行政统筹管理技能提升

第一章：行政统筹管控的定位

1.何为行政？

2.行政的5大职能

3.行政管控事务的特点 — 协和调的艺术

4.重新认识行政管控事务内容

5.基层、中层、高层行政管控事务的重点

6.行政岗位的服务意识

A. 有没有服务意识--服务就是为别人事务！

B. 有没有正确的服务意识--自知之明、善解人意，无微不至、不厌其烦

第二章：行政统筹综合管控

1.办公室管将控度的构筑和推行

A. 大型公司和中小型公司办公室管将控度的区别

B. 怎样拟定具体的管将控度：5大要素

实例：《固定资产管将控度》

2.办公室环境管控

A. 办公环境要素：绿化、空气、光线、安全、装置、声音、色调

B. 5S管控

交流：《实地5S管控》

C. 办公室布置要则：规范和美观的平衡

实例：《这样的办公室，实操中，能做得更好些吗？》

3.办公文档、办公设施和日常用品的管控

A. 不同文档的具体管控办法：信件、文书、电子文档、名片等等

B. 办公装置和公共设施的日常管控

C. 文具等等办公用品的采购和预算

D. 固定资产管控

4. 后勤岗位员工革新管控

难有亮点却容易有纰漏的事务节点：前台、车辆、食堂，保安、清洁、医务、杂志

5.公共关系管控

A. 怎样和媒体共舞：自媒体、网络媒体下的新变化

B. 怎样和政府交流：八项规定和六项禁令后

C. 面对突发公关经过的软处理和硬处理

第三章：公司实用公文写作

1.公文写作概述

A. 公文的类别和行文关系

B. 公文写作四大要则

C. 公文写作六大步骤

a. 拟定行动标的：主动标的和被动标的

b. 决定庄重程度：公文庄重程度由什么来体现？

c. 设定总体风格：公文的游说矩阵

d. 选项层次结构：连贯式、并列式、拆解问题式等等

e. 列出大纲：提纲法和辐射法

f. 撰写初稿

D. 公文写作的规范：格式，时间、空间、职务、数字、层次以及计量单位等等

实例：《常见错误拆解》

2.公司常用公文的写作

8类不同公文的性质和作用

A. 通知：《国务院通知》

B. 请示和报告:相同和不同之处

C. 批复：具体的答复意见

D. 函：邀请函、感谢函、复函等等

E. 会议纪要：详细和摘要式记录

F. 事务收束：《外商协会事务收束》的巧妙之处

G. 事务规划：标的的意义

H. 演说稿：开头、主体和结尾

第四章：有效的会议/活动管控

1.导致会议低效的原因

A. 公司会议常见的问题：参而不议，议而不决，决而不行，在实际应用里，行而无果

B. 原因如下：认识不到，实操中，重视不够，准备不足，组织不好，招数不佳，落实不力

2.高效会议前的准备事务

A. 是否需要开会？

实例：生产车间着火了要开什么会？

B. 准备事务的意义

a. 会议准备的5W1H

b. 会议准备内容核对单

c. 会场布置的准备

d. 主持人的4个准备事务

3. 成功会议中的五大打法

A. 怎样做开场白

情景还原：主持人的开场白

B. 怎样分配发言时间

C. 怎样掌握议事进度

D. 怎样达成会议决策

a. 彼德·德鲁克决策法

b. 4种群体决策：权威，少数服从多数、共识、无异议

c. 4种队伍决策法

实例拆解：《工艺重组的碰头会》

E. 怎样圆满结束会议

4、怎样成为出色的会议主持人

A. 将控好会议的三个阶段

a. 开始阶段 – 热身

b. 开展阶段 – 热炒

c. 收尾阶段 – 热心

B. 怎样化解会议中发生的意外

5、会议记录和会后跟进

A. 会议记录者的功能和胜任条件

B. 对会议记录的建议和归档

C. 怎样开展会后跟进

D. 自我评定

E. 怎样拉升下次会议质量

第五章 时间将控和行政管控

测试：《你对时间的掌控程度》

1. 怎样领会时间？

2. 时间的四大特性

3. 4代时间将控理论

4. 时间将控的本质是—自我管控！

5. 时间杀手在哪里

实例：《任经理为何时间不够用？》

6. 时间将控的要则

A. 帕累托要则（80、20法则）

B. 优先矩阵要则

C. 优先矩阵的陷阱和时间分配

7. 行政管控中，对效益而言，效能、效率和勤恳哪个更要害？

A. 关注效能，具体来看，要事第一

B. 关注效率，一次做对

C. 关注勤恳，标的牵引

8. 时间将控的具体施行

A. 设定事项清单（设定标的）

B. 排定优先顺序（来源于长期标的！）

C. 时间安排（再次设定完成期限）

D. 具体施行（拉升效率）

E. 成效检视（每晚回顾）

操练：《下周的行政事务安排》

第六章：行政事务中的交流招数

1、DISC交流风格以及其优势和局限

诊断测试：《我是哪种交流风格？》

A. DISC之D型：驾驭型/老虎型

B. DISC之I型：表述型/孔雀型

C. DISC之S型：亲和型/考拉型

D. DISC之C型：拆解型/猫头鹰型

实例：《在期限内发送要害文件》

2、拆解以及收束四种风格交流打法

小组碰头：《怎样和不同风格的人交流》

第七章：情绪和压力管控

1、 怎样处理事务上的负面情绪

A. 愤怒管控的秘诀

B． 怎样管控压力

2、遇到挫折，怎样自我激励

A. 怎样构筑乐观思路

情景操练：《乐观三部曲》

B. 心情愉快的行政人员带来高效队伍业绩

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