自检：
每个外部原因背后，有无内部行为缺失？
二，挖根因
1. 区分症状和病因
1）绘制症状清单：队伍最先看到的表象问题为何？
2）逐一追问：这个问题是另一个问题的结果吗？
3）分层归因：表象层→行为层→制度层→认知层
2. 运用五问法（5 Why）
3. 绘制因果关系图
1）标注原因间“触发关系”和“强化关系”
2）识别“要害节点”
三、挖对策
1. 针对根因规划解法
1）构筑“根因→对策”一一对应映射表
2）检验对策推演：能从根本上阻断问题重现吗？
2. 评核对策的可行性
1）标注每个对策的所需资源、负责人，预计周期
2）识别执行阻力：谁会反对？阻力在哪个层级？
优先选项对策：
高收益+低成本+可快启
3. 确定验证情境
实例拆解：
丰田5 Why经典实例
课堂研讨：
复盘画布真实课题研讨
抓手：
5Why拆解法，实操中，实操中，鱼骨图（因果图）、根因对策映射矩阵
第五步：剥战术——抓牛鼻子
破「既要又要」框：
抓主要矛盾，实操中，从实践看，一针捅破天
破框意义：
抓牛鼻子才能以不变应万变，从实践看，执行层面，抓牛鼻子才能以万变求不变
破框难点：
炼就制胜的一招
破框三招：
聚一点，就一线经验说，实操中，破一孔、炼一招
一，聚一点
1. 筛选最 高杠杆的突破口
1）列出全部候选突破口，执行层面，影响力×可执行性矩阵排序
2）锁定“杠杆点”：投入最小，撬动最 大的方向
2. 对齐队伍焦点
1）用一句话清晰定义主攻标的，人人能复述
2）检验各定位行动和主攻标的关联度：做了这个→有支援？
3）构筑定期焦点对齐（每周5分钟确认无漂移）
二，破一孔
1. 规划最小验证动作
1）识别最要害+最不确定的核心假设
2）规划最小可验证实验（MVP）：最快最 低成本验证
3）设定验证周期+判断准则：多长时间/什么结果=成立？
2. 找到阻力最小的切入点
1）识别阻力最小环节：谁最配合？哪个情境最 好推进？
2）从局部成功积累信心和资源，执行层面，形成正向示范
3）用可见结晶促成更大范围跟进
三，具体来看，炼一招
1. 迅速迭代小步验证
1）构筑短周期（周/双周）行动→反馈→调整循环
2）每次迭代复盘：哪些假设被验证？哪些需修正？
实例拆解：
美团"千团大战"时期的区域复盘
2. 提炼核心打法
1）还原成功动作完整步骤：做什么→顺序→抓手
2）识别“要害变量”：哪个步骤缺失，换个角度看，结果就会变差？
3）提炼为行动公式：情境→动作→预期结果
3. 文档化沉淀心得
1）SOP准则化格式：来由/适用/步骤/注意/常见误区
2）加入真实实例和示范样本，往细里说，降低研习曲线
3）指定SOP版本负责人，具体来看，在实际应用里，构筑定期更新维护制度
课堂研讨：
复盘画布真实课题研讨
抓手：
RACI责任矩阵、PDCA循环，MVP最小可行验证
第六步：剥认知——破舒适区
破「温水煮青蛙」框：
“老套路”屏蔽了“新路线”，从实践看，具体来看，落地时，“小安全”掩盖了“大危机”
破框意义：
停止慢性退化，执行层面，防止慢性自杀
破框难点：
小改变，小挑战、小成功
破框三招：
破一旧、立一新，进一步
一、破—旧
1. 识别过时的认知：哪个旧观念、旧办法已经不再适用？
2. 拆解认知惯性的来源：为何会一直倚重这个旧轮廓？
3. 打破旧习的心理阻力：怎样克服“以前这样挺好的”惯性？
二、立—新
1. 构筑新的认知轮廓：用什么新模型、新视角替代旧有的方式？
2. 用实例锚定新认知：找到能支撑新轮廓的真实实例或者资料
三、进—步
1. 设定新的运用情境：新认知能够怎样落地为行动？
2. 拟定持续研习规划：怎样让认知升级成为持续的习惯？
3. 构筑复盘闭环制度：定期回顾进展，让复盘成为驱动成长的引擎
实例拆解：
微软从"Windows优先"到"云优先"的认知转型
课堂研讨：
复盘画布真实课题研讨
抓手
：KISS模型、心得教训登记册（Lessons Learned），SOP学识沉淀模板
研习收束和落地行动：
1. 剥洋葱复盘推演回顾
2. 剥洋葱复盘画布回顾
3. 复盘研讨会规划
4. 复盘实践行动规划
1）30天内：完成一次完整的剥洋葱复盘（自选真实课题）
2）60天内：沉淀至少1份SOP（将复盘结论落地为准则流程）
3）90天内：带领队伍完成一次复盘研讨会（从主持到产出全流程）
4）持续动作：构筑复盘日历（周队伍复盘+月部门复盘）
5）评核准则：三个月后回看，当初复盘的改进项完成率是否>=70%
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王海勃老师
适合谁听
：中基层管人者、内部教练、HR。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。