课程背景
在当今复杂多变的商业环境中，无论是个人职业演进还是公司队伍协同，都面临着怎样有效拉升责任担当意识和标的管控本领的重大挑战。许多公司发现，尽管员抓手备专精本领，但在面对事务差事时，责任意识淡薄、标的不清晰、执行不到位等等问题依然存在。员工往往缺乏主动破解难题的动力和本领，导致事务推进困难，标的难以达成。另外，公司在方略标的的分解和执行进程中，常常出现标的和行动脱节、缺乏有效督导和反馈制度等等问题，严重影响了公司的整体绩效和竞争力。为化解这些挑战，本课应运而生，旨在支援公司和员工从根本上拉升责任担当意识，掌握科学的标的管控办法，达成个人成长和公司演进的双赢。
课程收益
•
纵深领会责任担当的内涵，认识到在事务和队伍中积极承担责任的意义。
•
掌握标的管控的核心理念和办法，包括标的的拟定、分解、施行、督导和反馈。
•
熟练运用多种抓手和模型，如丽思卡尔顿的黄金准则、SMART要则、PDCA循环等等，对标的开展有效管控和将控。
•
拉升队伍协同本领，增强队伍凝聚力和执行本领，共同促成公司标的的达成。
•
练就持续改进的思路，形成持续精进事务流程和拉升事务质量的习惯。
•
个人成长突破：
借助研习责任担当和标的管控的学识，个人能够拉升自我驱动力，明晰事务方向，达成从普通员工到高效管人者的转变，为职业演进打下坚实基础。
•
队伍协同拉升：
增强队伍成员的责任意识和协同本领，助推队伍内部的交流和信任，拉升队伍的整体执行本领和凝聚力，炼就高效能队伍。
•
事务效率飞跃：
掌握科学的标的管控办法，能够精准设定标的、合理分配资源、有效监控进度，减少事务中的浪费和错误，拉升事务效率和质量。
•
公司竞争力增强：
公司借助练就员工的责任担当意识和标的管控本领，能够更好地将方略标的转化为实际行动，拉升整体绩效，增强市场竞争力，达成可持续演进。
•
持续改进信念：
在组织内培育责任担当和标的管控的信念，形成持续研习和改进的氛围，让每个员工都积极参与到公司的精进和演进中，为公司的长期成功奠定坚实基础。
【课程特色】
• 提供从理论到实践的完整轮廓，涵盖责任担当和标的管控的起源、演进、运用类型以及操作办法，确保参训者能够周全掌握相关本领。
• 精选实用抓手和办法，结合真实实例，让抽象的理论变得鲜活具体，便于参训者领会和模仿。
• 针对不同公司和业界情境，提供定制化的解题打法和招数，满足参训者多样化的研习诉求。
• 借助实践上手、小组碰头和实例拆解，让参训者在实践中加深对责任担当和标的管控的领会和运用本领。
• 强调后续追踪和反馈，确保参训者能够将所学学识运用到实际事务中，取得切实可行的结晶。
课程大纲
一、认识责任担当
1.
1、差事和标的
2. ◆ 差事布达
3. ◆ 特殊差事：时间、气氛、服务、研习
4. ◆ 个人研习标的：3条
5.
2、责任担当的内涵
6. ◆ 思索：对于公司而言，你的责任担当到底为何？
7. ◆ 责任担当：情绪价值时代，持续持续地拉升用户体验，是每个服务业界的终 极使命！
8. ◆ 峰值体验 何为峰值体验？
1、
责任担当的实践
1. ◆ 何为情绪价值，你熟知的实例有哪些？
2. ◆ 消费者的变化：从 “能领会我” 到 “能共情我”
3. ◆
实例拆解
4. ◆ 服务革新：不是一场打动自己的表演
5. ◆ 用户体验地图：亚朵酒店
6. ◆ 操练：绘制服务进程中的用户体验地图，并规划精进峰终体验
7. ◆ 思索：会展酒店日常遇到的投诉类型以及解题打法
8. ◆ 酒店思路 VS 会展思路共创研讨
a. 纬度
b. 酒店
c. 会展
d. 事务标的
e. 用户画像
f. 协同上下游
g. 服务流程
h. 服务内容
i. 体验地图
1. ◆ 理性责任矩阵模型
二、标的金字塔
2.
1、名企实例实践
3. ◆ 名企的黄金准则
a. 座右铭
b. 信条
c. 服务三步骤
d. 员工放权
e. 基本准则
f. 持续改进制度
g. 价值观和信念
1. ◆ 名企标的金字塔模型
2.
2、亚朵酒店的实践
3. ◆ 亚朵酒店的标的金字塔
a. 愿景
b. 使命
c. 标的
d. 行为准则
1. ◆ 亚朵酒店的标的金字塔：行为准则
三、标的的拟定和要则
2.
1、标的管控的基础
3. ◆ 金鸡独立挑战
4. ◆ 标的管控的核心理念
5. ◆ 标的管控的定义
6. ◆ 思索：砍树实例
7. ◆ 标的的分类
8. 你在标的管控中的定位定位
9. ◆ 标的管控中的定位定位 - 常见误区
10.
2、标的拟定的招数
11. ◆
实例：张经理的挑战
12. ◆ 总要则：先清晰地描述，后清晰地分解差事
13. ◆ SMART 要则
14. ◆
实例解说：拟定喝水标的
15.
◆ 操练：运用 SMART 要则精进小组标的
16. ◆ 二八法则
17. ◆ 标的管控的演进进程：从KPI到OKR
18.
3、标的分解的办法
19. ◆ 标的分解的要则
a. 上下一致
b. 资源保障
c. 相互协调
d. 平等尊重
1. ◆ 标的分解的步骤
2. ◆ 支援部属拟定标的
3. ◆ 标的分解 - DOMA 法则
4. ◆ 实例：根据DOMA拆解管人者到部属员工的标的
5. ◆ 操练：标的拆解
四、标的的督导和达成
6.
1、标的的施行
7.
◆
PDCA 循环
a. 规划（Plan）
b. 行动（Do）
c. 查验（Check）
d. 处理（Act）
1.
2、标的的追踪
2.
◆
标的追踪的步骤
a. 厘清并明晰差事要害将控节点
b. 全程跟踪标的执行进度
c. 积极自我查验和改进
d. 查验标的施行情况，并予以反馈
e. 就标的完成情况开展阶段性收束和交流
f. 找准位置切入，迅速修正标的规划
1.
3、标的追踪的指标
2.
◆
事务业绩指标
a. 营收达成率
b. 买方满意度评分
c. GOP 率
d. 员工离职率
e. RevPAR
f. 项目执行完成率
1.
◆
事务本领指标
a. 队伍标的达成率
b. 危机处理时效性
c. 跨部门协同效率
d. 员工培训覆盖率
e. 资料拆解和运用本领
1.
◆
事务态度指标
a. 服务导向
b. 责任感和主动性
c. 合规性和纪律性
d. 队伍协同精神
e. 研习和改进意愿
1.
◆
个人表现（特质）指标
a. 领导力和影响力
b. 革新意识
c. 抗压本领
d. 职业样貌和交流本领
e. 信念契合度
1.
4、标的的反馈和操练
2.
◆
标的的反馈
3.
◆
操练：拟定标的进程管控方案
4.
◆
作业：规划标的追踪的具体衡量指标
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李金金老师
适合谁听
公司各层级管人者、队伍领 导 者、项目负责人、需要拉升责任意识和标的管控本领的职场人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。