“专业行政文秘/助理”培训

一、专精秘书/助理的定位认知

1.专精秘书/助理的定义和职业价值

行政人员的定位担当：管家、助手、人际

公司需要什么样的行政人员

2.认清秘书/助理的十四项职责

3.专精秘书/助理必备的本领和素质

4.准确自我定位

初级：事务性文员

中级：事务性文员＋协助管控

高级：独立管控＋事务处理

5.专精秘书/助理的事务法则

摆正位置

积极主动

细心准确

严守机密

诚恳有礼

二、怎样拉升文秘事务效率

1.高效率的文档管控招数

文档管控的办法、要则以及流程

高效名片管控-大大拉升老板业务本领

怎样运用资讯科技开展买方关系管控

高效助理秘书必备之文书管控招数

怎样成为全方位资讯整合事务者

2.怎样为上司和自己管控时间

80/20原理的运用

优先级的排定

防止秘书人员的时间将控陷阱

怎样精进上司的时间安排

3.会议管控招数

会议 ( 活动 ) 的种类

会议的流程管控：会前准备；会中协助；会后管控

会议记录训练

4.上司出差行程管控招数

行前安排

为上司搜集资料

拟定完备行程表

三、专精秘书/助理人际交流招数

1.成功交流的秘诀

交流的定义

交流的双向性

保证交流成功的三要则

2.有效职场交流招数

人际风格的类型：DISC抓手导入

怎样和上司交流

怎样和同事交流

怎样和买方交流

3.上司需要什么样的秘书/助理：白骨精交流高招

积极聆听

同理心

正向带出法

赞美法

四、专精秘书/助理的样貌练出

1.女性行政人员的着装要求

职业装的选项

鞋、袜、包的搭配

巧用首饰、丝巾以及其它配饰

2.男性行政人员的着装要求

公务西装的选项

穿西装的十大误区

衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选项和搭配

3．专精秘书/助理的情境着装

庄重严肃的会议情境

商务休闲的办公情境

优雅从容的社交情境

4.合宜的仪表修饰

化妆、修面、发型

5.专精的仪态

站、坐、走、蹲、动作、微笑

五、专精秘书/助理的礼仪和化解招数

1.商务用语礼仪

交谈礼仪

接打电话礼仪和招数

电子礼仪：电子邮件、手机、传真等等

2.商务往来礼仪

专精的迎送态度

招呼招数

引见时的要则

握手招数

交换名片

行进间、乘坐电梯，坐车的礼仪

不同的送客方式

拜访的宜和不宜

馈赠礼仪

3.商务餐饮礼仪

中式：请客吃饭的艺术。桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

西式：桌位。餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡。自助餐

六、结束语

1.分享和回顾

2.行动规划

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

珀菲特顾问|王晓珑老师