课程大纲
首讲：有效的交流
一、交流管控的四个基础理论
1. 交流管控的拉宾要则
2. PAC人格结构理论
3. 彼得原理
4. 约哈里窗户
二、交流管控的四大要点
1. 聆听
2. 不预设结论
3. 分层分级
4. 以破解难题为导向
实例拆解：
中兴通讯印尼
Telkom某高层交流实例
三、交流对象的有效识别：
IPAD
办法（原创版权）
交流研讨：
干系人识别（
10min）
实例拆解：
智慧龙华项目回款的干系人识别
四、有效的交流招数
1. 清晰表述看法：采用简明语言、结构化叙述推演、将控语速和音量
2. 聆听和反馈：积极聆听的态度、反馈制度、破解冲突的办法
3. 提问和回答:提问的艺术、化解难题的回答打法、带出碰头方向
次讲：会议准备
交流研讨：
有哪些不同类型交流会（
10min）
一、会议前准备
1. 确定要害利益相关者以及其定位
2. 设定明晰的会议标的
3. 准备会议议程
输出文档：会议通知
二、材料准备
1. 要害文档和资料
2. 演示文稿
3. 必要的来由资料
三、交流抓手和技艺
1. 技艺装置的采用和查验
2. 常用交流抓手引见
三讲：会议中的主持本领
一、开场白和引见
1. 保持积极氛围
2. 引见议程和规则
3. 回顾上次会议要点
二、带出碰头
1. 保持话题锁住
2. 助推全员参与
3. 管控时间进度
三、收束和决策
1. 要害点复述
2. 形成决策
3. 行动项分配
输出文档：签字版的会议纪要
四讲：后续跟进和评核
一、行动项跟踪
1. 责任人指定
2. 截止日期设定
3. 进度监控
输出文档：问题跟踪表
保障制度：问题升级处理制度
二、会议纪要编制
1. 纪要内容要素：5W2H
2. 发布流程规范
3. 存档和检索的便利性
三、成效评核
1. 收集参会者反馈
2. 拆解改进空间
3. 持续改进循环
五讲：实战上手和实例拆解
一、还原情境操练
1. 定位担当
2. 还原不同类型交流会
3. 即时点评和改进建议
二、真实实例分享
1. 智慧龙华项目交流会
2. 当当退货不退款的处理
3. 买方要求中兴购买华为货品的处理
课后研讨：
参训者实例拆解和答疑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|黄谊江老师
适合谁听
职能部门相关人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。