课程背景
您是秘书、助理、行政管人者，是领导“身边”的人，运行层面，您是否对以下问题感到困惑：
1、对秘书定位认知不清？
2、同样的事务机遇，同样的演进平台，为何有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为公司不轻易被取代的人，而有的人付出不少，执行层面，却不能被领导认可？
3、想成为领导的得力助手，却不知道怎样才能做得出色？
4、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的事务，却不知从何下手？
5、面对领导，落地时，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
6、领导交办的事务，努力去做了，但为何结果和领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
7、事务中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对秘书事务缺乏基本的理论支持？
8、辅助领导的事务，很多时候不知道怎样去行使“权利”；碰到“难缠”的部属，不知道怎样奠定自己的“领导”地位？领导催办的事务，对方总是拖延，自己却无力破解？
9、和领导事务中积累的各种社会资源，却不知道怎样去利用？怎样把握和领导的距离，运行层面，心中没底？
10、对公司的“潜”规则，不知该怎样化解？
11、怎样服务好多头领导？
12、对领导交办临时事务，却不知怎样开展统筹？
13、礼仪看似微不足道，怎样认知其意义？
14、在所从事的事务中总是被动行事，怎样才能主动掌握事务节奏？
15、想努力拉升事务的效率，但却不知从何处下手？
16、怎样能在岗位上保持良好的事务状态？
17、怎样拉升自身的岗位能量以及本领能量？
18、不明晰自己未来职业演进方向为何？
19、……
诸如以上的问题，都是每个秘书、助理/行政管人者在事务中感到困惑的，怎样把握正确方向从而迅速拉升自身职业素养，事务本领，成为行政管人者亟待破解的问题。
怎样全方位炼就五星级秘书，从出色到卓越，借助研习我们能找到结果。
在现代公司面临的竞争日益激烈的今天，公司对秘书水平要求也越来越高，对秘书人员的专精素质也提出更高的要求，秘书人员没有受过系统的专精学识和本领的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好秘书事务的。很多时候想为领导做得更多，运行层面，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的事务，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或者缺的得力助手；经常听到公司领导对部属抱怨行政管控事务不到位，而从事行政管控事务的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知怎样让行政管控事务变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想迅速拉升自身的行政管控本领，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们格外为公司做了本次课程内容的规划
课程收益
全方位拉升本公司秘书事务的认知水平，迅速弄懂掌握拉升秘书工的本领的办法和招数；
课程大纲
第一部分 秘书定位认知
一、秘书的职业特性和素质要求
1、准确自我定位
◇ 高级秘书和初级、中级秘书事务内容有什么不同
——视频：为何不提拔我？
——实地演示：“用什么方式说话，永远比说什么更要害”
◇ 秘书和助理区别
2、怎样拉升秘书人员的素质
◇ 出色和一般的差异——修炼良好心态
——实例拆解：对待岗位的三种不同看法的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：秘书就是个“万金油”定位；
第二种人认为吃年轻饭，混日子；
第三种人是有心人，换个角度看，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
怎样领会五星级的秘书/助理——从出色到卓越
——实例：老板眼中的五星级秘书/助理
二、秘书职场礼仪规范
1、练出良好的个人职场样貌——你的样貌直接影响公司样貌
◇ 职业样貌六要素
◇ “拒绝”着装败笔——着装误区
◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
——实例：为何不录用我，我错在哪呢？
——实例：你的老大用你做秘书，她的品位也不过如此了
2，基本职场礼仪
◇ 办公室礼仪
◇ 待礼仪——形体仪态的训练
※ 站姿—体态美的起点
※ 坐姿—高雅仪态的展示
※ 走姿—动态美的展示
※ 神情—内心世界的窗口：目光、笑容
◇ 迎送礼仪
※ 有约迎送
※ 无约迎送
◇ 电话礼仪和化解招数
——实地演示：怎样着装让我更优雅和笃定
三、办公场所5S管控
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的意义
◇ 怎样做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫事务
◇ 长期有效地促成5S事务的注意事项和操作办法
——实地还原：算一算人生有多少年在事务？良好的环境对我们有多要害，教会你 5分钟迅速掌握5S招数
职业样貌练出，不是您个人的事，常听到这样的话，执行层面，看到您就看到了您领导的品味。责任重大
从改变自己开始吧！
——实例：为何有诉求，见了你后诉求就没有了
第二部分 事务本领篇
一、高级秘书的时间将控以及事务统筹要求
1、时间将控的误区
2、时间统筹的5种办法
——实地演示：整理你平时事务中1天的时间，临时事务所在你一天事务中的比例多数？
盘查你的事务效率。
3、操练2：整理一个秘书的事务日程
◇ 时间将控小窍门
◇ 办公室事务处理招数
◇ 上级的时间将控和安排
◇ 上司出差日程管控和事务规划
实例：怎样管控上司的时间——帮领导做规划的招数
——小组碰头：“你一天的事务是怎么安排的？”
怎样管控好你的时间，让自己活出精彩？
实例：从种树差事拆解您破解难题的思路
——做正确的事，不仅是将事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得15年的事务心得？其实是可能的，老师亲身经 历和大家分享时间将控的秘诀
二、会务组织和管控
◇ 成功组织会议的招数
◇ 组织阶段的事务：
——会前准备
——会中协助
——会后整理
◇ 会议座次安排的学问
——操练：小组碰头：怎样协助召开公司例会
——实例：怎样化解会议中的“漏洞”？
三、资讯、文档管控和运用
1、资讯收集
◇ 资讯事务的六个基本要求和三个诀窍
◇ 收集资讯事务的三个诀窍
2、文档管控
◇ 文档分类以及储存的事务规范
◇ 文档查阅以及分装的事务规范
◇ 文档销毁以及保密的事务规范
——实例：李秘书的返工引起的深思
四、高级秘书公文写作招数和处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文写作的办法
◇写作要则
◇写作特点
3、常用行政公文写作规范以及训练
◇ 通用公文：
→ 通知
→ 请示
→ 批复
◇事务公文：
→ 事务规划
→ 事务收束
→ 会议纪要
实地还原：会议记录以及纪要训练
实地研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您怎样处理来？
第三部分 统筹管控篇
一、高级秘书人际交流和事务协调招数
——游戏导入：借助“无声语言”游戏深刻体会交流的涵义，并导出交流的意义所在。
1、成功交流的秘诀
◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话
◇ 怎样反问：弄懂对方的诉求
◇ 怎样肯定：肯定对方——微笑，点头、是是是
◇ 表明立场：拒绝的艺术
◇ 提出解题打法：提出2-3个解题打法
——实例：倘若是你该怎么说？
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、有效交流进程以及环节
◇ 资讯发送、接收、反馈——交流漏斗
◇ 有效发送的招数
——实地演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的交流对象
◇ 和上级交流的要则
◇ 和各种性格的领导打交道招数
◇ 跨部门的交流招数
◇ 和买方交流
——游戏：究竟是谁的错？
研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的抓手
——只有“懂领导”才能帮领导
二、高级秘书人员办公室事务管控
1、弄懂公司行政管控内容：
◇ 后勤管控（前台、车辆、食堂、清洁）
——实例：怎样化解车辆管控的“漏洞”？
◇ 办公室装置管控（电话、传真、复印机、电脑）
◇ 员工安全和保密事务
三、事物性项目性事务的组织管控
◇ 事务事务有哪些
◇ 学会列事务清单
◇ 用项目规划管控事务
——实地演示行政事务事务：
1、搬家后员工提出不满，怎样破解？
2、怎样合理安排分布办公室？
3、怎样为上司整理办公室？
四、秘书的自我情绪将控和压力管控
——实地测评你的压力等级
1、练就快乐的心理
2、战胜你的弱点
3、怎样有效将控情绪的招数
4、怎样开展压力管控的办法
【施行方式】
讲授、小组碰头、实例拆解、定位担当、情景游戏、堂后考试等等。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|敦平老师
适合谁听
公司秘书。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。