即学即用的HR专属沟通课—在实际场景中学习话术与方法

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理论篇：

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职场交流的4重境界

• 不会说不如会说

• 会说不如会听

• 会听不如会问

• 无声胜有声

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理想化交流的3C准则

• 说清楚

• 被信服

• 很舒服

模型抓手：3C模型

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职场常见的交流目的

• 让受众接受自己的方案

• 为自己争取合理利益

• 能够协调双方矛盾

• 处理情绪上头的交流

• 能够和问题员工交流

• 让领导认可自己

• 看法不一致时候怎样掌握主动权

实例：职场常见的交流情境

二、实战篇-八大交流情境

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怎样低成本并且顺利地劝退员工

• 劝退员工的4不要则和5大困境

• 劝退有过错员工的3类资料准备

• 劝退有过错员工的9项心理准备

• 劝退有过错员工的6+4模型

• 怎样开启和有过错员工的第1次劝退交流

• 怎样开启和已谈崩的过错员工劝退交流

• 劝退无过错员工的资料准备5步法

• 开展无过错员工劝退交流的4大步骤

抓手：低成本劝退员工话术清单

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怎样和结果不好的员工做有效的绩效交流

• 绩效交流的6类困境4层目的以及271法则

• 和绩效差员工交流交流前要准备的3类材料

• 和绩效差员工交流的七步法

抓手：绩效差员工交流的准备清单、话术清单

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怎么顺利向领导争取资源

• 需要向领导申请资源的6类情境和3个成功要害点

• 支援你想明白怎样向老板申请资源的“七巧板”思索法

• 向领导申请资源时应该怎样呈报

• 向领导申请资源时的6种态度在话术中怎样体现

• 向领导申请资源的交流最终陷入死局该怎么办

• 向领导申请资源的交流中的7个“不要”

抓手：七巧板思索法

抓手：向领导申请资源呈报话术

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怎样借助提问更有效的面试

• 面试的5大痛点和面试前的5项准备

• 面试前怎样阅读拆解简历

• 面试前怎样整理面试问题

• 候选人相关资讯的收集准备以及面试官的职业准备

• 面试时怎样轻松的开场并且有效的聆听对方的自我引见

• 面试时怎样基于对方的自我引见做有效的提问

• 面试时基于面试准备的4+1提问法

• 面试提问时体现语言艺术的7大要点

• 针对不同类型候选人的一些棘手问题应该怎样处理

抓手：行为面试STAR问法、情景还原问法、深挖221问法话术清单

5、怎样有效推进新制度、新抓手

• 推进新制度新抓手时的4大困境和希望达成的4大理念

• 推进新制度、新抓手的理想局面的3个阶段和5大要害动作

• 怎样写方案：主力盘查方案实例内容拆解

• 怎样宣讲：主力盘查方案呈报展示

模版：方案撰写、呈报话术模版

实地上手：新制度、新抓手呈报展示

6、怎样有效恰当地为自己谋福利

• 申请加薪交流的标的和事先要思索的问题

• 申请加薪交流前资料准备的4个维度

• 针对申请加薪时领导可能的反应要提前思索哪些问题

• 申请加薪前需要做好的心态准备有哪些

• 向领导申请加薪具体应该怎样交流

• 在申请加薪的进程中应该怎样化解领导出现的各种问题

• 向领导申请加薪时应该怎样选项时机和寻求外援

• 为自己申请更多演进机会时应该怎样交流

实例：申请加薪实例

7、怎样处理交流中的冲突和矛盾—自己是当事人

• 可能发生交流冲突的6类定位和具体情境

• 交流中自己情绪上头想发火应该怎么办

• 面对不合理的事务安排和指令应该怎么办

• 面对吐槽抱怨和不满的时候应该怎么回应

• 交流时对方情绪激动怎么办

• 怎样主动的带出对方说真话

• 怎样主动地指出对方的问题

• 双方看法不一致陷入争论应该怎么办

抓手：处理自己是当事人时交流出现矛盾和冲突的话术

8、怎样处理交流中的冲突和矛盾—自己作为第三方

• 协调交流矛盾的目的和四不三要

• 面对交流矛盾作为第三方具体要怎么做

三、收束篇

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最困扰我们交流的因素有哪些

• 很难将话说清楚

• 很难说服对方

• 随时存在情绪化

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能够让我们有效交流的7个模型和办法

• FIRE模型

• BIC模型

• ABC模型

• 乔哈里窗

• 5Why

• STAR模型

• 6大影响力模型

抓手：7个有效交流模型

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整体收束

• 明晰交流目的

• 做好事先准备

• 创造安全氛围

• 结构化表述

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珀菲特顾问|董雨老师