课程背景
公司管控中60%以上的问题是由于队伍成员交流不畅所造成的。高效通畅的交流不仅有助于公司内部各项事务的有效开展，减少不必要的时间拖延和资讯失真，同时有助于构筑和谐的人际关系，并最大限度地拉升事务效率，能够说，队伍成员的交流本领是决定队伍绩效的要害因素。
对员工来讲，随着队伍分工愈发专精化和精细化，公司内人和人之间的交流携手日益密切，良好的交流本领，是公司员工职业化素养的要害标志之一。
对管人者来讲，管人者在公司内有效地整合各类资源，最终达成事务绩效，不是靠“个人本领”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的交流。职场中：
怎样借助交流拉升人际关系和绩效？
怎样在实际的交流中运用双赢的打法和招数？
怎样有效迅速处理来自上下左右以及公司内横向交流的冲突障碍？
针对以上问题，本课可支援参训者弄懂交流进程的底层推演，识别交流中的障碍根源，探寻交流对象的内在诉求，掌握有效的交流打法以及招数，更好的拉升队伍交流效率。
课程收益
•
内容情境化，能够破解日常事务中90%的常见问题，达成尊重和携手，有效改进参训者交流本领和队伍氛围
• 课程从9个维度，提供29种不同情境的实用交流办法，涵盖脑科学、心理学、传播学、管控学理论学识，
支援参训者迅速找到适合个人的交流方式
，科学、有效、可复制
•
破解职场要害对话中的交流困境
，调整受众惯性思路，在交流中营造安全的交流氛围推进交流标的的达成
• 借助高效交流方式的研习运用，交流时可助推对方的纵深思索，唤醒交流时对方的内在动力，有效
拉升管人者的员工带练成效
【课程特色】
• 便于领会和记忆：教学内容全部达成
模块化和抓手化
• 便于转化和运用：教学实例全都
围绕真实的管控情境
• 便于跟踪和落实：参训者的实际问题都可找到化解的办法和打法
•
讲师授课风格风趣幽默
，学识点后串插交流上手，保证参训者掌握同时，趣味性强
课程大纲
1 职场内的交流误区
职场内人和人的关系就像一张网上的各种结点，当人们借助交流相互连接时，总会受到由于认知、性格、关系等等各种因素而造成的障碍，当我们真正弄懂了这些障碍的来由并做好准备去破解它们时，每个人都可能会成为一名高效交流者。
1.1 常见的三种交流误区
1.1.1 三种误区的澄清
1.1.2 冲突时的大脑保护制度
1.2 哪些因素会成为我们的交流障碍
1.2.1 身份和定位
1.2.2 对立的职责
1.3 性格和关系怎样影响交流
1.3.1 不同的性格和化解模式
1.3.2 相互关系对交流的影响作用
1 高效交流的底层推演
“尊人者，人尊之。”交流中保持尊重，平衡交流双方的诉求并善于掌控情绪，使对话的进程愉快而积极，这时结果才能如我们所愿。
1.1 遵从底层推演，保持健康交流模式
1.2 交流之前怎样找到尊重和被尊重
1.2.1 感受被尊重
1.2.1.1 构筑自身的内部自尊水平
1.2.1.2 2种办法练就内部自尊水平
1.2.2 给与他人尊重
1.2.2.1 平衡交流双方的诉求
抓手运用：诉求四象限，马洛斯诉求理论运用
1.3 先处理情绪，再处理资讯
2 实用招数和实例上手
当我们按照惯性思路和别人对话时，一般会采用自己最习惯的方式，但我们的惯性思路很可能让对方感觉不安全，这时就需要我们主动打破惯性思路，为对方营造一个安全的交流氛围，进而推进对话的开展。
2.1 万 能句式：交流中通用的20种短语和句子
2.2 练就轻松得体的交流姿态
2.2.1 精神状态
2.2.2 视觉大于听觉
2.2.3 合适的肢体动作
2.2.4 书面神情的运用
2.3 明晰标的，将话说到点子上
2.3.1 交流标的的持续自醒
2.3.2 标的怎样确定——交流前的3个自问问题
上手：练出交流双方的共同标的
2.4 要害对话中，迅速缓解怯场关系的四个招数
2.4.1 共同标的的练出
2.4.2 炼就无错区
2.4.3 真诚的道歉
2.4.4 事后补救的拔刺
上手：职场要害情境的怯场关系缓和
3 职场高效交流的运用拓展
我们每天都会在职场内遇到各种要害对话的情境：商务谈判、买方咨询、会议研讨、员工面谈等等等等…在需要做决策和拉升影响力时，高效的交流本领举足轻重。出色的交流力不仅能缓解我们的怯场心理，还能让发言更有勾住力，获得听众的共鸣。
3.1 有效聆听的四个招数以及运用
3.1.1 有力提问
3.1.2 反映对方资讯
3.1.3 反映对方情感
3.1.4 安全、通用的语言
上手：让你的伙伴滔滔不绝的说下去
3.2 正确输出看法，帮你迅速破解难题
3.2.1 钝感力的练就
3.2.2 区分对方情绪和诉求
3.2.3 长颈鹿式交流
上手：长颈鹿式交流的运用
3.3 启发式带练——激发对方责任感
3.3.1 管控层在职场带练中的“痛点”
3.3.2 启发式带练发问三阶段
上手：员工带练面谈
3.4 演说表述——2张抓手表破解公开演说的精彩规划
抓手采用：演说准备轮廓、演说大纲轮廓
上手：迅速规划演说内容
3.5 高效的会议交流法
3.5.1 高效会议的建议
3.5.2 头脑风暴的组织
3.5.3 六顶思索帽的运用
3.6 职场中用礼貌用语表述请求的20种方式
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|梁蕊琳老师
适合谁听
公司中层管人者、后备管控英才以及公司内需要拉升职场交流力的人群。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。