课程背景
本课系统梳理催收业界当前的监管政策、合规要求和消费者保护重点，围绕2025年发布的《贷后催收风控指引》和相关法律法规，从催收流程、人员行为、投诉处理、法律红线等等角度开展解说。课程结合典型实例剖析和实际操作规范，支援催收人员识别法律隐患，强化职业操守，达成合法合规、高效稳健的催收作业。
课程收益
参训者借助本课将周全掌握催收业务的合法边界和操作规范，拉升面对买方纠纷和投诉的处理本领，防止因不当催收引发合规隐患。同时，课程借助拆解最新监管政策和典型实例，支援催收队伍构筑准则化、风控化作业流程，促成机构构筑长期健康可持续演进的催收管控架构。
课程大纲
一、催收业界政策来由和监管趋势
（一）催收政策导向和监管思路变化
（二）“三重监管文件”概览：人行，银保监、地方金融局监管重点
（三）《贷后催收风控指引》要点速览和拆解解读
二、催收合规底线和法律隐患防范
（一）催收活动中“红线”行为拆解（骚扰/威胁/误导/侵犯隐私等等）
（二）《消费者权益保护法》《民法典》《刑法》中的催收法律责任
（三）
第三方催收外包合规管控责任以及处罚实例剖析
三、催收人员行为规范和职业操守建设
（一）交互式和告知式催收的合规操作要点
（二）催收交流中常见问题和合规表述招数
（三）催收进程记录、监控和内将控度要求
四、买方投诉处理和消费者保护
（一）客诉处理的流程规范和回访制度
（二）客诉预判和纠纷处置本领拉升
（三）客诉资料拆解和合规改进路径
五、典型违规实例和警示教育
（一）催收业界典型合规违规实例速览
（二）隐患防控启示和制度精进建议
（三）
实例要点归纳和拆解
（四）参训者分组交流和上手
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|林承铎老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。