高级行政管理必修课

一.行政达人“定位和岗位”认知

1.达人秀“实例拆解”找差距

1)暴脾气的老总——行政办公漏洞和情绪管控

2)副总的私生活——自我定位认知和办公室人际关系

3)愚人节的邮件——辅助领导决策和隐患将控

4)西门子的红雨伞——市场同业界敏感度

5)老板的护照不见了——行政素质和纠错本领

6)男朋友的事务调动——行政定位中公和私冲突时

2.国际行政管控规则

1)全美行政管控协会章程拆解

2)行政部职能要求

3)行政部岗位架构

4)行政管控岗位职责

5)行政管控职业格局的训练

6)全员探讨行政事务的岗位要求和职业素质

3.行政管控队伍搭建和构成

1)行政事务应达成1+1＞2的构成

2)知人知己善用良才（PDP性格特质拆解）

3)管控风格和员工演进层次的匹配

4)行政管控的初期、中期、后期风格的转换

5)行政管人人员需要掌握的专精本领

二.行政达人“专精本领”大比拼

1.行政办公区管控

1)公司品牌样貌呈现

2)公司人品牌样貌面貌

a)行政男士品牌样貌礼仪

b)行政女士品牌样貌礼仪

3)行政岗品牌服务的共性和个性

4)行政岗位职责要求的绩效考评

5)上司办公室管控实例

a)上司办公室的整理

b)给上司送材料的顺序和时机

c)让上司急件急批

d)特色名片以及便条卷筒

2.行政迎送情景还原

1)行政迎送方案的整体构成

a)人、事、物，时间、地点、流程（等级）、费用等等

b)行政迎送指引要求

c)行政迎送还原训练

2)行政迎送流程呈现

a)接打电话的规范

b)行政迎接的要求

c)引领陪同规范

d)出入电梯，楼梯注意事项

e)转引见规范

f)行政迎送的各种会议室座次

g)行政宴请座位以及要求

h)行政乘车规范

i)行政礼品的准备

j)行政送别的禁忌

3)行政迎送中突发经过的应急启动

a)人员问题

b)场地问题

c)装置问题

d)流程问题

e)不可抗力问题

3.行政会议管控实训

1)会议的概述

2)会议的效率和规范

3)成功会议打法和方案

4)会议的筹备事务和会场布置

5)会议管控致命伤

6)会议管控指引参考

7)成功会议管控招数

8)会议管人人员培训

9)会议前、中、后职责落实

10)会议收束

4.行政公文写作招数和新规要求

1)写作思路搭建三部曲

a)行动标的

b)拆解读者

c)总体风格

2)数字和计量单位的准确性

3)标点符号的准确性

4)行政常用的公文解说

a)通知

b)请示

c)报告

d)会议纪要

5)电子邮件写作的要求和禁忌

5.成为上司的得力助手

1)上司日程的安排和变更

2)上司差旅的前-中-后

a)出差机票、宾馆以及迎送方确认

b)陪同上司出差

c)上司出差前的事务安排

d)上司出差后来信和来电的处理

3)上司交代的临时事物

三.行政达人“卓越交流”招数

1.交流的定义

2.“中国式”交流特点

3.卓越交流五步法

1)第一步：尊重的力量和三维办法

2)第二步：恰到时机的提问招数

3)第三步：异地而处的聆听艺术

4)第四步：准确的表述招数

5)第五步：主动高效的反馈招数

4.高情商的察言观色本领养成

5.投其所好式交流招数

1)表述型成员交流招数和非语言特征

2)精确型成员交流招数和非语言特征

3)支配型成员交流招数和非语言特征

4)耐心型成员交流招数和非语言特征

5)整合型成员交流招数和非语言特征

四. 行政达人“时间将控”招数

1.时间紧迫性认知（交流）

2.具备正确标的拟定科学规划

1）正确标的的三大种类

2）做出科学的规划

3.优先管控打法

1）时间的四个象限

2）四象限信念

3）怎样投资二象限

4）改变传统的思路观念

4.时间将控的80/20法则

1）“西瓜”和“芝麻”

2）善待高回报的事务

5.做突发干扰时间的主人

1）电话干扰

2）不速之客

3）突发会议

五．行政达人“当众说话”拉升

1.Q：你被“打劫”过吗？

A：人人都有过“被打劫”的经历。

2.话题任选，就一线经验说，两分钟讲话

1）自我引见

2）童年往事

3）五觉描述

4）情境刻画

5）惊险再现

6）人物引见

7）初恋情感

3.人人都能够当众讲话

1）要素一：当众讲话内容

2）要素二：当众讲话风格

3）要素三：当众讲话状态

4）要素四：意外情景处理

5）要素五：训练必不可少

4.训练自己携手和革新

1）不否定带来更多思想的碰撞——参训者交流

2）他人的想法为基础持续拉升——革新阶梯

3）多些鼓励就多些奇迹——赞美力量

5.影响力公式：I=∑(K,P,T)

六． 行政达人“高情商”修炼

1.情商的自我成长进程

1）构筑“自我意识--中立模式”

2）将无意识转换成有意识

3）置身事中和置身事外的情绪曲线

2.自我察觉—搭建理性和感性的交流纽带

1）解读自己的情绪

2）意识到自己情绪的变化

3）体会到情绪的影响

3.自我管控—让情绪为我所用

1)情绪自制力

2）能够克制冲动以及矛盾的情绪

3）合理情绪疗法

4）注意力转移法

5）放松调整法

4.社交察觉—你的雷达

1)同理心

2）感受到其它人的情绪

3）弄懂别人的看法

4）积极关心他人

七. 行政达人“资源统筹和管控”

1．组织内外部资讯来源和资讯圈搭建

1）组织外部的资讯资料来源

2）组织内部的资讯资料来源

3）资讯资料的处理

4）资讯时代对资深秘书的要求

2．组织内外人际关系圈养成

1）上级领导关系圈的搭建和维系

2）平级部门关系圈的搭建和维系

3）辅助人员关系圈的搭建

4）和新闻媒介之间的关系

5）和政府和社区公众之间的关系

6）国际业界组织和协会的关系

3.资源关系的管控和维护

1）遵循中央八项规定六条禁令

2）真心的礼物无需奢侈

3）平日的问候和祝福

4）笑迎八方客

5）创建共享的资源

八. 行政达人“职业生涯”演进

1.怎样面对新的责任和挑战

2. 行政达人职场规划“困境”拆解

1）琐碎无价值的重复事务

2）“升”还是“生”的博弈

3）大龄助理文员的尴尬境遇

4）职场转型前的准备事务

5）缺少明朗前途的中国行政职业

3. 行政达人多元定位的平衡艺术

4. 职业生涯的选项和规划

5. 资深行政达人演进的路径

6. 奥运冠军、剑桥博士——邓亚萍的研习历程（视频）

7.行政达人职业生涯演进打法

1）自我职业锚的定位

2）助理文员职场演进图解

3）老员工的“海绵”渗透法

4）职场第一贵人——你的领导

5）自我职业生涯演进的研习规划

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