秘书行政助理综合技能提升培训

首讲：礼仪演进和卓越的商务服务意识和服务心态

一、

礼仪的起源和演进

1）礼仪的起源

2）现代礼仪的演进

二、买方满意度和买方期待

次讲：准则迎送服务样貌练出篇

一、

着装TOP要则

二、

拆解首因效应——服务中的第一印象练出

1、走出“7”秒第一印象的怪圈

2，何为7秒第一印象（神秘的首因效应）

3，第一印象包含的三个要点

4、第一印象是将“双刃剑”

5、怎样把握第一印象的练出

实操上手：实例拆解 实地分小组碰头

三讲：准则迎送仪态样貌练出篇

一、

基础仪态素养训练

1、站姿礼仪

2，坐姿礼仪

3、行姿礼仪

4、蹲姿礼仪

5、动作礼仪

1）邀请动作礼仪

2）入座动作礼仪

3）指示动作礼仪

实操上手：实地演示 示范教学 分小组操练

二、

神情礼仪训练

1、面目礼仪

2、善用你的“目光”

3、将控好你的视线

实操上手：实地演示 示范教学 分小组操练

四讲：迎送素养礼仪仪态练出篇

一、

良好的服务迎送、交流细节是商务成交的要害

1、怎样借助握手方式拉升初见信赖感?

2、指引、引领来访者

3、鞠躬礼仪

5，末轮效应

1）告别礼仪

2）微笑礼仪

实操上手：实地演示 示范教学 分小组操练

五讲：迎送交流素养服务力拉升

一、 职业交流之定位定位

1、职场定位定位——你是谁？

2、定位定位之对象性要则

二、 双向交流的基本要则

1、双向交流的“三板斧”

2、双向交流的”3A”要则

三、 交流表述的要素

1、交流服务“最美声音”练出

1）

准则礼貌交流话术的基本运用

2）

礼貌用语的特性

3）

礼貌用语的采用要则

4）

礼貌用语之称呼礼仪

实操上手：参训者分小组定位对比担当实操上手

四、肢体语言采用招数

1. 积极的身体语言

2. 消极的身体语言

3. 听说看问的招数，4W1H

实操上手：参训者分组体验式交流担当实操上手

五、 和上级行政交流礼仪招数

1、和上级交流——服从性要则

2、和上级交流——敬重性要则

3、和上级交流——权限性要则

4、和上级交流——真诚性要则

六、 和下级交流礼仪招数

1、和下级交流——尊重信任要则

2、和下级交流——量才交流要则

3、和下级交流——诚信重诺要则

4、和下级交流——自律谦虚要则

七、和同事交流礼仪招数

1、和同事交流——平等尊重要则

2、和同事交流——真诚写作要则

3、和同事交流——公平竞争要则

4、和同事交流——尊重隐私要则

八、行政交流招数性拉升

1、行政交流招数拉升操练（说、听、问本领拉升）；

2、弄懂你交流对象的风格和特点；

实例拆解，实地还原，指导上手

九、行政有效交流之共情招数

1. 同理心的构筑

实例分享：中华有为的信念和民族同理心

2. 交流中的同理心运用

实地体验：共情——接纳——聆听——有效交流

3. 你说？还是对方在听？

4. 换位思索，在对方的角度上，说给他听。

5、诉求之冰山理论

第六讲：会议文书的写作拉升

一、会议文书的特点和作用

1、传统性

2、应酬性

3、规范性

二，会议文书的注意事项

1、目的明晰

2、措辞贴切

3、格式规范

4、书写端正

三，会议记录的注意事项

1、体现会和原貌

2、记录内容真实

3、记录周全

4、突出重点，找对核心

课程结束 回顾致谢！

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珀菲特顾问|张斐雅老师