专业行政文秘/助理培训

一、专精秘书/助理的定位认知

1. 专精秘书/助理的定义和职业价值

1）行政人员的定位担当：管家、助手、人际

2）公司需要什么样的行政人员

2. 认清秘书/助理的十四项职责

3. 专精秘书/助理必备的本领和素质

4. 准确自我定位

1）初级：事务性文员

2）中级：事务性文员＋协助管控

3）高级：独立管控＋事务处理

5. 专精秘书/助理的事务法则

1）摆正位置

2）积极主动

3）细心准确

4）严守机密

5）诚恳有礼

二、怎样拉升文秘事务效率

1. 从高效率的文档管控招数

1）文档管控的办法、要则以及流程

2）高效名片管控-大大拉升老板业务本领

3）怎样运用资讯科技开展买方关系管控

4）高效助理秘书必备之文书管控招数

5）怎样成为全方位资讯整合事务者

2. 怎样为上司和自己管控时间

1）80/20原理的运用

2）优先级的排定

3）防止秘书人员的时间将控陷阱

4）怎样精进上司的时间安排

3. 会议管控招数

1）会议(活动)的种类

2）会议的流程管控：会前准备；会中协助；会后管控

3）会议记录训练

4. 上司出差行程管控招数

1）行前安排

2）为上司搜集资料

3）拟定完备行程表

三、专精秘书/助理人际交流招数

1. 成功交流的秘诀

1）交流的定义

2）交流的双向性

3）保证交流成功的三要则

2. 有效职场交流招数

1）人际风格的类型：DISC抓手导入

2）怎样和上司交流

3）怎样和同事交流

4）怎样和买方交流

3. 上司需要什么样的秘书/助理：白骨精交流高招

1）积极聆听

2）同理心

3）正向带出法

4）赞美法

四、专精秘书/助理的样貌练出

1. 女性行政人员的着装要求

1）职业装的选项

2）鞋、袜、包的搭配

3）巧用首饰、丝巾以及其它配饰

2. 男性行政人员的着装要求

1）公务西装的选项

2）穿西装的十大误区

3）衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选项和搭配

3. 专精秘书/助理的情境着装

1）庄重严肃的会议情境

2）商务休闲的办公情境

3）优雅从容的社交情境

4. 合宜的仪表修饰

1）化妆、修面、发型

5. 专精的仪态

1）站、坐、走、蹲、动作、微笑

五、专精秘书/助理的礼仪和化解招数

1. 商务用语礼仪

1）交谈礼仪

2）接打电话礼仪和招数

3）电子礼仪：电子邮件、手机、传真等等

2. 商务往来礼仪

1）专精的迎送态度

2）招呼招数

3）引见时的要则

4）握手招数

5）交换名片

6）行进间、乘坐电梯，坐车的礼仪

7）不同的送客方式

8）拜访的宜和不宜

9）馈赠礼仪

3. 商务餐饮礼仪

1）中式：请客吃饭的艺术。桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

2）西式：桌位。餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡。自助餐

六、结束语

1. 分享和回顾

2. 行动计

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珀菲特顾问|王晓珑老师