课程背景
新员工的职业素养，从个人的角度看，有助于拉升个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改进人际关系；从公司的角度看，能够美化公司样貌，拉升顾客满意度和美誉度，从而拉升公司的经济效益和社会效益。
本课用详实的实例为参训者设定并拆解在日常事务以及特定情境下怎样练出有个人魅力的职业样貌，怎样言谈举止得体，怎样上下有效交流，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，从实践看，内外兼修，魅力永续。
课程收益
● 构筑正确的职业化思路模式，完成从校园人到职场人的心态转变；
● 练就积极主动的事务态度，拉升自我和队伍以结果为导向的执行本领；
● 认识时间将控实质是自我管控。掌握时间将控的要则，学会具体时间将控的招数和办法；
● 学会正确运用商务礼仪学识和练出职业样貌的办法，避开职场待人接物上的误区和陷阱；
● 掌握高情商的交流招数，以及向上、平级等等多维度交流的要点，让交流为公司绩效助力；
● 系统地弄懂和掌握情绪情商的专精学识，拉升全方位的自我情绪觉察本领，弄懂自身压力状况，管控职场情绪。
课程大纲
参训者可获得抓手以及模型：
一、职业态度和职业观念
1. 四种类型的员工以及职业演进拆解
职场英才模型职场英才模型
职场英才模型职场英才模型2. 正确就业观念
职场英才模型
职场英才模型
测试
：打破事务迷思，揭开事务真相
实例：
95后实习生该帮打盒饭吗？
3. 积极心态
实例：
《给买方的行程安排表》
4. 空杯心态
实例：
《大师的茶杯》
5. 感恩心态
实例：
《罗斯福家》
职场四维心态模型职场四维心态模型
职场四维心态模型职场四维心态模型6. 结果心态
职场四维心态模型
职场四维心态模型
情景操练：
《怎么通知开会》
二，职业化道德
1. 以诚信的精神对待职业
2. 严格遵守职业规范和公司制度
3. 决不泄露公司机密
4. 永远忠诚于公司
5. 全力维护公司品牌样貌
公司员工四维图谱公司员工四维图谱
公司员工四维图谱公司员工四维图谱
实例：
《微信群里的资讯》
公司员工四维图谱
公司员工四维图谱
三、要事第一—自我管控的要则
1. 时间和时间将控概述
测试：
《你对时间的掌控程度》
1）怎样领会时间？
2）时间的四大特性
3）4代时间将控理论
4）时间将控的本质是—自我管控！
2. 时间将控的要则
时间将控四象限时间将控四象限
时间将控四象限时间将控四象限
事务优先矩阵事务优先矩阵
事务优先矩阵事务优先矩阵1）时间杀手在哪里
时间将控四象限
时间将控四象限
事务优先矩阵
事务优先矩阵
实例：
《任经理为何时间不够用？》
2）帕累托要则（80、20法则）
3）优先矩阵要则：要害vs.紧急
4）优先矩阵的陷阱和时间分配
3. 时间将控的招数和办法
实例：
《银行的8.64万元》
1）对效益而言，执行层面，效能、效率和勤恳哪个更要害？
2）关注效能，从实践看，要事第一
3）关注效率，一次做对
4）关注勤恳，标的牵引
4. 时间将控的具体施行
1）设定事项清单（设定标的）
2）排定优先顺序（来源于长期标的！）
3）时间安排（再次设定完成期限）
4）具体施行（拉升效率）
5）成效检视（每晚回顾）
操练：
《下周的事务安排》
一、情商为何
1. 情商为何
情商自测神情商自测表
情商自测神情商自测表2. 事务情商的18项本领
情商自测表
情商自测表
心理测试：
《你的情商高不高？》
二、怎样拉升自我情绪觉察力
1. 辨识情绪：情绪来自于想法
实例拆解：
《他开会迟到了》
2. 情商高手的交流黄金法则：先处理心情，再处理事情
碰头：
《你遇到过的情商高手》
三、怎样处理负面情绪
1. 愤怒管控的秘诀
情景操练：
《SCC法则》
2. 怎样管控压力
职场情绪管控三步法职场情绪管控三步法
职场情绪管控三步法职场情绪管控三步法
心理测试：
《你的压力指数》
职场情绪管控三步法
职场情绪管控三步法
情景操练：
《大脑SPA》
3. 怎样三步构筑乐观思路
情景操练：
《职场乐观三部曲》
四、怎样洞察他人情绪
1. 反映对方所说内容
2. 反映对方内心情绪
3. 替换情绪化字眼
定位担当：
《让我再说一遍》
DISC模型DISC模型DISC模型DISC模型三讲：同流才好交流—职场交流艺术
DISC模型
DISC模型
一、交流风格和多维度交流
1. DISC交流风格以及其优势和局限
诊断测试：
《我是哪种交流风格？》
1）DISC之D型：驾驭型/老虎型
2）DISC之I型：表述型/孔雀型
3）DISC之S型：亲和型/考拉型
4）DISC之C型：拆解型/猫头鹰型
实例：
《在期限内发送要害文件》
小组上手：
《怎样和不同风格的人交流》
5）拆解以及收束四种风格交流打法
2. 怎样和上司交流
1）只有懂领导才能帮领导
实例：
《部长的杯子》，《郭总的事务规划》，《气头上的邮件》
2）怎样取得上司的信任
a保持主动和良好的交流
实例：
《视觉型、听觉型、感觉型的领导》
b对主管的地位和本领表示敬意
情景上手：
《请假》
结构化表述规划表结构化表述规划表结构化表述规划表结构化表述规划表3）怎样领会上司的意图
结构化表述规划表
结构化表述规划表
3. 怎样向上呈报
1）结构化表述—金字塔结构
实例：
《销售差事完成情况呈报》
2）给领导选项题和判断题
情景操练：
《项目会议上的呈报》
4. 怎样和同事交流
1）演进“人际联盟”
实例：
《主任的推荐信》
反向情绪交流模型反向情绪交流模型
反向情绪交流模型反向情绪交流模型2）防止政治性错误
反向情绪交流模型
反向情绪交流模型
实例：
《姚明的退役演说》
3）实力是最坚固的权力基础
a忠诚比本领更要害
b累积专精实力，低调展示
实例：
《没有上下级关系，怎样让各部门配合》
情景上手：
《跨部门交流之质检部和研发部》
5. 怎样和买方交流
1）记住买方的名字
2）要害时刻的关心
3）站在买方的角度
聆听三维模型聆听三维模型
聆听三维模型聆听三维模型
情景正反上手：
《我需要那个配件》
聆听三维模型
聆听三维模型
二、高情商交流招数
1. 积极聆听
测试：
《即席操练》
1）干扰聆听的四大因素：情感过滤、迫不及待等等
2）聆听的5个层级：从心不在焉到用同理心听
3）积极聆听的反射话术
实例拆解：
《他说什么》
2. 正向带出法
1）采用积极的词语
2）防止中性词
3）阻止负面词语
4）善用我代替你
操练：
《正向带出法》
3. 高情商的激励招数
1）赞美人的十将飞刀
2）最受人欢迎的赞美项目
操练：
《赞美》
一、部属存在的价值
1. 组织当中，为何会产生部属？
2. 服从领导，是部属的第一要务
3. 学会和上司相处是职场必修课
事务规划执行管控表事务规划执行管控表
事务规划执行管控表事务规划执行管控表4. 7招成为上司的好帮手
事务规划执行管控表
事务规划执行管控表
二、炼就高效执行本领
1. 学会服从本身就是一种本领
2. 没有结果，一切苦劳都是徒劳
实例：
成龙电影启示录
3. 差事和结果
4. 怎样做结果呢
经典实例：
路桥集团的小周和小丁
5. 执行的48字真经
收束：回顾/问题破解/结晶展示
部分授课实例：
中核集团中核集团中核集团中核集团中国移动中国移动中国移动中国移动北京地铁北京地铁北京地铁北京地铁
中核集团
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中国移动
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北京地铁
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实地研习氛围：
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江西烟草
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中国银行
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国能集团
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大兴机场
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老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|杨翊东老师
适合谁听
职场新员工以及期望自我拉升的职场人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。