课程背景
惠普CEO曾说过：“倘若我们所有人都知道我们已经知道的，运行层面，那么我们的利润将会再翻一番。”
“让所有人都知道我们已经知道的……”
这个听起来很普通的要求，却是很多管人者梦寐以求的。由于，这意味着：
1、个人出色心得将被公司有效留存。
即使业务专家离开，也不会对组织产生过大的损失，在实际应用里，组织为每一个人的成长所付出的代价，也不会随着英才的离职而付诸东流。
2、出色心得将被充分共享。
高绩效员工的出色实践、本领将被其他普通绩效者充分吸收，防止成员的反复试错，用最贴近一线的实战心得迅速武装每一个人。
组织中的宝贵心得需要被萃取，但问题是：
1 怎样迅速萃取？
专家往往处于“手上有，嘴上无”的状态。让他们去破解难题是能够，不过讲出来却很困难，落地时，即使讲出来了，也往往是信马由缰、偏离靶心。
2 怎样时时萃、事事萃？
公司经营风云变幻，昨天的心得放在今天就可能过时，故而能人、能事需要及时被萃取，执行层面，并且能够随着经营变化做出及时的调整。这就需要组织内部有专门的人员掌握心得萃取的本领，让萃取本领成为组织的标配。
本课的两大特点：
1 简单易掌握
心得萃取最核心的部分是：最 佳实践的情境梳理和实例的还原拆解。本课作为公司首次的萃取实践，将剥离过多的边缘环节，专注于这两个核心，先让参训者具备最紧要的萃取本领，换个角度看，再一步步的随着实践完善其他环节。
2 实操性高
都老师有多年的TTT教学和萃取心得，两项相加，即精通萃取技艺，又擅长课堂教学，故而能够保证将复杂的萃取技艺用浅显的方式教给参训者；
同时，课程中大量穿插实际实例和实操上手，不但让参训者“知道”，还让参训者“做到”。
注：本次课程仅涉及萃取部分，不涉及教学规划。
课程收益
1.留存组织中专家的一线实践心得，防止专家英才离职带来的伤害
2.迅速推广内部专家能人的成功心得，拉升普通员工的绩效
【教学标的】
1.参训者能够界定心得萃取所适用的问题情境
2.参训者能够借助表单抓手梳理待萃取的问题情境，并借助评分表判定待萃取情境的优先顺序
3.参训者能够运用观察法和访谈法萃取可视化的实践实例
4.参训者能够运用加强版STAR法还原非可视化的实践实例
5.参训者能够运用结构化的办法，对所萃取实例开展认知拆解
课程大纲
心得萃取引入篇：
一、心得萃取的意义
1.留存专家智慧
2.推广专家心得
二、心得萃取的优势（相较于传统的培训研习）
1.情境化
2.微型化
3.落地性
教学实例：业务能人“老张”的实例
一、界定心得萃取适用的问题情境
1.有专家
2.有诉求
3.良构问题
二，获得三方支持
1.上级领导的支持
2.业务部门的支持
3.业务专家的支持
教学实例：A公司的萃取实例拆解
实操上手：（1）以课题组为单位，就一线经验说，界定各自课题是否符合萃取的要求
（2）界定在萃取前所需要获得哪些人群的支持以及简要办法
一，界定主题
1.从问题出发
2.从专家擅长点出发
二、筛选业务问题的准则
1.新
2.关
3.频
三、细分业务情境的方式
1.从“对象”的维度细分
2.从“渠道”的维度细分
3.从“流程”的维度细分
四、界定业务情境的执行准则
1.在什么情况下开始执行
2.理想的执行进程为何
3.理想的业务结果为何
五、确定课题清单
1.定课题
2.定标的
3.定对象
4.定内容方向
教学实例：课程《保险销售招数》的梳理进程
提供抓手：情境拆解表单、课题确认清单
参训者实操：参训者借助头脑风暴的形式，以小组为单位共创待开发的课题
一、可视化的实例萃取
1.观察法
2.访谈法
二、非可视化的实例萃取
1.识别有萃取价值的实例
2.SCQA 实例还原法
3.实例还原的典型问题
4.实例还原话术
三、工作坊式群萃取
1.统一要则
2.独立思索
3.小组汇总
4.小组碰头
5.小组精进
6.汇总整理
实例：《搭讪游戏》《红烧狮子头》（可视化实例）；《投诉处理》（非可视化实例）
上手：三人结成小组，互相萃取对方一个实例（可视化/非可视化各一），并记录在表单中
一、实例的核实
1.核实的两个步骤
2.实例的核实内容
二、专家行为背后的动因拆解
1.行为层拆解
2.思路层拆解
3.影响层拆解
三、心得的结构化处理
1.切分要害步骤
2.提炼要害词
3.学识点建模
教学实例：《飞机延误时的乘客安抚》《上下级交流招数》
提供抓手：STAR抓手表、SCQA抓手表、实例动因拆解表
参训者实操：（1）参训者借助小组研讨的方式，萃取一个可视化差事（相对简单）
（2）参训者借助小组研讨的方式，萃取一个非可视化差事（相对较难）
（3）参训者借助搭档携手的方式，萃取一个自己的实际事务差事
1. SOP指引
1. 2.实例集
3.系列微课
参训者实操：参训者根据成品所适合的传播形式，录入对应的表单
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|谢勇老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。