课程背景
有人曾说：人生的困扰，十之八九都出在人际关系上。而人际关系的困扰，十之八九都是不善交流造成的。事实确实如此，你不会交流，就无法更好地表述自己的想法，就无法说出让人愉悦和舒服的话，执行层面，以至于得罪了人而不自知。那么，就一线经验说，你不管走到哪里，执行层面，都会玩不转、混不开，甚至会莫名其妙地吃哑巴亏。而倘若你善于交流，懂得高超的交流招数就不一样了。你能够轻松获得成功而精彩的人生，不管走到哪里，都能够迅速地让别人接受你，构筑良好的人际关系，并且和他人达成携手和共赢。
不仅在生活中，其实在职场中，好好说话高效交流也是成功的必备条件之一，本课将从交流的本质出发，支援你找到交流的障碍，并拆解克服，最终借助实践，支援参训者达成交流的拉升。
课程收益
• 支援管人者找到交流的核心问题
• 支援管人者认识到交流的意义
• 提供有效的交流方式和抓手支援实操
• 支援管人者认识队伍成员的行为风格
• 提供不同行为风格人群交流打法
【课程特色】
• 实操性：精选实例在课程中纵深解说，极具参考性，可模仿或者创造性地模仿；
• 实用性：课程中讲授的模型和抓手，都是讲师的心得收束，靠谱实用；
• 实战性：小班授课，分组研讨，情境上手，参训者像咨询顾问一样地事务；
• 咨询式培训：以参训者所在公司的实际事务为课堂上手的重点，点对点的破解参训者困惑。
课程大纲
一、何为有效交流
1. 有效交流的概念
• 有效交流是指资讯在发送者和接收者之间准确、清晰、及时地传递，并且双方对资讯的领会一致。
2. 交流的三要素
• 资讯发送者：确保资讯清晰、准确。
• 资讯接收者：能够准确领会并反馈资讯。
• 交流渠道：选项适合双方交流的方式和平台。
3. 交流的障碍和原因
• 语言障碍：词汇差异、口音等等。
• 信念差异：价值观、习俗等等。
• 心理障碍：恐惧、焦虑等等。
• 技艺障碍：装置故障、网络延迟等等。
二、
有效交流的障碍以及克服办法
1. 交流的漏斗拆解
• 资讯在传递进程中逐渐离职，导致接收者领会的资讯和发送者意图不符。
2. 交流资讯不对等等
• 双方掌握的资讯不一致，导致交流困难。
3.话题不感兴趣
• 接收者对发送者的话题不感兴趣，就一线经验说，导致注意力不集中。
4.带有个人偏见
• 双方因个人经历、看法等等差异而产生偏见，影响交流成效。
5.对事物缺乏领会
• 双方对碰头的事物缺乏共同的领会基础。
6. 有效交流的三大法宝
• 听：全神贯注地聆听，领会对方看法和诉求。
• 问：借助提问澄清疑问，带出对方表述更多资讯。
• 说：清晰、准确地表述自己的看法和诉求，防止歧义。
7. 有效交流的前提
• 尊重对方：尊重对方的看法和诉求，构筑信任关系。-明晰标的：明晰交流的标的和期望结果。
• 做好准备：弄懂对方来由、诉求等等，准备充分。
三、交流对象拆解
1. 和上级交流的招数
• 尊重上级决策，提出建设性意见。
• 清晰表述事务进展和结晶。
• 主动寻求反馈和指导。
2.和部属交流的招数
• 聆听部属意见和建议。
• 给予鼓励和认可，增强队伍凝聚力。
• 明晰差事和标的，提供支持和支援。
3.和买方交流的招数
• 弄懂买方诉求和期望，提供专精建议。
• 保持礼貌和耐心，破解买方疑虑。
• 定期回访买方，构筑长期携手关系。
4.跨部门交流的招数-弄懂其他部门的事务流程和诉求。
• 保持开放和携手的态度，共同破解难题。
• 定期召开跨部门会议，加强交流和协同。
四、交流的步骤
1. 5W2H交流自测
• What（什么）：明晰交流的内容和标的。
• Why（为何）：弄懂交流的原因和目的。
• Who（谁）：确定交流的对象和参与者。
• When（何时）：确定交流的时间和期限。
• Where（何地）：选项适合的交流地点和环境。
• How（怎样）：确定交流的方式和办法。
• How much（多少）：明晰交流的成本和资源投入。
2. 阐述看法FAB要则
• Feature（特点）：描述事物的特征和优势。
• Advantage（优势）：阐述事物带来的好处和利益。
• Benefit（利益）：强调事物对接收者的具体好处。
3. 交流异议处理
• 识别异议：聆听对方看法，领会异议来源。
• 拆解异议：评核异议的合理性和影响。
• 处理异议：借助协商、妥协等等方式破解异议。
4.怎样达成一致
• 寻求共同点：找到双方都能接受的解题打法。
• 妥协和让步：在必要时做出妥协，达成共识。
• 确认共识：明晰双方对解题打法的领会和认可。
5.共同施行
• 拟定施行规划：明晰施行步骤和时间表。
• 分配差事和责任：确保各方明晰自己的职责和差事。
• 跟踪进度和成效：定期评核施行成效，及时调整规划。
五、行为风格和交流
1. 自我行为风格评核
• 借助问卷或者测试弄懂自己的交流风格特点。
2. 风格测试和拆解
• 拆解不同风格的特点和优势，弄懂自己在不同情境下的表现。
3. 风格识别和拆解
• 学会识别他人的交流风格，领会其背后的原因和诉求。
4. 落地运用和行动规划
• 根据评核结果，拟定适合自己的交流打法。
• 针对不同交流对象，调整自己的交流风格。
• 定期回顾和评核自己的交流成效，持续精进和改进。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|江南老师
适合谁听
中高层管人者【课程资讯】1天、6小时/天。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。