课程背景
中层干部是公司承上启下的中坚力量，既要对上管控、对下立威，又要对外专精。在这个位置上，礼仪不仅是个人修养的体现，更是公司信念的“代言人”和队伍风气的“风向标”。可是，许多管控干部在商务礼仪方面存在明显短板：
“业务本领强但样貌管控弱，出席商务情境‘掉档次’，影响公司样貌。”
“对外迎送不懂礼仪规范，闹了笑话还浑然不知。”
“对内管控缺乏礼仪意识，‘居高临下’让员工敬而远之。”
“演说、开会、呈报情境仪态不佳，削弱领导权威。”
“重业务轻修养，往细里说，认为礼仪是‘虚的’，换个角度看，殊不知细节决定格局。”
管人者的礼仪修养，不是“锦上添花”的装饰，而是“领导力”的要害组成部分。一个有修养的管人者，能在举手投足间传递笃定和格局，赢得队伍尊重和外部信任；一个失礼的管人者，则会在不知不觉中损耗自身权威和公司样貌。
本课紧贴真实的管控情境，从定位重塑、样貌仪态、会见迎送、公众表述、交流管控五个维度，支援公司管控干部系统拉升商务礼仪修养和领导魅力，让礼仪成为管人者的“软实力”，以内修外达的涵养赢得尊重、凝聚队伍、成就事业。
课程收益
● 构筑管人者礼仪修养的系统认知，领会礼仪对领导力和公司样貌的价值。
● 掌握商务样貌和优雅仪态管控，穿出管人者的可信赖感和气场。
● 学会商务迎送和位次排序实战，会见、洽谈，会议座次做到滴水不漏。
● 掌握商务宴请和酒茶信念，宴道即商道，请出商机和信任。
● 构筑商务交流和会议风范，虚拟通讯和会议桌彰显领导力。
课程大纲
一、礼仪，凭何为中层的软权力？——定位重塑和礼商认知
1. 管人者的“礼商”认知
○ 中层干部的三重礼仪身份：对内示范者（你的举止就是队伍准则）
○ 对外代言人（迎送失误直接损耗公司品牌）
○ 对上承接者（用礼仪获得上级的信任放权）
2. 商务礼仪的底层推演
○ “尊重要则”和“3A法则”在管控中的具体投射
○ “双舒要则”：让自己舒服，让别人舒畅的界限
3. 痛点自检和标的导入
○ 个人礼仪雷达图测评：扫描八大商务情境的笃定指数
○ 锁定当日最需突破的三个行为点
实例：《一次弄巧成拙的商务迎送》——中层干部最容易犯的五个礼仪错误
二、样貌怎样成为权威？——商务样貌和优雅仪态管控
1. 商务着装：穿出管人者的可信赖感
○ 着装“TPOR”要则的灵活运用：区分签约、走访，团建的不同穿衣边界
○ 男士挺拔感练出细节：西装“三色要则”和最后一颗扣子的禁地
○ 衬衣领口和皮鞋质地的身份暗语
○ 女士力量感和优雅感平衡：连衣裙、裤装和半裙的职场分寸
○ 首饰“焦点式佩戴”和丝巾的智慧点缀
○ 妆容和发型能量管控：男士“三无”清爽准则、女士“五分钟快手妆”和香水禁区
2. 无声表述：举手投足的领导力信号
○ 眼神和神情的温度：杜乡式微笑——像“开关”一样收放自如
○ 环视和虚视：会议中照顾全场的目光法则
○ 站姿和坐姿的气场：杜绝“服务式”站姿，在实际应用里，练就“权威式”挺拔
○ 不同会客椅的入座深浅信号（沙发、会议椅）
○ 动作和行走的掌控感：指引动作的“四指并拢、拇指微扣”大方手位
○ 陪同行走的左右位和前后位法则
模型：管人者样貌管控“TPOR+双舒”模型
三、怎样在会见迎送中做到滴水不漏？——商务迎送和位次排序实战
1. 见面黄金三分钟：破冰和能量交换
○ 称呼的大学问：职务称呼“就高不就低”要则
○ 遇到多位领导时的技艺性称呼顺序
○ 引见的次序和纽带定位：为双方引见的“尊者有优先知情权”法则
○ 被引见时的优雅响应：起立和欠身的尺度
○ 握手的温度和气度：谁先伸手——握手发起的“位高者，女性、主人”顺位
○ 握手力度和时长里的诚恳度暗示
○ 名片的仪式感流转：递接的“三到”——眼到，手到、意到
○ 微信时代下，换个角度看，无纸化社交的替代礼节
2. 位次尊卑：做局者必懂的空间秩序
○ 引领和陪行的站位：电梯间先入后出或者后入后出的安全推演
○ 楼梯和长廊：安全位和尊位在哪一侧
○ 座次安排的权力表述：中式会客“面门为上，以左为尊”的现代演变
○ 商务洽谈相对而坐的压迫和缓和座次调整
○ 大型会议主席台排位“奇偶变通法”和名签摆放
○ 乘车出行的隐形规则：五座轿车和七座商务车的“核心尊位”确认
○ 上司亲自开车，专职司机、第三方开车的应变口诀
3. 沉浸式沙盘：高准则九段式迎送
○ 全流程上手：从大门迎接、奉茶时机的“15分钟蓄温”，换个角度看，到送别时“目送车消失”的距离
○ 突发救场实训：买方临时带配偶、领导迟到怎样开场不尬聊
抓手：商务迎送位次排序速查卡（含会客、宴请、会议、乘车四大情境准则座次图）
一、
怎样“开口即权威”？——公众表述和会议礼仪
1. 公众表述的仪态礼仪
○ 演说仪态：上台、站位、动作、目光的规范
○ 声音管控：语速、语调、音量、停顿的招数
○ 演说中的礼仪细节：开场、致谢、结束
○ 不同情境的表述礼仪：年会、发布会、致辞
课堂上手：管人者演说仪态实操和点评
2. 会议桌的领导力风范
○ 主持人和发言者之礼：将控会议节奏的话术软绳“我注意到时间……”
○ 反对他人看法时的“先肯定后转折”轮廓
○ 参会者的职业操守：会前准备三件套——笔，本、静音手机
○ 离席请示和电脑投影切换时的界面洁净度
五、怎样“以礼待人，以礼服人”？——商务交流和内部管控
1. 虚拟通讯的体面感
○ 电话和微信的隐性素养：“三声接听”和要害的“让尊者先挂断”
○ 微信添加备注实名，语音条不超30秒的自觉
○ 事务群神情包和回复时效的禁忌边界
○ 邮件交流的权力线尊重：收件人、抄送和密送的区别以及“越级抄送”隐患
○ 主题、抬头和落款防“自杀式”错误查验清单
2. 内部管控中的礼仪艺术
○ 对上礼仪：呈报、请示、接受差事的得体表述
○ 对下礼仪：布置事务、批评指导、表扬认可的礼仪
○ 平级礼仪：跨部门协同中的尊重和边界
○ “以礼治队”：礼仪信念在队伍管控中的作用
实例：一位“以礼服人”的管人者的队伍凝聚力
3. 课程收官和行为转化
○ 要害情境“1分钟微剧场”快闪展示
○ 输出我的“531规划”：5大收获，3项立即改变、1个明日开始的动作
课堂产出：管人者商务礼仪“531”行为转化规划表（5大收获+3项改变+1个动作）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|杨燕老师
适合谁听
公司中层管控干部、部门负责人、总经理助理以及以上管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。