课程背景
在当今VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）时代，公司间的竞争愈发体现为英才演进和组织效能的竞争。而
基中层管人者
作为方略执行的“腰部力量”和队伍作战的“直接指挥官”，执行层面，其领导力水平直接决定了组织的战斗力和健康度。
可是，在高速演进和持续变革的压力下，许多管人者正面临着一系列共通的、严峻的挑战：
•
在队伍管控上，员工关系问题日益复杂化，表现为消极情绪蔓延、事务投入度降低、对管将控度产生抵触，甚至因小的管控摩擦而引发严重的队伍冲突，极大地消耗着队伍能量。
•
在管控定位上，大量管人者因业务本领突出而被提拔，却深陷“亲力亲为”的惯性，在识别员工心理状态、施行有效交流带练、开展队伍情绪疏导等等要害领导本领上存在明显短板，导致队伍士气不振，绩效难以突破。
•
在自我管控上，身处“夹心层”的管人者自身也承受着巨大的业绩压力和情绪消耗，怎样在开展队伍赋能的同时，做好自我压力疏导和能量守护，防止职业倦怠，成为其持续引领队伍的要害。
1.
本课正是为了系统性地破解上述痛点而生。我们旨在借助
“定位认知、员工洞察、要害对话、自我续航”
四大模块的系统赋能，支援管人者达成从“业务能手”到“队伍赋能者”的深刻跃迁，从而炼就出兼具高绩效和高韧性的队伍，为组织的持续高质量演进夯实英才基石。
课程收益
1.
重塑定位
：厘清职责，完成从业务能手到队伍教练的转身，摆脱亲力亲为惯性。
2.
洞察状态
：掌握员工状态识别法，前置预警潜在隐患，变“救火”为“防火”。
3.
化解冲突
：运用要害对话招数，打破交流壁垒，有效处理员工抵触情绪。
4.
激活队伍
：借助微认可和情绪疏导，炼就心理安全感，拉升队伍凝聚力。
5.
自我守护
：运用三阶模型，迅速调节压力，构筑情绪防火墙，守护管控能量。
课程大纲
模块一：定位认知跃迁 - 破“亲力亲为”之壁
1、德鲁克论管人者的价值
管人者的核心职责：
借助他人完成事务
，达成组织标的
效率（Efficiency）vs 效能（Effectiveness）
的区分
从“业务能手”到“队伍赋能者”的定位转变 -
转定位、转思路、转行动
2、领导后备链转型模型（拉姆·查兰）
(1)
管控自我 → 管控他人
的要害转变
(2)
事务理念、时间分配、本领要求的重构
(3)
时间配置即方略选项
3、管人者定位认知诊断
（1）从球员到教练（队伍教练和情绪疏导者）
（2）从管控到经营
（3）从执行到担责
模块二:火眼金睛——员工状态识别、分类和前置干预
一、 理论基石：员工状态和行为分类模型
1、核心理论：大五人格模型（Big Five）和事务表现结合
2、员工日常行为模式
（1）尽责性-事务导向（高状态行为表现和低状态行为表现
（2）
外向性-人际导向
（3）
情绪稳定性-压力导向
（4）
开放性-成长导向
（5）宜人型-携手导向
3、不同类型的管控误区
二、 识别招数：从“观察行为”到“洞察状态”
1、工状态和行为分类模型
2、三层识别法：
（1）事务表现信号（看结果）
• 效率变化
• 质量变化
• 投入度变化
（2）人际交流信号（看关系）
• 社交退缩
• 交流风格变化
• 协同意愿
（3）个人习惯信号（看细节）
• 作息改变
• 外表变化
• 请假模式
【教学活动：“行为信号”侦察站】：
训练管人者迅速从五大情境中捕捉要害行为信号，并将其归类到五大行为维度中。
三、 干预打法：基于类型的差异化交流和化解
1、 摸鱼懈怠型干预打法和招数
2、社交回避型干预打法和招数
3、情绪敏感型干预打法和招数
4、消极抵触型干预打法和招数
5、人际冲突型干预打法和招数
模块三：要害对话 - 打开心扉、化解抵触的交流技艺
1.
一、要害对话
2.
1、定义： 指那些双方看法迥异、情绪激烈、存在高隐患的对峙性交流。
2、三大特征： 高隐患、情绪化、看法对立。
3、核心要则： 明晰对话目的，维护双方安全感。
二、交流的心理安全区
1、构筑安全场域： 让员工愿意说真话的前提。
2，破坏安全感的两种行为
（1）强行说服
3. （2）沉默回避
4. 3，对话的规程
（1）
对话前准备：状态自检和目的澄清
（2）
对话中执行：四步交流流程
4、对话中的打法和招数
•
反馈技艺-BIC模型
• SCQA提问轮廓（情境-冲突-问题-答案）
•
共情聆听-3F法则
1.
模块四：前置干预 - 营造高绩效健康队伍氛围
1、从“救火”到“防火”：
构筑队伍“心理安全感”的日常管控动作。
2、“微认可”激励法：
低成本，高频次地激发员工内在动机。
3、队伍情绪疏导制度：
怎样开一个高效的“吐槽会”或者“复盘会”，释放队伍压力。
模块五：自我续航——管人者的压力疏导和能量守护
1、 管人者心理韧性建设三阶模型
1.
（1）第一阶段：觉察和识别——按照下“暂停键”
• 压力信号扫描
• 压力源定位
•
【抓手/操练】：管人者情绪自检法
（1）
第二阶段：调适和隔离——启动“缓冲器”
•
管人者的压力源诊断： “夹心层”压力的典型来源。
•
90秒迅速减压法： 适用于事务情境的即时情绪调节招数。
•
构筑情绪防火墙： 学会共情而不共损，领会但不背负员工的情绪。
1.
（3）第三阶段：灌注和恢复——构筑“充电站”
• 规划个人能量补给清单
• 构筑社会支持系统-内部圈、外部圈、行动
【课程行动规划】
请每位管人者根据“三阶模型”，拟定一份《我的心理韧性建设规划现个人和队伍的共同成长
》
1.
2.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|涵越老师
适合谁听
• 公司中层管人者（部门负责人、项目经理）• 基层管人者（队伍主管、班组长）• 新晋升经理以及高潜后备英才• 业务主力转型管控岗位人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。