课程背景
本课以危机生命周期理论、3T要则（Tell It Fast, Tell It All, Tell The Truth）和5S要则（Speed, Shoulder, Sincerity, System, Standard）为理论轮廓，融合数字时代的社交媒体舆情监测和化解技艺，为各业界公关、市场、客服以及管控层提供一套系统化的危机预防、化解和修复办法论。课程锁住在资讯爆炸时代，怎样迅速、有效地管控品牌危机，保护公司声誉和买方信任。
课程收益
预防为先：
构筑危机预警制度，识别潜在隐患点，将危机消灭在萌芽状态。
迅速响应：
掌握危机爆发后的黄金4小时响应要则和准则化化解流程。
舆情管控：
学会运用舆情监测抓手和传播规律，有效带出舆论走向。
信任修复：
掌握危机后的声誉修复打法，将危机转化为品牌升级的契机。
【课程特色】
3T+5S要则：
国际通行的危机公关核心要则，确保处理的速度、态度和尺度。
数字舆情：
融合社交媒体监测、KOL管控、搜索引擎精进等等数字时代的舆情管控技艺。
真实实例：
深度剖析近年国内外经典危机公关实例，提炼成败得失的要害教训。
情境上手：
设置新闻发布会还原和媒体采访上手，在压力下锻炼危机交流本领。
课程大纲
模块一：危机认知——领会危机的本质和规律
危机生命周期模型：
研习危机的潜伏期、爆发期、持续期、消退期四阶段特征以及各阶段化解重点。
危机类型和分级：
构筑货品安全、服务质量、高管丑闻、网络攻击等等危机分类架构和红橙黄蓝四级预警制度。
危机传播的蝴蝶效应：
领会社交媒体时代危机传播的指数级放大效应，运行层面，把握'黄金4小时'响应窗口。
危机中的买方心理：
拆解危机经过中买方的信任崩塌制度和资讯诉求特征，为交流打法提供依据。
模块二：预防架构——构筑危机防火墙
隐患扫描和识别：
运用FMEA（失效模式和影响拆解）抓手，系统扫描业务链路中的潜在危机触发点。
危机预警制度规划：
构筑舆情监测指标、内部报告通道，预警升级流程的三位一体预警系统。
危机预案编制：
研习危机预案的编制办法，涵盖指挥架构、响应流程、话术模板、资源调配等等内容。
发言人培训和放权：
构筑发言人制度，开展媒体化解话术训练，确保对外资讯的一致性和专精性。
模块三：化解实战——3T要则和5S法则的运用
3T要则：速度、周全、真实：
掌握'Tell It Fast, Tell It All, Tell The Truth'的核心要义和执行要点。
5S要则：系统操作轮廓：
运用Speed（速度）、Shoulder（承担），Sincerity（真诚），System（系统）、Standard（准则）五维轮廓。
社交媒体危机化解：
研习微博、微信、抖音、小红书等等平台的危机化解打法和内容发布规范。
媒体交流和发布会：
掌握媒体声明撰写、新闻发布会组织、记者提问化解的实操招数。
利益相关者管控：
识别危机中的要害利益相关者（买方、员工、投资人、政府、媒体），拟定差异化交流打法。
模块四：修复和升华——危机后的信任重建
危机复盘和根因拆解：
运用5Why拆解法和鱼骨图，深挖危机根源，在实际应用里，输出系统性改进方案。
声誉修复路线图：
拟定分阶段的声誉修复规划，从'止血'到'愈合'到'焕新'的完整路径。
信任重建的交流打法：
运用透明度拉升、第三方背书、持续承诺兑现等等办法重建利益相关者信任。
危机情境上手：
开展完整的危机情境上手（从舆情爆发到新闻发布会），检验队伍实战本领。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|梅卫明老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。