课程背景
由于公司规模的扩大，组织的机构会逐渐庞大，实操中，分工会越来越细，决策时间长、公司官僚化程度也在随着增加，成本居高不下，效率越来越低、执行本领差，造成管控越来越累，管人者常常出现以下情况：
• 经常为部门各自为政的山头主义而烦恼
• 经常为部门之间的有缝衔接，执行层面，而花费大量的时间去交流和协调
• 经常为内部营运低效，货品/服务交期赶不上，而遭到买方的投诉而烦恼
•
经常为各部门扯皮，执行层面，只靠人际关系而没有一种有效的办法来破解而烦恼
•
倡导的“以买方为中心”由于流程缺乏管控，却成为了挂在墙上的口号
……
以上这些现象都是由于公司的管控粗糙，缺乏系统化、规范化、准则化的流程架构。
出现这种情况，一方面，公司需要炼就以买方诉求为前提，以买方满意为标的的端到端流程。另一方面，随公司的成长，需要持续拉升流程成熟度，将例外变成例行、将心得教训收束到流程中去。
本课为了助推企事业追求流程持续改进和突破性革新管控办法，构筑可持续演进的流程型组织，从职能型管控模式向进程型管控模式的转变；周全掌握流程精进的操作步骤和办法，促成流程有效执行，运行层面，变“对人负责”为“对事负责”，打破部门墙、减少扯皮和内耗、拉升营运效率，从而周全拉升公司的事务效率和规范化管控水平。
课程收益
• 弄懂流程管控和规范管控的区别
• 掌握流程管控的6大核心思想和8大要则
• 掌握流程精进的4种基本办法和敏捷式流程精进操作
• 掌握流程指标规划的COR模型和绘制流程图技艺
• 掌握流程管控的6大抓手
【课程特色】
定位担当，参与度高
，
全程高频交流；情景还原，探索创造性方案；小组碰头，激发参训者研习热情；抓手多，实战，学之能用；
课程大纲
一、
公司为何需要绩效流程管控？
1.
实例：一个怪圈“老板骂干部，干部骂员工，员工骂老板”
1、传统公司管控现况
1） 领导人：想法太多，办法太少
2） 中层干部：上面变得太快，在实际应用里，下面做的太少
3） 员工：借口太多，执行层面，在实际应用里，行动太少
4） 共同点：议论太多，落地时，行动太少
2.
2、流程管控和规范管控区别
1） 何为流程？流程的作用？
2） 何为规范？规范的意义？
3） 何为流程管控（BPM）？
1. 流程的误区：流程决定论，流程无用论、流程复杂化等等
2. 4）流程管控的四级分类法
3.
3、流程管控的六大核心思想
4.
4、流程管控的五个阶段
5.
5、流程管控的八大要则
6.
1）顾客价值导向要则2）公司价值增值要则3) 资源集中采用要则4) 资讯实地处理要则5) 员工关系平等要则6) 流程责任共担要则7) 流程定期精进要则8) 流程抓手规范要则
7.
实例：中国融通旅发、河北邯郸烟草专卖局，山东中齐房地产、开滦集团范各庄矿等等
8.
抓手：BPM5层次、BPM八大要则
9.
呈现方式：游戏、视频、讲授、小组碰头
二、现代公司或者部门为何要做绩效流程精进？
1、绩效流程精进的目的为何？
2，六种常见的绩效流程缺陷
10.
3、需要改进的绩效流程现况
11.
4、绩效流程精进的四种基本办法
实地实操——请各组针对本部门的情况画出您最熟稔的3个业务链路图
实例：长虹集团、中国工商银行河南省行，中国农业银行（总行、四川/河南）、世界上第一家炼就流程型组织的公司等等
12.
呈现方式：小组碰头、视频、讲授、定位担当
13.
三、怎样绘制出绩效流程图？
1、流程指标规划
1）COR模型引见
2）流程指标规划的维度
3）流程指标规划的办法和步骤
2、绘制绩效流程说明
3，绩效流程图绘制要求
4、绩效流程图形运用
5、当下三种主流绩效流程图的绘制样式
6、敏捷绩效流程绘制办法招数心得和心得分享
7、某公司三个绩效流程精进的实操实例分享
实操操练——请各组以最熟稔的流程图精进PK竞赛和点评
实例：晋煤集团、福建英博雪津啤酒，粤电沙角C、华电红雁池、淮沪煤电田集等等
抓手：COR模型引见
14.
呈现形式：实例碰头、视频、小组碰头、讲授分享
15.
四、复盘（能够定制化课程）
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|蔡山老师
适合谁听
高层管人者、中层管人者、基层管人者、培训经理、培训专职人员、HR等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。