课程背景
管人者的日常，本质是由一场又一场的对话构成的。布置差事、跟进进度、纠正偏差、给予评价、鼓舞士气——每一项管控动作的落地，都倚重于向下交流的有效性。可是，现实中的向下交流往往陷入三种困境：
• 说了不听：指令发出后石沉大海，部属口头答应却迟迟不行动，管人者反复催促却收效甚微。
• 听也不动：部属看似接受了差事，但交付质量和预期相去甚远，执行进程中缺乏主动思索，推一下动一下。
• 一说就蹦：当管人者试图指出问题或者提出更高要求时，部属立刻进入防御状态，辩解、抵触甚至情绪对抗，运行层面，让反馈难以继续。
这三种困境的背后，并非管人者缺乏专精本领，而是缺少一套结构化的要害对话办法——怎样将指令讲清楚、讲出意义；怎样在反馈时不触发对方的情绪警报；怎样借助对话本身激发部属的责任感和行动力。
本课融合行为心理学中的BIC反馈模型、GROW教练对话轮廓以及FFC激励法则等等经过验证的交流抓手，锁住向下管控中最核心的两大对话情境：差事指令型对话和绩效反馈型对话。从“让指令有结果”到“让反馈不反弹”，支援管人者掌握一套可复制、可上手、可落地的要害对话技艺，让每一次向下交流都成为促成队伍前进的加速器，而非消耗管控精力的拉扯战。
课程收益
1、认知升级： 深
刻领会向下交流的本质——不是传递资讯，而是交付结果和激发行动。构筑从“我说了”到“他动了”的管人者交流责任意识。
2、诊断本领：
掌握交流失效的三类归因办法，迅速识别“说了不听”“听也不动”“一说就蹦”背后的真实症结，换个角度看，做到先诊断再开口。
3、指令清晰：
运用《差事指令五要素》《GROW带练对话脚本》，确保差事布置一次到位，减少因表述模糊造成的执行偏差和重复返工。
4、反馈有效：
掌握BIC行为反馈模型和FFC激励法则，让批评不引发对抗、让表扬真正产生激励，达成“负面反馈不反弹、正向反馈有力量”。
5、情境化解：
熟练运用《要害对话打法卡》，从容化解布置差事、跟进进度、绩效面谈、纠正偏差、激发士气等等高频向下交流情境。
6、抓手落地：
获得《差事指令清单》《反馈话术库》《要害对话准备表》等等实战抓手，达成从“凭感觉说话”到“有办法对话”的行为转变。
课程大纲
模块一：认知重启——向下交流的底层推演
1、向下交流的本质：不是传递资讯，而是交付结果
（1）管人者最常见的认知偏差：“我说了=他听了=他懂了=他会做”。
（2）要害对话的核心定义：一场成功的向下交流，以“对方行为发生预期改变”为唯一衡量准则。
（3）从“我说了”到“他动了”的三层跨越：资讯传递→领会共识→行动承诺。
2、三大困境的诊断轮廓：三维归因的实战运用
（1）理论溯源
（2）向下交流三维诊断法：
意愿维度、本领维度、环境维度
（3）三大困境的归因速查：困境表现VS首要归因维度VS对话方向
（4）常见误判警示：管人者最容易将“环境维问题”误判为“意愿维问题”，导致交流方向根本性错误。
3、要害对话的核心要则：积极假设和行为锚定
（1）积极假设要则
（2）行为锚定要则
（3）对话准备三问
抓手交付：《对话准备自查表》：每次要害对话前5分钟填写，强制管人者从“凭直觉说话”切换为“有轮廓对话”。
模块二：一对一要害对话——让指令有结果
1、情境一：布置差事——差事指令五要素和复述确认法（1）差事指令五要素拆解（2）复述确认法的三层验证（3）常见布置差事的错误话术和修正方向
2、情境二：跟进带练——GROW对话脚本的向下管控适配（1）GROW四步在向下带练中的情境化重构（2）从“审问式提问”到“带出式提问”的切换要点（3）跟进带练中的典型卡点和破局话术方向
3、情境三：纠正偏差——BIC行为反馈抓手的话术落地（1）BIC三步结构在一对一情境中的话术适配（2）反馈前的气氛铺垫和反馈后的关系修复要点（3）面对部属辩解、沉默、情绪化时的化解要则
抓手交付：《一对一对话脚本卡》
模块三：队伍要害对话——让反馈不反弹
1、情境四：标的共识——标的传达四步法和阻力化解（1）从“派差事”到“找办法”的队伍对话基调切换（2）标的传达四步法结构（3）队伍共识会议中的常见阻力类型和化解方向
2、情境五：队伍例会——从呈报流水账到锁住破解（1）高效队伍例会的三个定位切换（裁判→主持人→教练）（2）例会中的听、问、答、决四步带出法（3）化解会议沉默、跑题、冲突的简短化解话术方向
3、情境六：激发士气——FFC结构化赞美的公开运用（1）FFC赞美法则在队伍公开情境的运用要点（2）公开表扬和私下表扬的边界和组合打法（3）怎样借助赞美促成队伍行为准则的构筑
4、情境七：公开纠偏——怎样在队伍面前批评而不伤士气（1）公开纠偏的前提判断：什么情况适合公开说（2）公开纠偏的三段式话术结构（3）公开纠偏后的队伍氛围修复要点
抓手交付：《队伍对话带出清单》 （1）清单结构和采用时机说明 （2）四类队伍情境的带出要点速查
模块四：
情境沙盘——全链路综合上手
1、综合实例导入（1）实例来由设定：一个包含“说了不听、听也不动、一说就蹦”三重困境的管控困局（2）实例定位和冲突规划要点
2、分组上手（1）第一轮：一对一带练要害人（运用模块二抓手）（2）第二轮：队伍会议促成共识（运用模块三抓手）（3）两轮上手的衔接推演和过渡要点
3、复盘查评（1）对话路径还原：从实际话术中识别有效动作和失效节点（2）话术精进：将参训者原生话术升级为准则话术的点评轮廓
结晶产出：个人《要害对话话术指引》的定稿确认项扩展动作：课后21天运用打卡的要害动作设定
1.
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|涵越老师
适合谁听
1. 中层管人者、队伍负责人：已具备一定管控心得、日常事务中高频处理差事布置、进度跟进、绩效反馈等等交流情境。2. 基层主管、新晋管人者：处于从业务主力向队伍管人者转型的要害期。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。