项目团队沟通技巧与冲突管理

一、项目队伍交流打法和招数

交流探讨：队伍成员眼中的你

1.

项目队伍内部交流管控是一门技艺，更是一门艺术

• 交流的定义、本质和目的

• 交流管控的三大要素

• 交流的三个层次

• 不同情境下的交流

2. 拉升项目队伍负责人交流效率的五项本领修炼

• 做到“解彼知己“

• 准备充分，多维度弄懂对方

• 及时更新资料资讯

• 给自己设置阶段标的，做差事规划

• 学会“边聆听边整理“

• 掌握交流中“聆听“的基本招数

• 准确浓缩概括，落地时，找“共鸣“

• 从“听到“到”听懂“

• 准确表述你的主张

• 结构化思路

• 口才锻炼，言简意赅

• 少套路，多真诚

• 善于将控你的情绪

• 定期反思，评核情绪管控本领

• 情绪调节招数运用

• 同理心有助于减少冲突

• 设定专精边界

• 开放、专精、积极、敬业

实例分享：在交流中，赢得对方好感的五个诀窍

交流研讨：有效的交流办法有哪些

1.

怎样围绕标的，有效拟定项目队伍内部交流的管控打法

• 队伍交流常用的十大打法

• 项目标的一致

• 队伍定位认知和职责明晰

• 个人利益和组织利益

•

队伍成员信任

•

构筑交流渠道

•

拟定交流制度

•

鼓励开放交流

•

配合非庄重交流

•

处理冲突

• 提供相关培训

带出碰头： 防止由于交流不当所陷入的“误区“

实例分享：华 为铁三角队伍成功即个人成功：胜则举杯相庆，败则拼死相救

二、项目队伍内部的冲突管控

交流探讨：队伍成员一般由于何事彼此发生冲突

1. 弄懂项目队伍内部的冲突

• 项目队伍的冲突分类

• 正确看待冲突的两面性

• 冲突的三个层次

2. 项目队伍内部冲突的打法管控

• 构筑冲突破解制度

• 培训队伍成员的“建设性”破解方式

• 多方弄懂冲突进程，挖掘根因

• 恶行冲突要及时破解

• 激发良性竞争的打法

• 情绪管控和换位思索

• 透明、公平、公正、共赢

小组上手：一场看似复杂的“利益冲突”

三、课程小结

老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|王致远老师