课程背景
为何公司必须重视“心得”的变现？
在VUCA时代，公司最大的浪费是心得的浪费。
很多公司的出色业务心得、失败教训都沉淀在少数“业务大拿”的脑子里，换个角度看，或者散落在碎片化的分享中。随着业务主力的离职、业务规模的扩张，这种“人走心得没”、“能人无法复制”的现象成为组织演进的最大瓶颈。
传统的培训课程往往脱离业务实际，实操中，导致“培训时激动，培训后不动”。公司真正需要的，是源于业务、高于业务、回归业务的实战课程。本课旨在支援公司内部教练、业务专家，将隐性的、碎片化的个人心得，借助科学的“实例萃取”技艺，提炼为显性的、结构化的准则课程，达成组织智慧的迅速复制和传承。
常见痛点：
在课程开发和心得转化的进程中，公司以及内部教练一般面临以下三大核心痛点：
痛点一：内容“假大空”，在实际应用里，和业务脱节
开发的课程理论堆砌多，具体来看，实战落地少；讲师讲得天花乱坠，参训者觉得“那是别人的实例，用不到我身上”。
• 缺乏鲜活的、有代入感的业务情境，课程内容无法直击参训者事务中的真实“痛点”。
• 痛点二：心得“存不住”，随人而走
• 出色员工的心得难以量化，一旦离职或者晋升，宝贵的业务办法论随之离职。
• 业务专家“肚里有货倒不出”，虽说业务本领强，但缺乏将实践心得转化为教学语言的本领，导致“干得好的讲不好”。
• 痛点三：课程“没亮点”，参训者不想听
• 课程结构松散，推演混乱，缺乏钩子（勾住力），参训者在课堂上昏昏欲睡。
• 实例陈旧、通用，缺乏公司自身的DNA，无法激发参训者的代入感和研习兴趣。
课程收益
本课不仅教授办法，更追求实地产出。借助2-3天的实战训练，您将获得：
对组织的收益：
• 学识资产沉淀： 将隐性学识显性化，构筑公司专属的“实例库”和“课程库”，降低核心主力离职带来的学识断层隐患。
• 培训降本增效： 课程内容100%源自公司内部真实情境，极大缩短参训者从“学”到“用”的转化周期，拉升培训投资回报率。
• 复制业务标杆： 批量复制“能打仗，能讲课、能写课”的三合一型业务专家，为组织赋能。
• 对参训者（内部教练/业务专家）的收益：
• 掌握一套办法论： 学会“情境还原-深度访谈-推演建模-实例编写”的实例萃取全流程。
• 拿到一套抓手包： 获得包含“实例访谈提纲”、“课程结构图模板”、“教学打法规划表”在内的实战抓手。
• 产出一门精品课： 实地萃取至少1-2个高质量业务实例，并完成一门1-3小时的准则课程初稿开发。
课程大纲
第一天
一、界定心得萃取适用的问题情境
1.有专家
2.有诉求
3.良构问题
二，获得三方支持
1.上级领导的支持
2.业务部门的支持
3.业务专家的支持
教学实例：A公司的萃取实例拆解
实操上手：（1）以课题组为单位，执行层面，界定各自课题是否符合萃取的要求
（2）界定在萃取前所需要获得哪些人群的支持以及简要办法
一、界定主题
1.从问题出发
2.从专家擅长点出发
二、筛选业务问题的准则
1.新
2.关
3.频
三、细分业务情境的方式
1.从“对象”的维度细分
2.从“渠道”的维度细分
3.从“流程”的维度细分
四、界定业务情境的执行准则
1.在什么情况下开始执行
2.理想的执行进程为何
3.理想的业务结果为何
五、确定课题清单
1.定课题
2.定标的
3.定对象
4.定内容方向
教学实例：课程《保险销售招数》的梳理进程
提供抓手：情境拆解表单、课题确认清单
参训者实操：参训者借助头脑风暴的形式，以小组为单位共创待开发的课题
一、可视化的实例萃取
1.观察法
2.访谈法
二、非可视化的实例萃取
1.识别有萃取价值的实例
2.SCQA 实例还原法
3.实例还原的典型问题
4.实例还原话术
三、工作坊式群萃取
1.统一要则
2.独立思索
3.小组汇总
4.小组碰头
5.小组精进
6.汇总整理
实例：《搭讪游戏》《红烧狮子头》（可视化实例）；《投诉处理》（非可视化实例）
上手：三人结成小组，互相萃取对方一个实例（可视化/非可视化各一），并记录在表单中
一、实例的核实
1.核实的两个步骤
2.实例的核实内容
二、专家行为背后的动因拆解
1.行为层拆解
2.思路层拆解
3.影响层拆解
三、心得的结构化处理
1.切分要害步骤
2.提炼要害词
3.学识点建模
教学实例：《飞机延误时的乘客安抚》《上下级交流招数》
提供抓手：STAR抓手表、SCQA抓手表、实例动因拆解表
参训者实操：（1）参训者借助小组研讨的方式，萃取一个可视化差事（相对简单）
（2）参训者借助小组研讨的方式，萃取一个非可视化差事（相对较难）
（3）参训者借助搭档携手的方式，萃取一个自己的实际事务差事
1. SOP指引
1. 2.实例集
3.系列微课
参训者实操：参训者根据成品所适合的传播形式，实操中，录入对应的表单
第二天
前言篇：好课程的三个准则
一、言之有物 锁住问题
1.锁住业务痛点
2.给出明晰解题打法
二、言之有序 便于记忆
1.推演清晰
2.重点突出
三、言之有趣 干湿搭配
1.化干货为实例
2.化单向讲授为共同参与
教学实例：某医生《新冠病毒感染的症状拆解》、罗翔老师的《法律学识课》
首讲、锁定标的--锁住问题显价值
2.
一、课程的分类
1、学识类
2、本领类
3、态度类
教学实例：我自己的三个授课经历；典型课程的分类展示
参训者实操：（1）识别自己的参训者类型，并大致判断应当采取的教学打法
（2）识别自己的课程类型，并大致判断应当采取的教学打法
一、
课程标的的设定
1. 1、课程标的设定的意义
2、教学标的的格式要求
3、教学标的用词
教学实例：《课程开发》、《交流招数》的教学标的展示
参训者实操：（1）为自己的课程拟定合理的教学标的
（1）
为自己的课程规划对应的标的检验方式
三、课程诉求识别
1、多伦锁住 深挖业务痛点
1.锁住对象
2.锁住差事
3.锁住问题
2，五大维度 筛选开发主题
1.新 2.关 3.众 4.热 5.频
3、一名惊人 直插参训者“心坎”
1.好名字的三个特征
2.常见命名方式
1）ABC式
2）主副标题结合式
3）直奔主题式
教学实例：快餐店菜单VS典型课程题目；某公司系列课程；
提供抓手：《主题诊断表》
参训者实操：（1）运用主题诊断表，拆解自己待开发的课程，锁定参训者的痛点；
（1）
套用5个维度，确定开发主题；
（3）精进自己待开发课程的题目
一、加法--穷尽主题内容
1.锁住主题——列举干货
2.头脑风暴——轮廓输出
二、减法--合并章节 梳理推演
1.合并章节
2.章节命名
3.搭建推演
教学实例：《减肥课程》的开发进程
提供抓手：三色便利贴（或者思路导图）
参训者实操：以课题组为单位，用便利贴法梳理自己的课程内容
三，乘法--细化颗粒 榨出干货
1.一级细化
2.二级细化
3.三级细化
4.四级细化
教学实例：《餐饮客诉处理》、《会议管控流程》
提供抓手：三色便利贴（或者思路导图）；
参训者实操：以课题组为单位，梳理并产出自己课程的三级大纲
四，除法--串联要点 便于记忆
1.字诀法
2.图形法
3.表单法
教学实例：多个字诀、图形、表单实例展示
参训者实操：为自己的课程提取记忆点，并做记忆上的精进处理
第三天
三讲、教学规划-精心规划做带出
一、交流化教学规划
1.常用的几种交流方式
1）小组研讨法
2）提问回答法
3）实例拆解法
4）定位担当法
5）游戏竞赛法
6）队伍共创法
2.交流式教学的优势
3.学识化交流招数
教学实例：“传统讲授式教学”VS“交流式教学”
提供抓手：
参训者实操：（1）以小组为单位，为一个“讲授式”课程规划交流式的教学
1.
（2）为自己课程中的一个课程片段，在实际应用里，增加至少4个教学交流环节
二、右脑化教学规划
1.右脑化教学的优势
2.右脑化教学的常用方式
教学实例：《分粥的故事》管控实例、《海姆立克法》视频、《公司信念》课程规划
参训者实操：（1）以小组为单位，为一个枯燥难懂的学识点规划右脑化的教学
（1）
为自己课程中的一个学识点（枯燥、难懂、缺共鸣）规划右脑化的教学进程
1.
三、课程心电图
1.何为心电图
2.心电图的作用
3.合格的课程心电图的特点
教学实例：本课的心电图和五线谱展示
参训者实操：（1）画出自己课程的心电图，并根据走势精进教学进程
一、三种不同类型的PPT
1.呈报型
2.演说型
3.培训型
二，PPT常见问题
1.文字扎堆
2.排版混乱
3.推演不清
4.重点不明
教学实例：多个反面实例展示
参训者实操：（1）以小组为单位，共同给多个反面实例挑毛病，就一线经验说，并一一列举出来
（2）小组内每人轮流展示自己2页典型课件，执行层面，其他成员一起给他挑毛病
三、PPT呈现5要则
1.段不如句
2.句不如词
3.词不如字
4.字不如表
5.表不如图
四，培训型课件的常见功能页
1.封面页
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。