课程背景
一线员事务为生产差事的核心执行者，其绩效表现直接影响矿山开采效率、选矿回收率以及冶炼成本将控等等要害指标。可是，在实际管控中，一线员工的绩效反馈和向上交流却面临三大典型困境：“不敢说”、“不会说”，“怕说没用”。这些痛点直接导致绩效反馈成效不高——员工“不敢说真问题”，领导“难掌握真情况”；交流中“资讯模糊”，协同时“互相推诿”，最终影响生产标的达成和队伍信任建设。
本课基于心理学交流理论和业界公司一线管控情境，锁住“敢反馈、会说清、能争取”三大核心本领，借助“安全表述公式”“五清交接法”等等抓手，支援员工打破心理顾虑、拉升表述精准度，掌握“用资料说话、用价值争取支持”的向上交流招数，最终达成“问题早暴露、协同更顺畅、绩效共拉升”的标的，为江铜稳产增效夯实基层交流基础。
课程收益
• 掌握向上反馈的办法，防止反馈成效不高；
• 运用“交流模型”，助推交流高效实效；
• 借助情境上手，拉升反馈和协同中的交流效率；
• 结合公司信念，落地可操作的交流抓手。
课程大纲
一：一线员工在绩效反馈中，怎样做到从"怕说错"到"精准说”？
1.
1、一线员工绩效反馈交流"三不敢"。
2.
1）不敢说问题
3. 2）不敢说真话
4. 3）不敢提诉求
5.
2、怎样破解“三不敢”让员工从"怕说"到“敢说”到"精准说”？
6.
1）用
“安全表述公式”降低心理门槛，有问题敢说出来。
7. 2）用“换框法”重构认知，具体来看，强化真话的价值，减少对负面想象。
8. 3）用“语言重构法”将表述诉求的价值，减少抱怨心理。
9.
3、中怎样防止领导说我的绩效反馈"没说到点子上"，具体来看，从“敢说”到"精准说”。
10. 1）一线绩效反馈的"黄金三要素"："资料化呈现+对比基准+改进方向"
2）NLP"五步重构法"——将"做不到"转化为"需要什么具体支持才能做到"
3）怎样向领导反馈问题，争取支持
• 向上反馈3要素交流表述法（经过/资料+影响/方案+诉求）
1.
交流操练：
2.
1）破除“三不敢”语言重组
3.
2）绩效情境还原3分钟反馈挑战
二、一线跨工序协同中，怎样“解结”从"各顾各"到"一起干"
4.
1，交接时总说"不清楚""不知道"，怎么破解？
5. 1）协同交接显物法则：交接三件套（资料+异常+待办）+错题本制度
6. 2）协同交流语言招数
• "五清交接法"
• NLP"感官同步法"
1.
交流：
还原交接，必须做到"五清+同步"
2.
2、协同事务，怎样将"麻烦"转化为"收获"
3. 1）紧急协同的"三点共识"
•
标的、定位、支持
1. 2）"标的对齐话术"促成绩效跨部门协同！
• 协同公式：痛点+大局+具体请求
• 矿业情境运用：资料量化
1.
交流：
紧急差事协同通关
2.
3:综合运用和研习收束
• 实用办法反馈
• 研习收束反馈
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|陈飞老师
适合谁听
要在绩效反馈和协同作业中拉升本领的员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。