课程背景
1.
组织说
：
• 老员工一身绝技，新人却总在试错——心得躺在人脑子里，就是组织最大的浪费？
• 业务增长越快，本领复制越慢——为何有成功心得，队伍却总在重复交学费
• 咱们公司的牛人那么多，他们的心得倘若能够复制到每个人身上，那人人都是牛人了，最起码人人也有牛招，拉升绩效，轻轻松松
• 外聘的讲师不弄懂公司，内部的讲师水平一般，怎样能让内部教练迅速地成长起来？
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牛人说
：
• 我愿意将心得分享出来，可说来说去就那么几句话，我感觉对大家没啥支援啊！
• 让我干能够，让我说，我真的说不出来！
• 我没觉得自己那么有价值，在实际应用里，反正领导让干啥就干啥呗！
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人资说
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• 领导说'要沉淀办法论'，你却不知从何下手——心得萃取不是写收束，而是造武器
• 访谈专家2小时，落地时，金句频出，回去却发现'干货'散成沙？
• 开发课程太难了，素材从哪来，实例从哪来呢？
• 萃取心得，我们真的太难了，业务部门不配合，总是敷衍，我们开发出来的实例，课程大家说不接地气，执行层面，加了那么多班，结果两头没得好！
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2. 最大的浪费就是心得的浪费。每一家出色公司都会在特定领域积累了出色的心得，但这些心得呈现出来的有效性却参差不齐，而且并未形成显性学识系统的沉淀和传承。倘若老员工离职或者转岗，所有的心得都带走了，接手的新员工要从头再来；部门心得没有汇总和沉淀，大家靠着过往心得野蛮生长，影响部门效率和革新；事务中的痛点问题反复出现，没有梳理收束出来，造成不同的人重复掉进同一个坑…… 越来越多公司已经意识到组织心得萃取对于组织本领建设、拉升内部培训质量、开发内部研习资源的意义。
3.
怎样萃取和传承组织心得？怎样开发出来真正适合公司的精品研习项目和研习资源？ 组织心得萃取是一套有章可循的办法招数，是能够迅速练就和内化的通用本领，借助《要害职位心得萃取》课程的研习，业务主力、中基层管人者、内部教练，能够收束部门、项目或者岗位中的最 佳实践，将公司中的隐性学识显性化、显性学识系统化。
课程收益
•
获取3项本领：
识别业务大咖、牛人的本领；萃取心得、提取实例的本领；将心得转化为办法论并复制粘贴的本领
•
掌握3种抓手：
心得萃取访谈大纲；心得萃取访谈表；实例撰写模板；
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运用3种办法：
心得萃取访谈前准备的办法和清单；情境还原的办法和步骤；心得和实例有效呈现的办法和模板
•
拓展认知：
心得萃取不是提炼通用的办法论，而是提炼适合公司特点，整合多个专家套路的，有价值观支撑的办法论
•
改变态度：
拉升心得复制粘贴的效率，从“找干货，学办法”到“挖动因、学状态”
•
改进氛围：
形成向标杆、榜样研习的氛围，将“牛人干法”转化为队伍战斗力
【课程特色】
全交流教学，对话式课堂：
课程采取实例研讨，实地上手，视频拆解、小组碰头等方式，激发参训者高质量参与；
定制化规划，学识情境化：
实例、情境选取自队伍实际事务情境，落地性强；
抓手简单化，内容步骤化：
好学好用，三步完成，降低认知负担，拉升课后行动成功率
课程大纲
一、培训诉求拆解四宗罪
1、逆来顺受——业务方说要拉升执行本领，你不假思索就说：行
2、绞尽脑汁——没有诉求拆解抓手，全靠拍脑袋规划课程，方案被老板打回8次3、不接地气——95后参训者嫌实例过时，70后管控层觉得理论太虚
4、全不满意——业务方骂没用，参训者骂浪费时间，HR夹在中间两头受气
二，培训流程全景
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三、培训诉求拆解的价值
1、帮业务方看清问题表象背后的成因
2，让培训从成本中变身业绩增长引擎
四、怎样有效地完成培训诉求拆解
1、培训诉求拆解对象——四个定位
2、培训诉求拆解办法
A.观察法
B.访谈法
3、培训诉求拆解的资讯怎样采用
A.借助培训标的确认培训规模
B.借助参训者年龄确认PPT以及语言风格、内容切换频率、难度节奏、趣味性、鼓励方式
C.借助部门、岗位、人数、性别确定分组
D.借助司龄确认提问难度和心得分享
E.借助学历确认学识点呈现方式、深度、覆盖面
F.培训时间，培训时长、培训地点的考量和运用
五、明晰培训标的
1、三类培训标的
2、课程培训标的描述的ABCD法则
9.
重点：
业务情境落地规划，形成完整价值链
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操练：
可量化的培训标的撰写、培训通知撰写、用“利益相关方地图”拆解诉求冲突点
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抓手：
培训诉求拆解调研表
一、为何要萃取心得
1、组织层面——高标杆的镜子
2，个人层面——竞争力的尺子
3，业务部门层面——高绩效的梯子
二、何时心得萃取
1、组织发出信号
2、队伍发出信号
3、业务敏感性、前瞻性、主力储备
三、明晰心得萃取主题
1、差事拆解双校准——何为合格并合适的组织心得
A.组织标的和业务标的
B.受众对象拆解
2、萃取对象拆解——最 佳实践对象
业务专家“牛”在哪里？
A.看结果
B.看进程
C.看差异
12.
操练：
用「心得萃取优先级矩阵」标注高价值心得（紧急-要害四象限）
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抓手
：牛人行为观察checklist
一，观察法——从"游客模式"到"侦探模式"的进化
1、观察前准备——学识地图
A.3—5篇高质文章
B.弄懂3—5个业界内知名专精高手
C.知道并泛读3-5本经典书籍
D.备选：弄懂现有的3-5门经典课程
E.明晰观察目的、主题、观察周期
F.明晰代表岗位和要害人物，提前预习要害环节、要害流程、难点、易错点
2、带着“差事”看——不是看热闹，而是拆零件
A.确定看实地、看环境、看标识、看流程、看行为、看状态、看条件、看因素、看结晶
B.观察完整流程，觉察氛围和状态、调动五官和四肢
C.不打断、不提问做好充分记录
D.不影响他人，往细里说，尽量隐身
二、调研BEI访谈法——让专家'吐真言'的5将钩子
1、心得萃取前准备：鱼骨图带你拉升心得萃取可控度
2、访谈提纲的9类问题：
A.来由类问题
B.冲突类问题
C.选项类问题
D.行为类问题
E.结果类问题
F.难点类问题
G.“头尾”问题
H.“中间”问题
I.过去，现在、未来、进展、流程、感受、特殊、改进的问题
J.怎样追问
3、访谈后整理
A.整理访谈记录，围绕“流程改进、技艺升级、本领拉升、资源精进、革新突破、队伍调整”
B.拆解访谈内容——采用思路导图结构化呈现
C.得出访谈结论
14.
辅助抓手：
《心得萃取选题模板》《萃取心得访谈大纲》《萃取心得访谈表》以及范例；
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实操上手：
请结合范例和模板，完成自己的《心得萃取选题》
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视频播放和拆解：
用“STAR提问法”标记要害行为经过，拆解该行为背后可迁移心得
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定位担当：
萃取师和业务专家的谈话
一、
呈现要则——从单向输出到同频共振
1. 共鸣——共识——共行——共赢
二、呈现进程——让心得有迹可循的五个步骤
A. 还原经历
B. 评核结果
C. 拆解原因
D. 推演规律
E. 形成心得
三、呈现内容——让心得活起来的四大法宝
1，提概念
A.字词形式
B.四字以内
C.保持相同
2、呈实例
A.实例撰写——还原情境
B.实例复制——转换来由
C.实例呈现
3、出办法，建模型 ，有步骤
A.二分矩阵法
B.事务流程法
C.要素组合法
D.样貌比喻法
4、做抓手
A.话术模板
B.事务表单
C.研习卡
D.进程图
四、确认和迭代——让心得'接地气'的必杀技
和访谈人逐一确认呈现的结论、办法论和步骤
五、呈现和革新——让心得'出圈'的3种玩法
A.精品课程——实例+ 视频资料+图片照片+资料拆解
B.竞技比赛——组织实例大赛等等
C.心得集市——趣味、积分、兑奖、长周期、大范围
2.
交流：
心得萃取平衡轮、实例萃取STAR提问法定位担当
3.
辅助抓手：
实例撰写模板、实例打分表
一、
项目规划——让项目接地气
1、拟定30分钟微课大纲（需包含1个真实业务情境）
2、小组互评：大纲结构合理性
3、拟定萃取规划
二、转化实战——让心得反哺业务
1、构筑'双周复盘会'：业务方+萃取队伍共同精进流程
三、成效评核——让价值看得见
1、业务结果评核
2、行为改变评核
3、长期价值评核
【课程回顾和收束】
辅助抓手：课程开发学识竞赛
老师简介
Introduction to lecturers
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珀菲特顾问|谢迪老师
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。