全媒体时代的舆情管理

首讲：炼就助力宣传的媒体公关思路

一、媒体公关即营销

1. 三维练出公关营销思路（从公司方略、利益相关者诉求、社会来由出发）

2. 活动主题设置

3. 媒介阵地认知

4. 公关的PDCA流程

二，媒体公关活动策划要点

要点

1：

公关活动三要素（对谁说，具体来看，想听什么，听完感受）

要点

2：

独特内容主题

要点

3：

发动机媒体

要点

4：

二次传播

三，媒体公关活动的五个一工程

1. 一句传播口号

2.

一幅主

KV画面

3. 一个新闻热点

4. 一个情绪出发点

5. 一个交流触发点

次讲：媒体公关活动戏剧化八步法

第一步：活动主题化（用名字定主题）

——情感主题、人物主题、经过主题

第二步：场地剧场化（舞台化）

——真实的舞台，实操中，假想的舞台

第三步：货品道具化

——货品不是抓手，是道具，让货品成为主角

第四步：人员定位化（协同出品）

1. 台上人物演员；演员定位化

2. 台下人物定位化：编导，舞美灯光

第五步：流程剧情化

——为活动做流程—为流程讲故事—为故事写剧本—为剧本做导演

第六步：受众粉丝化

——将观众当粉丝—变观众为粉丝—变观众为铁粉

第七步：活动经过化（要经过不要事故）

——提炼出经过的意义，给出经过的差异化，找到经过的话题性

第八步：传播内容新闻化（变内容为新闻）

——为内容准备焦点图，往细里说，找到发动机媒体，找准传播路径，让内容自带流量

三讲：危机公关处理

一，危机公关中的危和机（中国式解读）

导入：海恩法则和蝴蝶效应

1. 危＝危险，危难、危局

2. 机＝机会、机遇，商机

3. 化危为机的公关营销

二、危机预警架构的构筑

1. 危机公关的三个重点

——日常危机处理制度、危机处理预警系统、危机处理办法

2. 危机处理预警系统构筑的四个注意事项

事项1：资讯畅通

事项

2：

全责分明

事项

3：内将控度

事项

4：充分放权

3. 危机预警小组的构筑

1）人员构成：组织带队人、公关专精人员、律师或者法律顾问、财务主管等等

2）功能划分：决策小组、资讯管控小组、后勤保障小组、参考咨询小组

4. 危机应变规划最有效的程序

流程：

确定负责主管

——划拨专用预算

——列入年度业务规划——

成立内部队伍

——开展弱点交叉拆解——设想情况还原防范——更新危机应变规划

5. 危机处理规划的四点要求

要求

1：应变方案、交流程序和责任划分务必清楚

要求

2：给负责处理危机的人员明晰指示。

要求

3：发言人面对媒体和大众时应掌握的指导要则

要求

4：找出组织中的其他紧急资源和人力

课堂上手：

危机还原训练的

10项内容

三、危机化解的流程和办法

1. 危机处理的五种错误心理

——封锁消息，辟谣否认、鸵鸟政策、迟缓敷衍，忽视舆论

2. 危机处理的两个核心

——呈现真相，重建信任

3. 呈现真相，实操中，重建信任的路径

4. 处理危机的五个步骤

——拆解判断、拟定标的、打法拟定、组织策划、管控施行

四讲：新媒体时期的舆情处理

一、新媒体时代的新闻运作和舆情管控

1. 新媒体时代的两个舆论场

——媒体舆论，落地时，网民舆论

2. 媒体的地域特征和从业人员特点

3. 记者圈的五大潜规则

——不说假话，执行层面，关照利益相关者，忌批同行，既是对手也是朋友，落地时，超前但不超限

4. 网络舆论的四大特点

特点1：主体多元，具体来看，资讯海量

特点2：真假难辨，从实践看，易被操纵

特点3：突发突变，情绪化突出

特点4：网上网下交流性强

5. 网络舆情管控

1）四大误区：认识误区，组织缺失，行为错位，办法落后

2）五大建议：

加大力度，发挥作用，健全制度，革新标的，在实际应用里，具体来看，练就

“领袖”

3）九大做法：加强监管，锁定渠道，从实践看，分类内容，监测周期，阅评舆情，重点查办，组建队伍，寻求领袖，加大交流

二，运行层面，新媒体时代媒体化解打法和招数

1. 对媒体有效传播的六大通用准则

2. 危机公关应规避的陷阱

3. 危机中媒体公关三个要点

要点1：泄洪模式

要点2：资讯加工

要点3：新闻发言人

4. 危机中的媒体交流要点

1）突出行动60%：我们正在努力……

2）体现关心30%：我们密切关注……

3）描绘远景10%：我们将……

第五课：新媒体时代的新闻运作和宣传

一、

2020，具体来看，新媒体不是媒体

1．在新媒体上投放了那么多新闻，为何看不到成效呢？

2．媒体货品化——新媒体时代怎样让媒体满足读者诉求；

3．新闻媒体化——新媒体时代怎样让新闻更好地传递资讯。

二、网站，公众号先要写出好内容

1．好新闻对网站、公众号的意义；

2．怎样做好新闻，运行层面，运行层面，拉升粉丝黏性；

3．怎样写出更容易被转发的好新闻。

三，新闻宣传三要素

1、时

2、度

3，换个角度看，效

交流和答疑

第六讲：网络评论员基本学识

引子：网民的身份构成和上网行为特点

1，网民年龄的构成：35岁下

下占

85%

2，上网时间的分布：三个峰值

3，就一线经验说，网民常用的资讯服务和功能：短视频、社交，浏览新闻、搜索、收发邮件、论坛

一、网络评论员定义

二，网络评论员事务流程

三，网评员事务阵地

人民网强国论坛

http://forum.home.news.cn/

红网论坛

http://bbs.rednet.cn/frame.asp?u=Boards.asp? Assort=8

华声论坛

http://bbs.voc.com.cn/

新浪论坛

http://bbs.sina.com.cn/

搜狐论坛

http://club.sohu.com/

凤凰网论坛

http://bbs.ifeng.com/

联合早报论坛

http://luntan.zaobao.com/

各大新闻买方端

新社交媒体平台

四，网络舆情跟帖、发帖、评论，上报规范要求

（一）

，网评员应具备

“六要”基本业务素质

1要会采用资讯搜索抓手，拉升搜商

2要掌握计算机网络运用的基础学识

3要掌握要害词的来源的六个途径

社会重大经过、热点问题核心词，如旱情、防汛、拆迁、质地等等；

地名、人名、企事业单位名称；

各类网语言，用片假名或者字母缩写代表某些单词。

利用网站资讯地图，物以类聚，人以群分

选项有价值的资讯

理性地处理网上资讯

（二），网评管控系统研习训练

交流和答疑

第七讲：评论文章怎样上热搜？

一、微信平台特点

1，微信生态

2、微信平台特点

3、公众号用户拆解

4、微信群用户拆解

5、微信热搜运算制度

微信热文怎样上热搜？

二，微博平台特点

1，微博平台特点

2、微博热文怎样上热搜？

3、文章内容好了，在实际应用里，阅读量就高了？

三、抖音快手

1、快手&抖音消费者拆解

2、快手&抖音创作者拆解

3、快手&抖音用户流动离职

4、快手&抖音重度用户特写

5、抖音视频怎样上热搜？

五、知乎

1、知乎平台特点

2，知乎用户拆解

3，知乎视频怎样上热搜？

六，网络舆论由冷到热的规律现象

1、口水效应

2，眼球效应

3、炒作效应

4、拔萝卜效应

5、滚雪球效应

交流和答疑

第八讲：网上文章：时评写作

一，捕捉公司有价值的新闻资讯和典型人物

二、文章选题

1，新鲜事

2，突发事

3、有趣事

4、人物事

5，典型事

三，写作最易犯的

5个错误

1，报道角度不新

2、主体内容交待不清楚

3、文章内容冗长

4，新闻五个“W”元素缺失

5、标题没有勾住力

四、文章内容组成

1、标题

2、导语

3、主体叙述

4、来由运用

5、结语

交流和答疑

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