课程背景
公司中、基层管人人员、核心员工，是组织的中坚力量，是公司效益的具体执行者和持续促成者，并在公司中起着承上启下的作用。尤其是当公司规模逐渐扩大，需要迅速拉升管人人员的队伍管控交流本领、组织协调本领，让他们成为公司的核心主力，以带动整个队伍的绩效拉升。可是，大多数中基层管人人员从“业务能手”走上管控岗位后，不同程度遇到了管控障碍。
作为公司管人者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，往细里说，出门后却向别人抱怨自己的意见没有得到聆听；有多少次你迫切希望各个部门之间协同携手，但却发现部门之间只顾自身利益，相互推诿，往细里说，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，换个角度看，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……
拉升组织中成员的交流协同已经成为公司管控最要害的课题之一。
日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，公司管控过去是交流，现在是交流，未来还是交流。”
课程收益
▶训练一套因人而异的交流技艺，养成高效交流本领；
▶借助沙盘还原体验，弄懂高绩效队伍的建设和管控；
▶管人者从个人出色迅速裂变，带领队伍绩效的卓越；
▶使队伍：有意愿干、有本领干、有资源干、干好结果！
课程大纲
《还原联合国》是一门关于跨部门交流和协同的沙盘课程。参与课程的参训者被都分到10个国家，每个国家3~5人。分别饰演不同的定位，比如国王、外交大臣、国防大臣、国民等等。每个国家会有固定的友好关系国家，一般关系国家和敌对关系国家，在确保不和敌对关系国家发生交易的前提下，借助最长5年的营运，完成本国国力拉升的标的。拉升国力的办法，能够采取交易和战争两种模式完成。
沙盘还原中，在利益和标的压力的面前，内部决策、谈判、交易，结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，参训者将在理性思路和环境变化的交替中，寻找问题破解之道。
【复盘：盘查标的结果，深刻反思行动、理论升华】
1. 回顾标的-当初的目的或者期望为何？
2. 评核结果-和原定标的相比有哪些偏差？
3. 拆解原因-成功和失败的根由于何？（主观和客观两方面）
4. 收束规律-拆解找到更有效、更符合规律的做法。（收束办法）
一、高效交流技艺
1. 有效交流的三要素
1）设定标的
2）传递进程
3）达成共识
2. 队伍交流障碍拆解
碰头1
：事务情境中有哪些交流中的现象？
碰头2
：事务中交流的最大问题有哪些？
1）将控情绪（ABC法则）
Activating event—Belief—Consequence
2）转换角度
3. 说（问）：说的别人很想听
1）“55387”要则——让表述鲜活而具备说服力
2）表述5W1H打法
3）提问打法
4. 听：听的别人很想说
1）聆听的两个维度
2）聆听的五个层次
3）5W1H法则
三、因人而异的交流
测评：
《交流型格（18题）测评问卷》
1. 交流不同型格特质解读
1）将控型——直接式、简单式、开放式
2）表现型——热心式，说服式、幽默式
3）拆解型——友善式、温和式、配合式
4）温和型——冷静式，事实式、质疑式
5）调整型——随时调整，兼具以上
实例：
《西游记师徒四人》
2. 不同型格的有效交流招数
1）将控型
a同理心句式
b感谢句式
c赞美句式
缓冲句式要则：
不肯定、不否定、不转折
操练：
缓冲句子
2）表现型
a赞美外表：衣着、音容、环境等等
b赞美特质：行为结果
c赞美成就：长期努力达成的结果
实例：
教授的赞美
操练：
赞美卡的传递
3）拆解型
a事实表述法
b实例表述法
c资料表述法
实例：
一瓶矿泉水
4）温和型
a积极反馈法
b建设性反馈法
实例：
菜的味道
一、向下交流
1. 事务分配的障碍
2. 事务分配对队伍和个人的价值
3. 事务分配六步骤
第一步：意愿使命
第二步：结果清晰
第三步：权责适中
第四步：承诺明晰
第五步：共识回应
第六步：隐患防范
视频：《怎样有效分配事务》
二、绩效交流
1. 绩效反馈的BOOST
1）积极反馈
2）建设性反馈
2. 绩效改进交流结构
A行为-I影响-D期望行为-O解题打法
《情境实例操练》
三、向上交流
1. 基于组织和上级利益出发
2. AB方案并以资料和事实
3. 准备让上级提问并叙述
4. 方案收束并即时促成
5. 呈现结果并感谢
《情境实例操练》
老师简介
Introduction to lecturers
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珀菲特顾问|甘红亮老师
适合谁听
中层管控、新晋管人者、业务主力、储备英才。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。