课程背景
公司管控中70%以上的问题是由于跨部门协同不畅所造成的！高效通畅的协同制度有助于公司内部各项事务的有效衔接，减少不必要的时间拖延和资讯错误，最大限度地拉升事务效率。实践证明，公司管人者的交流本领直接决定的队伍绩效。
当前，众多公司都趋于扁平化，使得跨部门协同更为频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按照说应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，具体来看，这种成本不仅存在于大规模组织内，具体来看，同样也困扰着中小型公司。许多事情，在实际应用里，其实并不复杂，而是相互之间的不畅，以至于要搬出上司，从实践看，甚至是上司的上司来协调。
怎样有效处理公司部门间的协同问题？怎样练就良性循环的部门间协同信念？怎样在实际的协同中运用双赢的打法和招数？针对以上问题，本课从四个维度诠释：第一是让参训者认识在变革时代队伍协同的意义，第二是要认识跨部门协同中的问题以及原因，第三研习跨部门高效交流中和人交流的实用招数，能在职场上运用以拉升队伍融合，第四是研习跨部门协同思路模式和办法，支援您练就大局观和服务意识，掌握有效交流协同打法，破除部门壁垒，减少冲突，拉升跨部门交流协同的效率和成效！
课程收益
● 认识在不确定时代，队伍协同的要害意义；
● 弄懂跨部门协同中常见问题和根源；
● 研习跨部门高效交流的五大程序四大招数；
● 识别四类人之间性格差异，有效采用不同交流办法；
● 领悟跨部门高效协同的四大思路；
● 研习跨部门协同的四大模式和运用；
课程大纲
本课从“
跨部门交流、跨部门高效协同”
两个维度，借助大量管控、协同抓手的操练和运用，支援管人者树立高效协同的思路，构筑高效协同的管将控度和本领
课程结构以及主要内容如下：
参训者可获得抓手以及模型：
一、高绩效队伍精神解读
高绩效队伍5E模型高绩效队伍5E模型高绩效队伍5E模型高绩效队伍5E模型1. VUCA时代，组织需要队伍和执行本领
高绩效队伍5E模型
高绩效队伍5E模型
2. 何为队伍？队伍，群体，团体的差异
3. 队伍的五种机能障碍拆解
4. 人多力量大吗
5. 队伍精神的三大要素
三要素模型三要素模型三要素模型三要素模型6. 团结协同方能产生力量
三要素模型
三要素模型
实例：抢装攻坚
模型拆解：木桶原理+华盛顿携手定律拆解
二、队伍部门之间协同的中常见问题拆解
1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
2. 定位不清——领导没有明晰谁主导谁配合
3. 缺乏依据——非庄重交流多，庄重交流方式少
高绩效三大法宝高绩效三大法宝高绩效三大法宝高绩效三大法宝4. 部门本位——只知道做事，执行层面，不知道对其他部门有何支援
高绩效三大法宝
高绩效三大法宝
5. 部门本位主义的四大表现
碰头：
我们的部门之间有哪些协助问题拆解
一、有效交流的基本原理
游戏：
折纸游戏
1. 交流原理图解读
抓手：交流漏斗、约哈利窗
二、弄懂和对方的交流风格，知己知彼赢得同事的“心”
实例：改造工程
1. 知己知彼——不同交流风格人员的性格拆解以及化解打法
测试：
交流风格测试
2. 四类不同风格迅速识别、拆解和交流化解打法
抓手：
聆听测试、交流风格测试
三、加强融合的跨部门人际交流四大招数
六大聆听技艺六大聆听技艺六大聆听技艺六大聆听技艺1. 深度聆听3F+3R技艺——打开心扉技艺，让同事感受关注和尊重
六大聆听技艺
六大聆听技艺
操练：
说出你最得意的一件事
1）换位思索：怎样让让同事感动
2）良好感受：怎样规划有效的聆听让同事轻松
3）感受交流：运用聆听的六大招数和同事交流
3F 3R聆听模型3F 3R聆听模型3F 3R聆听模型3F 3R聆听模型4）续思路：令对方舒服的聆听SOFTEN要则和运用
3F 3R聆听模型
3F 3R聆听模型
5）防止冲突：聆听中的晕轮效应解读和情绪调适
测试：聆听本领测试
抓手：3F+3R聆听模型拆解
2. 善意的表述——令部门同事愉悦而更愿意和你继续对话
实例：验收争议
异议处理技艺异议处理技艺异议处理技艺异议处理技艺1）职场表述“四不谈、五不问”
异议处理技艺
异议处理技艺
2）令对方愿意接受的表述的四项要则
4）不说令对方反感的四类话
5）学会对跨部门的同事和领导的赞美话术
6）管控好情绪，化解对方的异议的四步法
操练：
怎样赞美同事和领导
3. 准确发问——锁住问题，抓住要害，队伍成员间共同开启思索之路
五大提问技艺五大提问技艺五大提问技艺五大提问技艺实例：停电检修交流经过
五大提问技艺
五大提问技艺
1）怎样问封闭式问题才有效
2）启发诱导发问办法：启发思索、拆解本领
3）运用未来导向的问题开启更有价值的思索
抓手和操练：“反问回马枪技艺”、开拓思路的四将钢勾”
BID BIA反馈技艺BID BIA反馈技艺BID BIA反馈技艺BID BIA反馈技艺4. 有效反馈——正确带出和助推部门同事之间正确行动
BID BIA反馈技艺
BID BIA反馈技艺
1. 有效反馈的目的
2. 积极性反馈的结构和话术运用
3. 改进性反馈的结构和话术运用
抓手和操练：
BID、BIA反馈技艺运用
一、跨部门协同四大思路：部门主管必须有的思想
交流游戏：
交通塞车
1. 大局为先：象老总一样思索
2. 树立标的，达成共赢
3. 换位思索：同理心产生共情
4. 结果导向、流程构筑
诉求拆解表诉求拆解表诉求拆解表诉求拆解表
抓手：
《人际思路模式体谅和勇气图》
诉求拆解表
诉求拆解表
二、跨部门协同四大模式和办法
模式1：
内部买方模式
SLA服务模板SLA服务模板SLA服务模板SLA服务模板1. 上下游部门事买方关系
SLA服务模板
SLA服务模板
2. 市场导向和货品导向比较
3. 把握买方诉求“三多法”
抓手：
内部买方诉求拆解表
抓手：
SLA服务模板
实例拆解：
“长江三角洲特高压输电工程GIL管廊攻坚
RAIC矩阵拆解表RAIC矩阵拆解表RAIC矩阵拆解表RAIC矩阵拆解表
操练：
根据服务模板和诉求表，拟定协同思路
RAIC矩阵拆解表
RAIC矩阵拆解表
模式2：
指导协同模式
1. 指导协同模式的概念
2. 指导协同模式适用的范围
3. 指导协同模式的要则
模型：
RACI矩阵
抓手：
RACI拆解表
SOP流程地图SOP流程地图SOP流程地图SOP流程地图
操练：
根据RACI拆解表拟定协同模式和思路
SOP流程地图
SOP流程地图
模式3：
管控协同模式
1. 管控协同模式的概念
2. 管控协同模式适用的范围
3. 管控协同模式的要则
抓手：
SOP流程地图
操练：
根据流程地图拟定协同模式和思路
模式4：
情感协同模式
存取款行为表存取款行为表存取款行为表存取款行为表1. 情感协同模式的概念
存取款行为表
存取款行为表
2. 及时伸出援助之手
3. 情感账户存取款行为
抓手：存取行为表
操练：
根据行为表拟定协同模式和思路
三、跨部门协同的拉升和改进
1. 改进措施：形成改进规划，进程中互相支持
改进规划拟定表改进规划拟定表改进规划拟定表改进规划拟定表问题拆解表问题拆解表问题拆解表问题拆解表抓手：问题拆解表
改进规划拟定表
改进规划拟定表
问题拆解表
问题拆解表
抓手：改进规划拟定表
操练：
拆解问题并拟定改进规划
5. 定期回顾会议
抓手：
改进会议议程模板
收束：回顾/问题破解/结晶展示
部分授课实例：
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国能集团
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老师简介
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