课程收益
1. 1. 洞悉危机的核心内核，掌控全域舆论传播的底层推演；
2. 2. 掌握危机类型精准识别的四维情境判定模型。
3. 3. 精通舆论危机高效处置的四阶核心流程；
4. 4. 拉升官方声明撰写、危机舆情回应、多情境媒体交流的实战本领；
5.
【课程特色】
6. 实例深度复盘、高层决策情景推演，热点舆情实时解读、实战研讨共创、架构化推演输出、精准匹配高管权责、理论实操双落地；
课程大纲
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一.数智化时代公司舆情传播新态势
10. 1.瞬时扩散：从“资讯传递”到“全民共创”的传播范式转变
11. 2.圈层裂变：舆情传播中的“节点引爆+跨圈渗透”效应
12. 3.情绪主导：公众认知优先于事实真相的传播推演
13. 4.多源交织：官方发声、民间解读，第三方评述的多维博弈
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【实例拆解】
15. ①茶颜悦色“茶话弄”商标争议经过（餐饮业界，舆情从圈层扩散至全民碰头）
16. ②比亚迪“排放不达标”不实舆情经过（制造业，多源资讯交织引发信任危机）
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二.公司核心队伍舆情化解本领短板剖析
19. 1.舆情预判滞后：对潜在隐患信号敏感度不足
20. 2.责任规避心态：面对负面舆情习惯性推诿，回避
21. 3.情绪疏导缺失：对公众情绪关切不足，落地时，回应生硬引发二次舆情
22. 4.传播规律匮乏：对数智化传播推演认知模糊，化解举措脱离实际
23.
【实例拆解】
24. ①特斯拉高管回应车主维权不当经过（车企高管化解失当激化矛盾）
25. ②鸿星尔克“诈捐”谣言化解迟缓经过（公司对民间舆情预判不足，错失化解窗口期）
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三.公司舆情危机的精准识别和科学化解架构
27. 1.多维情境下的舆情危机精准识别
28. 情境1.恶意抹黑、不实举报、同行诋毁
29. 情境2.品牌认知偏差、货品误解、服务交流失误
30. 情境3.供给链突发问题、公共卫生经过关联、不可抗力影响
31. 情境4.公司营运失范、合规性问题、核心队伍过错
32.
【实例拆解】
33. ①农夫山泉“准则门”误解经过（食品业界认知偏差类舆情）
34. ②某知名奶茶品牌采用过期原料被曝光经过（营运失范类舆情，对应监管曝光情境）
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36. 2.危机化解的“四维协同”要则
37. ①时效先行：30分钟内启动响应制度，迅速锁定舆情核心诉求
38. ②担当为基：直面问题不推诿，明晰责任主体，传递负责任的品牌样貌
39. ③事实为要：组建专项核查小组，深挖经过真相，用实证消除公众疑虑
40. ④情感共鸣：锁住利益相关方核心关切，回应有温度，落地时，化解情绪对立
41. ⑤尺度可控：表述严谨无歧义，保持专精克制，防止过度解读引发次生危机
42.
【实例拆解】
43. ①阿里巴巴员工经过舆情化解（迅速响应+情感共鸣的典型实例）
44. ②腾讯某游戏未成年人消费争议回应经过（尺度将控+事实核查的规范化解）
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46. 3.舆情回应中的高频误区规避
47. ①混淆“事实真相”和“公众感知”，忽视情绪疏导的优先性
48. ②将舆情等同于“敌情”，具体来看，采取对抗性回应激化矛盾
49. ③过度倚重理论模型，忽视实际情境的复杂性
50. ④回应碎片化无架构，导致公众信任持续离职
51. ⑤理论模型：情绪疏导-事实核查-行动落地-反馈精进的闭环推演
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四.高层视角下的舆情公关实战处置方案
54. 1.创始人/高管个人负面爆料发酵，怎样平衡个人样貌和公司品牌？
55. 2.大买方借舆情施压索要超额赔偿，怎样精准化解“过度维权”？
56. 3.核心员工不当言论/行为引发品牌危机，怎样迅速切割并挽回信任？
57. 4.公司回应失当后，删帖操作引发“欲盖弥彰”质疑，往细里说，怎样扭转被动局面？
58. 5.品牌营销广告触碰公序良俗，越解释越混乱，怎样重构交流推演？
59. 6.媒体突击采访追问核心负面，高管怎样实地将控节奏、规范回应？
60. 7.负面段子/神情包在社交平台扩散，怎样防止品牌样貌持续受损？
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【参训者上手】
62. 怎样在30分钟内，起草一份符合“四维协同”要则、无歧义的公司高层对外声明？
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老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|杨一犇老师
适合谁听
7. 1.公司创始人、董事长、CEO等等核心决策层、分管品牌/公关的高管、8. 2.公关部门负责人以及核心主力、品牌方略规划队伍。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。