职业化助理与秘书的综合技能（二阶）

第一章 秘书/助理职业的定位

1．秘书/助理的职业化准则

2．职业秘书/助理的在公司中的作用和差事

3．秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位

4．秘书/助理在我国劳动力市场的现况和定位

5．秘书/助理职业在我国劳动力市场的演进前景

第二章 秘书/助理职业的基本本领

1. 实例拆解：老板需要的时候你总是在吗？

2．操练：倘若我是小刘，我是职业化的助理，实操中， 我会怎么做？

3．职业秘书/助理应掌握的基本事务办法

4. 实例碰头：kitty的欠缺有哪些？

老板希望kitty为他做好哪些事？

5. 职业秘书/助理必备的事务抓手

6. 职业秘书/助理应具备的职业素质

7．秘书助理的职业礼仪—衣着打扮，运行层面， 言行举止

第三章 秘书助理的要害本领

1.初级秘书/助理：怎样做好事务性文员事务

2.中级秘书/助理：怎样更好辅助经理的日常事务管控

3.实例拆解和碰头：上级的“燃眉之急”，在实际应用里，你有办法助一臂之力吗？

4.高级秘书/助理：独立管控本领--拆解问题破解难题的本领

果断的事务处理本领

老板的得力助手

5．操练和碰头：解上级之“渴”，你准备好了吗？

6．操练:“火山爆发”了， 怎么办？

7.怎样拉升办公室的效率

8. 学会用图表说话

9.弄懂你的上司的性格和事务方式

10. 怎样辅助和配合不同性格的上司的事务

11．正确面对他人的情绪

12．事务中的情绪和压力管控

第四章 秘书/助理职业的职业化以及职业前景

1.职业化秘书/助理和非职业秘书的特点比较

2.秘书/助理的职业前景

3.您的职业前景

第五章 电话交流招数

1.成功地树立公司样貌--秘书助理， 公司的样貌窗口

2.秘书助理的职业化电话礼仪

3.电话交流中的隐性三要素：声音、态度和姿势

4.电话交流的十大要则

5.职业化地接听和转接电

6.实例拆解:电话的优势和局限性

7.电话留言的规范和要求

8.学会处理难应付的情况

罗罗嗦嗦的来电者

盛气凌人的来电者

怒气冲冲的来电者

推销电话

9.秘书助理的电话交流招数

第六章 档案管控

1.公司内不同部门的档案特点

2.实例拆解：助理小须的电脑中的文件管控做错了什么？

3.实用有效的办公室档案管控

4.办公室档案的分类

5.实例碰头：助理小戴这么努力事务为何还会被老板解雇？

6.办公室档案管控的基本要则

7.办公室档案管控系统

8.常用的几种办公室档案管控系统的优缺点拆解比较

9.档案管控中载体和标签的选项和运用

第七章 差旅的规划、组织、安排

1.差旅规划和安排只是订机票和酒店吗？

2.差旅安排的基本步骤

3.实例碰头:上司的抱怨为何？

4.做好上级和同事差旅中的得力助手

5.实例：由于有Sophie的职业事务办法， 我的差旅总是很顺利

6.差旅安排中有效的事务办法

7.差旅期间秘书和助理的相关事务和职责

8.差旅组织安排的有用抓手

第八章 时间将控

1.弄懂老板的时间将控的观念

2.弄懂同队中的同事的时间将控的观念

3.实例拆解：他们自私吗？

4.拆解自我时间将控，找出问题

5.个人事务规划

6.差事优先权的分配要则

7.操练：资深助理的一天

8.有效的时间将控抓手

9.实例拆解：老板为何要惩罚他的助理小彦？

10.资讯传递和交流抓手

第九章 交流和协调的本领

1.交流的目的

2.交流的要则

3.交流的基本办法

4.分组操练：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？

5.交流的误区和障碍

6.实例碰头：上司的诉求她真的明白了吗？

7.交流的招数：聆听、表述、提问

8.知己知彼的交流的招数--掌握DISC技艺在交流中运用

9.协助上司事务中的内部交流

10.跨部门交流的常见问题拆解和交流要点

11.队伍携手

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