课程背景
公司管控中70%以上的问题是由于交流不畅所造成的！高效通畅的交流有助于公司内部各项事务的有效衔接，减少不必要的时间拖延和资讯错误，最大限度地拉升事务效率。实践证明，公司管人者的交流本领直接决定的队伍绩效。
现实中，管人者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带队伍，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，在实际应用里，这些问题处理都需要有效交流，没有高效交流就谈不上队伍协同。
怎样有效迅速处理来自上下、左右以及公司内横向交流的问题？怎样在实际的交流中运用双赢的打法和招数？怎样借助交流拉升人际关系和绩效？针对以上问题，本课教让您研习到管控交流的原理要则和思想，识别交流中的障碍根源，认识人和人之间正常的性格差异，掌握有效交流打法招数，有效的和上级、下级、跨部门开展交流，借助交流达成队伍高效的协同，同创美好明天！
课程收益
● 识别交流中的障碍根源，排除管控中的交流盲区；
● 掌握管控交流中聆听、表述、提问的三大硬核招数；
● 认识人和人之间的性格差异，学会和不同特点人群交流的要害点；
● 学会和上级、跨部门有效交流的实战招数；
● 掌握友善和部属交流的招数，成为有温度的领导。
课程大纲
本课从
交流基本本领、和上交流、和下交流、横向交流
四个维度，支援管人人员树立不同情境下高效交流的的思路以及办法，借助大量抓手运用，支援管人者迅速掌握职场交流本领
课程结构以及主要内容如下：
参训者可获得抓手以及模型：
交流的漏斗模型交流的漏斗模型交流的漏斗模型交流的漏斗模型首讲：高效交流原理和本领
交流的漏斗模型
交流的漏斗模型
一、交流的原理和学识
1. 交流的基本概念
2. 组织四种交流现象
3. 交流漏斗拆解
4. 交流基本原理
六大聆听技艺六大聆听技艺六大聆听技艺六大聆听技艺
故事：
秀才买柴
六大聆听技艺
六大聆听技艺
操练：
折纸游戏
抓手：
交流原理图
二、高效交流的三大硬核招数
1. 深度聆听3F+3R技艺——打开心扉技艺，让同事感受关注和尊重
3F+3R聆听模型3F+3R聆听模型3F+3R聆听模型3F+3R聆听模型
操练活动：
说出你最得意的一件事
3F+3R聆听模型
3F+3R聆听模型
1）换位思索：怎样让让同事感动
2）良好感受：怎样规划有效的聆听让同事轻松
3）感受交流：运用聆听的六大招数和同事交流
4）续思路：令对方舒服的聆听SOFTEN要则和运用
5）防止冲突：聆听中的晕轮效应解读和情绪调适
五大提问技艺五大提问技艺五大提问技艺五大提问技艺
抓手：
3F+3R聆听模型拆解
五大提问技艺
五大提问技艺
2. 善意的表述——令员工和同事更愿意和你继续对话
1）开启对方心门的三将“金钥匙”
2）令对方愿意接受的四类有效表述要则
3）情绪调适“8字真经”
异议处理技艺异议处理技艺异议处理技艺异议处理技艺
实例：
费斯丁格判断法则解读
异议处理技艺
异议处理技艺
3. 准确发问——锁住问题，开启思索之路的技艺
1）开放式发问的办法：提供资讯，分享思路
2）封闭式发问的办法：获得精准资讯、锁住问题核心
3）启发诱导发问办法：启发部下思索、拉升拆解本领
BID BIA反馈技艺BID BIA反馈技艺BID BIA反馈技艺BID BIA反馈技艺
抓手：
“三多三少要则”、“提问回马枪技艺”、“打破局限四问”
BID BIA反馈技艺
BID BIA反馈技艺
三、知己知彼——不同交流风格的识别以及交流化解打法
交流风格测试：弄懂自身交流中的优势
1. 会和不同交流风格的人交流话术招数
抓手：
第3代交流风格测试
一、将上司当做买方：将上司需要部属怎样交流行为
实例：5
00强公司的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下
1. 上级希望部属怎样的交流行为
金字塔模型金字塔模型
金字塔模型金字塔模型2. 上级最讨厌下级哪四大交流行为
金字塔模型
金字塔模型
二、怎样和上司高效事务呈报：周氏精准“5步法”
导引：
呈报的六个时机
1. 呈报推演性思索
抓手：FEBC价值提炼表抓手：FEBC价值提炼表抓手：FEBC价值提炼表抓手：FEBC价值提炼表2. 呈报材料准备
抓手：FEBC价值提炼表
抓手：FEBC价值提炼表
抓手：《事务呈报内容结构梳理表》抓手：《事务呈报内容结构梳理表》
抓手：《事务呈报内容结构梳理表》抓手：《事务呈报内容结构梳理表》
抓手：
呈报内容结构梳理表
抓手：《事务呈报内容结构梳理表》
抓手：《事务呈报内容结构梳理表》
3. 呈报价值设定
模型：
价值六个维度
抓手：
FEBC价值提炼表
4. 周氏五步呈报法
操练：
呈报还原
模型：三步赞美法模型：三步赞美法模型：三步赞美法模型：三步赞美法模型：价值提炼六维度模型：价值提炼六维度模型：价值提炼六维度模型：价值提炼六维度三、学会赞美，加强和上司的温度和粘度
模型：三步赞美法
模型：三步赞美法
模型：价值提炼六维度
模型：价值提炼六维度
1. 赞美六大维度
2. 赞美五个方式
3. 赞美话术示范
4. 赞美5个要点
小组PK：
怎样赞美上级话术
模型：员工拆解量表模型：员工拆解量表模型：员工拆解量表模型：员工拆解量表一、换位思索：怎样让员工和你构筑良好人际关系
模型：员工拆解量表
模型：员工拆解量表
思索：
为何员工不喜欢和高高在上的领导相处
1. 正向：弄懂部属希望和怎样的上级相处和交流
2. 反向：弄懂员工最讨厌领导的哪些四类交流行为
3. 面对员工怎样展现领导的关怀和信任
抓手：五大指令话术模型抓手：五大指令话术模型
抓手：五大指令话术模型抓手：五大指令话术模型4. 怎样防止6类不尊重员工的交流行为
抓手：五大指令话术模型
抓手：五大指令话术模型
二、日常事务情境下怎样有效和部属交流
实例：
为何布置差事下达指令会引起员工反弹
1. 怎样布置事务差事下达命令的五种话术
2. 有效的负激励：善用批评
抓手：安慰三要害抓手：安慰三要害
抓手：安慰三要害抓手：安慰三要害
抓手：附和五步法抓手：附和五步法
抓手：附和五步法抓手：附和五步法3. 怎样“附和”员工五步法
抓手：安慰三要害
抓手：安慰三要害
抓手：附和五步法
抓手：附和五步法
4. 怎样“安慰”员工三要害
5. 怎样有效赞美员工的话术
6. 怎样能提出改进建议让员工愿意接受
7. 在事务教导进程中不能说的5类话
抓手：GROW模型和抓手表抓手：GROW模型和抓手表抓手：GROW模型和抓手表抓手：GROW模型和抓手表三、带练带教中的高效交流招数
抓手：GROW模型和抓手表
抓手：GROW模型和抓手表
1. GROW四步带教模型
操练：
《练就员工成长》
抓手模型：
GROW模型、员工成长规划表
抓手：OJT带练法抓手：OJT带练法抓手：OJT带练法抓手：OJT带练法
施行办法：
三人一组（教练，被带练者，观察员，记时和辅助观察员），带练15分钟，反馈五分钟。次序依据实地高层和部属之间开展、平级之间互换定位。
抓手：OJT带练法
抓手：OJT带练法
抓手：GROW抓手表、行动规划表
2. OJT事务指导法的四步骤
抓手：事务指导法口诀表
抓手：五步带练法抓手：五步带练法抓手：五步带练法抓手：五步带练法操练：OJT事务带练上手
抓手：五步带练法
抓手：五步带练法
3. 五步本领带练法
抓手：五步指导法规划表
操练：五步法带练上手
一、跨部门交流协同的意义
1. 队伍协同的意义
2. 人多力量一定大吗？为何？
3. 跨部门交流协同中的障碍拆解
抓手：横向交流五大招数抓手：横向交流五大招数抓手：横向交流五大招数抓手：横向交流五大招数
理论模型：
木桶原理、华盛顿携手定律拆解
抓手：横向交流五大招数
抓手：横向交流五大招数
二、跨部门交流协同的四大思路
1. 象老总一样思索
2. 树立标的，达成共赢
3. 换位思索：同理心
4. 结果导向、流程构筑
横向交流模型横向交流模型
横向交流模型横向交流模型
小组PK活动1：
拍卖
横向交流模型
横向交流模型
小组PK活动2：
交通塞车
5. 跨部门交流中的五个招数
6. 确保交流资讯无误
跨部门交流规划表跨部门交流规划表
跨部门交流规划表跨部门交流规划表
模型：
跨部门交流模型
跨部门交流规划表
跨部门交流规划表
抓手：
跨部门交流规划表
实例分享：
小张的全体会议上的分享
7. 跨部门交流3个禁区
实例拆解：
受害者循环
课程收束：学识和回顾，提问和解答
部分授课实例：
威海商业银行威海商业银行威海商业银行威海商业银行国能集团国能集团国能集团国能集团中国联通中国联通中国联通中国联通
威海商业银行
威海商业银行
国能集团
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中国联通
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大兴机场
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公司中带队伍的管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。