课程背景
在当今快节奏、高竞争的事务环境中，无论是个人职业演进还是队伍协同，都面临着怎样有效收束心得、拉升本领的挑战。我们常常发现，尽管事务中积累了大量心得，但这些心得往往零散而未能系统化，导致在面对新问题时，无法迅速有效地调用和运用。个人在职业成长上可能陷入瓶颈，队伍整体的协同效率和革新本领也难以持续拉升。另外，公司在迅速变化的市场中，需要持续从项目中研习，精进方略和营运流程，以保持竞争力。可是，缺乏科学的复盘制度，公司难以将项目心得转化为组织本领，容易重复过去的错误，错失持续改进的机会。为化解这些挑战，本课旨在提供一套系统的复盘办法论，支援参训者掌握怎样将心得开展结构化收束、转化为可复用的本领，从而在个人、队伍和组织层面达成持续成长和进步。
课程收益
•
纵深领会复盘的概念、目的和价值，认识到复盘不仅是对过去事务的简单回顾，更是借助结构化拆解挖掘深层次心得的进程。
•
掌握复盘的完整流程和办法，包括会议前期准备、中期带出和后期追踪，确保复盘活动高效、有序地开展。
•
熟练运用多种复盘抓手，如六顶思索帽、鱼骨图、5WHY拆解法等等，对项目或者经过开展周全、纵深的拆解。
•
将复盘得出的心得教训转化为可操作的行动规划和准则化的事务流程，促成个人本领拉升和队伍协同精进。
•
练就复盘思路，形成持续研习和改进的事务习惯，为公司的长期演进和个人的职业生涯注入持久动力。
•
个人成长突破：
借助复盘，个人能够纵深挖掘自身潜力，收束成功心得，反思失败教训，形成系统化的学识架构和本领储备，达成本领的跃迁。
•
队伍协同拉升：
助推队伍成员之间的深度交流和协同，增强队伍凝聚力和信任感，拉升队伍整体的执行本领和革新本领，炼就高效队伍。
•
事务效率飞跃：
掌握科学的复盘办法，能够迅速定位问题、收束规律，拟定精准的改进措施，减少重复错误，拉升事务效率和质量。
•
公司竞争力增强：
公司借助构筑复盘制度，能够持续精进方略决策和营运流程，迅速适应市场变化，拉升核心竞争力，达成可持续演进。
•
持续改进信念：
在组织内培育复盘信念，形成持续研习和改进的氛围，让每个员工都养成反思和收束的习惯，为公司的长期演进奠定坚实基础。
【课程特色】
•
系统性复盘轮廓：
课程提供从理论到实践的完整复盘轮廓，涵盖复盘的起源、演进、运用类型，以及每个环节的具体操作办法，确保参训者能够周全掌握复盘本领。
•
实用抓手和办法：
精选多种实用抓手，如六顶思索帽用于周全思索，鱼骨图和5WHY拆解法用于纵深挖掘问题根源，KISS法则用于拟定行动规划等等，支援参训者在不同情境下灵活运用。
•
实例驱动教学：
结合充实的真实实例，如美军AAR法、阿里Review晋升论等等，让抽象的复盘理论变得鲜活具体，便于参训者领会和模仿。
•
针对性复盘运用：
针对个人成长、经过活动、项目收束和方略评核等等不同情境，提供定制化的复盘办法和招数，满足参训者多样化的研习诉求。
•
全程实践上手：
借助大量情境上手和小组碰头，让参训者在实践中加深对复盘流程和抓手的掌握，拉升实际操作本领。
课程大纲
一、重新认识复盘
1.
1、何为复盘
2. ◆ 定义
3. ◆ 复盘的核心要素
4.
2，复盘的目的
5. ◆ 复盘的由来
6. ◆ 美军AAR法
7. ◆ 阿里Review晋升论
8.
3、复盘的意义
二、复盘运用类型
9.
1、个人成长
10. ◆ 自我反思：结合“70%：20%：10%”主力练就法则
11. ◆ 个人本领拉升
12.
2、经过活动收束
13. ◆ 单个队伍内或者具体经过活动
14. 适用情况
15. ◆ 新的事
16. ◆ 要害的事
17. ◆ 未达预期的事
18. ◆ 有研习价值的事
19.
3、项目收束
20. ◆ 多个队伍协同项目或者大型经过
21.
4、项目回顾的12条“秘诀”
22. ◆ 召集会议
23. ◆ 邀请合适的人
24. ◆ 重温项目的标的和结果
25. ◆ 询问成功之处
26. ◆ 拆解成功原因
27. ◆ 询问不足之处
28. ◆ 找出困难和改进建议
29. ◆ 确保没有遗漏
30. ◆ 询问下一步规划
31. ◆ 整理并分发会议记录
32.
5、组织运作和方略评核
33. ◆ 整个公司运作、方略拟定和执行以及定期评核
34. ◆ 季度、年度方略回顾会
35. ◆ 小公司同样需要复盘
三、复盘思路模型
36.
1、 六顶思索帽
37.
◆ 蓝色：
系统和将控，确定方向，明晰复盘的议程和标的，收束和规划下一步行动。
38. 确定复盘的范围和重点，拟定复盘规划。
39. 带出队伍成员围绕复盘标的开展碰头，确保复盘进程有序开展。
40.
◆ 白色：
事实和资料，描述现况，收集和拆解已知资讯，明晰还需获取的资讯。
41. 收集和项目相关的各种资料和事实，如业务指标、流程记录等等。
42. 对资料开展整理和拆解，找出其中的规律和异常点。
43.
◆ 黄色：
价值和利益，评核优势，挖掘项目或者经过中的积极因素和价值。
44. 识别项目中的成功心得和亮点，拆解其对业务和队伍的积极影响。
45. 评核项目为组织带来的价值，如拉升品牌样貌、拓展市场份额等等。
46.
◆ 黑色：
问题和隐患，评核劣势，拆解面临的挑战、困难和潜在隐患。
47. 找出项目执行进程中遇到的各种问题和挑战，如资源不足、交流不畅等等。
48. 识别项目中存在的隐患因素，评核其可能对项目造成的影响。
49.
◆ 绿色：
革新和破解，寻找办法，提出新的解题打法和革新思路。
50. 鼓励队伍成员提出改进项目的革新想法和建议。
51. 探索新的事务办法和流程，以拉升事务效率和质量。
52.
◆ 红色：
感觉和直觉，最优选项，表述对项目或者经过的直观感受和第一反应。
53. 收集队伍成员对项目的主观感受和看法，弄懂他们的满意度和关注点。
54. 根据队伍成员的直觉和心得，迅速做出决策或者调整方向。
55.
2、六顶思索帽的采用要点
56.
◆ 蓝帽：
明晰焦点，将控进程，收束或者小结。
57. 在复盘开始时，明晰复盘的标的和议程。
58. 在复盘进程中，适时带出队伍成员回到碰头的重点。
59. 在复盘结束时，收束复盘的主要结晶和行动规划。
60.
◆ 白帽：
区分事实和推测，记录相互冲突的看法。
61. 对收集到的资讯开展分类，明晰哪些是事实，哪些是推测。
62. 当队伍成员的看法出现冲突时，记录下来并开展拆解。
63.
◆ 黄帽：
强调优势和积极因素，给出推演依据。
64. 在拆解项目优势时，提供具体的资料和实例作为支撑。
65. 鼓励队伍成员从不同角度挖掘项目的积极因素。
66.
◆ 黑帽：
指出困难和隐患，提供合符推演的依据。
67. 拆解问题和隐患时，基于事实和资料开展推理。
68. 防止无根据的猜测和主观臆断。
69.
◆ 绿帽：
鼓励创造性思路，寻求新方案和替代方案。
70. 创造开放的氛围，鼓励队伍成员自由发挥创意。
71. 对提出的革新想法开展评核和筛选，选项可行的方案开展施行。
72.
◆ 红帽：
表述真实感受，无需解释或者说明依据。
73. 尊重队伍成员的主观感受，将其作为弄懂队伍士气的要害参考。
74. 在决策进程中，适当考虑队伍成员的感受和直觉。
四、 复盘会议前期准备
75.
1，常见问题
76.
◆
相互指责，从实践看，开成“批斗会”
77.
◆
报喜不报忧
78.
◆
得出的心得教训过于空泛
79.
◆
不是收束心得，只是就事论事
80.
◆
标的缺乏共识
81.
◆
报流水账，或者纠缠于细节
82.
◆
问题拆解时浮于表面
83.
◆
规划不当，准备不足
84.
◆
缺乏跟进
85.
2，复盘态度
86.
◆
集思广益：鼓励队伍成员积极参与，运行层面，贡献自己的见解和想法。
87.
◆
反思自我：勇于自我批评，从实践看，从自身找问题，在实际应用里，而不是将责任推给他人。
88.
◆
开放心态：保持开放的心态，往细里说，乐于接受不同的意见和建议。
89.
◆
坦诚表述：真诚地表述自己的看法，即使可能和他人不一致。
90.
◆
实事求是：基于事实开展碰头，防止主观臆断和无根据的猜测。
91.
3，
实例
92.
◆
美军AAR的4W1H准备Who：确定参与复盘的人员，包括项目队伍成员、相关利益者等等。
93. When：选项合适的时间开展复盘，在实际应用里，从实践看，最好在项目结束后不久，具体来看，以便记忆犹新。
94. Where：选项安静、舒适的会议场地，有利于队伍成员集中精力开展碰头。
95. What：明晰复盘的内容，包括项目标的、执行进程、结果等等。
96. How：确定复盘的办法和流程，如采用头脑风暴、小组碰头等方式。
97.
4，就一线经验说，TIPS
98.
◆
会议时间：最好在项目结束后的半个月内召开，以便记忆犹新，资讯完整。
99.
◆
会议时长：一般持续45分钟到2个小时，落地时，根据项目复杂程度调整。
100.
◆
参会人员：包括主持人/带出者、项目支持者、相关参与人员、记录者等等，确保不同定位的参与。
101.
◆
主持人/带出者：负责会议的组织和带出，确保会议顺利开展。
102.
◆
项目支持者：提供项目相关的来由资讯和资源支持。
103.
◆
相关参与人员：直接参与项目的队伍成员，分享实际心得和见解。
104.
◆
记录者：负责记录会议内容，从实践看，从实践看，整理复盘结晶。
105.
◆
准备内容
106.
5，其他准备
107.
◆
规则说明：拟定会议规则，如发言时间、发言顺序等等，确保会议有序开展。
108. 明晰每位参会人员的发言时间，确保每个人都有机会表述自己的看法。
109. 规定发言顺序，能够按照议程或者随机抽取的方式开展。
110.
◆
干货实例：准备具体的实例和实例，使碰头更为实际和有针对性。
111. 选项和复盘主题相关的典型实例，开展纵深拆解。
112. 准备实例的相关资料和资料，支持碰头和拆解。
113.
◆
鼓励新人：格外鼓励新人分享他们
五、 复盘会议中期带出
114.
1、带出者职责
115.
◆
营造良好交流环境
116.
◆
客观中立
117.
◆
相信队伍
118.
◆
主持和管控会议
119.
◆
支援队伍厘清和锁住标的
120.
2、区分进程和内容
121. ◆ 进程（HOW怎样交谈）
122. ◆ 会议办法和流程
123. ◆ 参加者之间的关系维护。
124. ◆
会议中采用的相关抓手
125. ◆ 会议规则：拟定并执行会议规则，确保会议的顺利开展。
126. ◆ 队伍的氛围和能量变化：关注队伍成员的情绪和状态，从实践看，适时调整会议节奏。
127. ◆ 内容（WHAT交谈什么）：关注碰头的主题、具体的差事、要破解的问题、要做的决策、会议日程里的各项主题、要确定的标的等等。
128. ◆ 碰头的主题：明晰复盘会议的主题，如项目管控、队伍协同等等。
129. ◆ 具体的差事：确定复盘进程中需要完成的具体差事，如资料拆解，心得收束等等。
130. ◆ 要破解的问题
131. ◆ 要做的决策
132. ◆ 会议日程里的各项主题
133. ◆ 要确定的标的
134.
4、
GRAI复盘四步法
135.
◆ 回顾标的（Goal）
• 明晰当初的标的：回顾项目或者活动的初始标的，包括期望的结果和要害绩效指标。
1. 收集项目立项文档、规划书等等相关资料，明晰标的的定义和范围。
2. 和队伍成员开展交流，确保每个人都对标的有清晰的领会。
• 回顾项目完成情况：对比实际完成情况和原定标的，找出差距和差异。
1. 收集项目的实际结晶资料，如业务指标、项目交付物等等。
2. 拆解实际结晶和标的之间的差距，为后续的原因拆解做准备。
• 怎样回顾项目：从积极的方面开始，化解挑战，提前询问队伍成员的见解，收集反馈。
1. 先收束项目中的亮点和成功之处，增强队伍的信心。
2. 针对项目中遇到的挑战，提前收集队伍成员的反馈，以便在会议上开展纵深探讨。
3.
◆ 评核结果（Result）
• 亮点：识别项目或者活动中和原定标的相比表现出色的方面。
1. 收集队伍成员对项目亮点的评价和建议。
• 不足：找出和原定标的相比存在的不足之处。
1. 借助资料拆解和队伍反馈，找出项目中的短板和问题。
2. 拆解不足产生的原因，为改进措施的拟定提供依据。
• 评核结果的目的：定义问题，为后续的纵深拆解和改进措施奠定基础。
1. 将评核结果开展分类和整理，明晰问题的优先级。
2. 根据评核结果，确定下一步的拆解方向和重点。
3.
实例：借助具体实例，如跑步操练的标的和实际完成情况对比，展示怎样评核结果。
4.
◆ 拆解原因（Analysis）
• 亮点原因拆解：探讨成功的原因，识别要害的成功因素。
1. 对亮点开展纵深剖析，找出导致成功的要害要素。
2. 结要害成功因素，为今后的事务提供指导。
• 不足原因拆解：纵深挖掘失败的根源，找出主要的障碍和挑战。
1.
运用科学的拆解抓手，如鱼骨图、5WHY拆解法等等，找出导致不足的根本原因。
2. 拆解障碍和挑战对项目的影响，为改进措施的拟定提供参考。
3. 注意点：在拆解成功因素时，多列举客观因素；在拆解失败原因时，多从自身深挖原因。
• 对于成功因素，客观地拆解外部环境、资源支持等等客观因素的影响。
• 对于失败原因，勇于从队伍内部管控、个人本领等等方面开展纵深挖掘。
1.
◆ 怎样拆解原因
• 鱼骨图拆解法：借助鱼骨图的结构，就一线经验说，就一线经验说，从不同维度拆解问题的根源。
1. 绘制鱼骨图，执行层面，确定问题陈述作为鱼头。
2. 从大骨（如人，机、料、法、环）开始，渐次细化到中骨和小骨，找出具体的原因。
3. 对找出的原因开展分类和整理，为拟定改进措施提供依据。
• 5WHY拆解法：借助连续追问“为何”，纵深挖掘问题的根本原因。
1. 针对问题开展连续五次的“为何”提问，渐次纵深到问题的本质。
2. 记录每次提问的答案，拆解问题的因果链，找出根本原因。
• PQPA法：
1. 明晰问题的具体表现和影响范围（P）。
2. 拆解问题产生的质量方面的原因（Q）。
3. 拟定改进问题的规划（P）。
4. 明晰改进问题的具体行动步骤和责任人（A）。
5.
◆ 收束规律（Insight）
•
心得&规律：
基于对要害要素和原因的拆解，概括出一般性的要则或者规律。
1. 对复盘进程中收集到的心得和教训开展归纳和抽象，形成可复制的模式。
2. 收束项目管控、队伍协同等等方面的一般性规律，为今后的事务提供指导。
•
行动规划（KISS法）：
拟定具体、可操作的行动规划，确保复盘结晶能够落地施行。
1. 明晰行动规划的具体步骤、责任人、时间节点等等要素。
2. 定期跟踪行动规划的执行情况，确保改进措施得到有效落实。
•
怎样萃取心得
1. 明晰主题：确定有心得价值需要萃取的项目主题。
2. 制作结晶：将心得转化为准则化的流程、话术、抓手或者课程。
3. 将萃取的心得整理成可操作的流程或者规范。
4. 制作成培训课程或者操作指南，便于在队伍中开展分享和传承。
•
结构化建模：
按照“道法术器坑”开展归纳收束，形成结构化的心得模型。
1. 道：明晰心得背后的核心理念和价值观。
2. 法：收束出适用于同类事务的基本要则和办法。
3. 术：提炼出具体的操作招数和步骤。
4. 器：开发出辅助事务的抓手和模板。
5. 坑：指出在运用进程中可能遇到的常见问题和隐患。
五、 复盘会议后期改进
6.
1、后续追踪三步骤
• 跟踪规划：跟踪行动规划的施行情况，协调破解进程中出现的问题，运行层面，提供必要的资源协助。
• 整理结果：整理复盘结果并和他人分享，往细里说，形成学识共享和心得传承。
• 后续措施：评核并碰头后续的改进措施，实操中，确保持续改进。
1.
2，会议纪要
• 客观中立：记录应客观真实，防止带有个人主观色彩。
• 通俗易懂：防止采用专精术语和难以领会的语言，确保所有相关人员都能领会。
• 简洁清晰：内容应简洁明了，就一线经验说，在实际应用里，执行层面，防止冗长和啰嗦。
• 注意排版：合理的排版使会议纪要易于阅读和参考。
1.
3、改进措施
• 明晰责任部门：为每项改进措施指定明晰的责任部门或者队伍，确保差事落实。
• 时间进度表：拟定详细的时间进度表，明晰每个阶段的开始和结束时间。
• 事务进展的监控方式：包括定期的进度更新会议、报告或者邮件通知，以及采用项目管控抓手开展实时跟踪和监控。
•
实例
• 详细行动进度表：展示怎样拟定详细的行动进度表，包括标的、衡量准则、类型、要害行动规划等等。
• 标的：明晰改进措施的具体标的，如拉升事务效率、降低买方投诉率等等。
• 衡量准则：设定可量化的指标，用于评核改进措施的成效。
• 类型：区分改进措施的类型，如流程精进，人员培训等等。
• 要害行动规划：列出达成标的的具体行动步骤，具体来看，明晰每一步的责任人和时间节点。
1.
4，常见改进措施参考
• 流程改进：精进业务链路，拉升效率和质量。
• 人员培训：加强员工培训，拉升队伍本领。
• 交流协同：改进队伍之间的交流和协同制度。
• 项目管控抓手：引入先进的项目管控抓手，拉升管控效能。
• 绩效考核制度：完善绩效考核制度，激励员工积极改进。
• 鼓励革新和研习：营造革新氛围，鼓励员工持续研习和成长。
• 定期评核和反馈：构筑定期评核和反馈制度，确保改进措施的有效性。
• 拟定明晰的标的：设定清晰、可衡量的标的，为改进提供方向。
• 资源精进：合理配置资源，支持改进措施的施行。
• 隐患管控：识别和管控潜在隐患，确保改进进程的顺利开展。
1.
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。