MTP—中层管理技能提升训练

课程暖场

开场破冰：

讲师资质和经历引见，构筑链接

教学共识：

对课程的特色和研习标的开展澄清，达成共识

进入状态：

公布积分制度，构筑队伍PK氛围，激发参训者研习动力

精耕细作：管控认知

9. 一、定位定位

MTP引见

管控的三重境界

管控定义

管控的核心要素

• 规划

• 决策

• 组织

• 领导

• 将控

中层管人者的基本认知

• 和上司、外部、同级、部属的交流关系

• 功能定位：方针、先见力、创造、美、天，人、情、变、权、放心、人性化

中层管人者的四种类型

• 业务员型

• 精英型

• 堕落型

• 官僚型

作为上司的定位

• 管人者

• 领 导 者

• 教练

• 变革者

• 游戏规则的拟定和维护者

作为部属：经营者的替身、在职责范围内做事

同级之间：互为买方

中层管人者三大类十大定位

• 人际关系类

• 资讯类

• 决策类

中层管人者应有的基本态度和意识

• 使命感

• 决心

• 突破现况

• 责任意识

• 效能意识

• 掌握管控要则

带出参训者拟定行动方案和改进规划

1. 三、组织效能

组织的形成

• 公司的组织

• 部分划分的办法

• 部分划分的要则

• 权责对等等化

• 督查和业务分离

• 最少化

• 必备化

• 平衡化

• 畅通化

• 指挥一致化

• 组织机构的类型

• 官僚型

• 功能型

• 货品型

• 地域型

• 网络型

• 矩阵型

指挥系统的一致性

• 一致性的内涵和意义

• 越级指挥的后果

• 怎样认识岗位

• 怎样化解向上投诉

职务的认知

• 何为职务

• 中层管人者怎样认识职务

放权的运用

• 何为放权

• 放权的好处

• 放权的障碍

• 中层管人者怎样放权

带出参训者拟定行动方案和改进规划

落地生根：事务管控

1. 一、规划执行

PDCA管控循环

• P：规划

• D：执行

• C：查核

• A：改进

规划的意义

• 规划的四大作用

• 规划的类别和联系

• 中层管人者不愿做规划的四大原因

拟定规划的思路和要则

• 明晰标的

• 明晰标的意义

• 标的的聪明要则

• 掌握事实

• 确定要素

• 广泛纵深思索

• 前瞻性系统思索

• 拆解事实

• 是否有所遗漏

• 彼此间的关联性

• 考虑因果关系

• 综合归纳办法

• 拟定方案

• 创造力的发挥

• 具体明晰

• 确认事务程序

• 让部属共同参与

• 从执行者的立场思索

• 将规划日程列出时间表

• 健全判断

• 是否符合标的

• 从效能角度拆解

• 相关部门和人是否能够配合

• 时机是否恰当

规划事务的抓手

• 甘特图

• 网络图

事务分派时应考量的因素

• 组织层面

• 人员层面

• 事情拆解

带出参训者拟定行动方案和改进规划

1. 二、问题破解

设定要害检核点，及时发现问题

• 看资料

• 走实地

• 听呈报

• 秀结晶

问题发生，拆解原因、拟定对策

• 划分问题的维度层次

• 拆分挖掘原因的招数

• 鱼骨图和树状图运用

• 问题分解报告的编制

对策执行后及时复盘

• 复盘=标的/结果+行动+思2（反思）

• 复盘四大价值和本质

• 敏捷复盘四大步骤

• 稻盛和夫六项精进

• 付出不亚于任何的努力

• 活着就要感谢

• 思利他，就一线经验说，积善行

• 每日反省

• 要谦虚，运行层面，不要骄傲

• 不要有感性烦恼

心得萃取、持续改进

• 大胆假设、小心求证、在试错中持续复盘迭代行动

• 对人和队伍的复盘：鱼缸会议、鲜花和钻石

带出参训者拟定行动方案和改进规划

枝繁叶茂：人员管控

1. 一、部属培育

部属培育的责任

• 中层管人者不愿意培育部署的原因

• 公司人员训练的架构

• 从冰山理论看培育部属的价值

• 培训和推销：AIDA法则

新人训和OJT

• OJT的步骤

• 说明

• 示范

• 操练

• 查核

• 鼓励

• 上级和教练的区别

• OJT施行的行为时机

• OJT矩阵的指导方式

带出参训者拟定行动方案和改进规划

1. 二、交流协调

构筑交流渠道

• 交流的程序模型

• 资讯发送，编码，解码、干扰和反馈

交流在管控上的功能

• 思想一致，产生共识；

• 使管人者洞察真相，排除误会；

• 减少猜忌、凝聚队伍情感；

• 疏导人员情绪、消除心里困扰；

• 使员工弄懂组织环境、减少变革阻力；

• 收集资讯、使队伍状况共有；

• 增进人员彼此弄懂、改进人际关系

交流障碍的种类

• 接收障碍

• 环境刺激

• 接收者的态度和观念

• 接收者的诉求和期待

• 领会障碍

• 语言和语义的问题

• 接收者的收听和接受本领有选项性

• 资讯交流的长度

• 地位影响

• 信念差异

• 接受障碍

• 怀有成见

• 双方有矛盾

怎样克服交流障碍

构筑正面的态度

• 三点打法（慢、少、晚）

• 构筑交流渠道

• 经常检视周围的不满和抱怨的声音

• 练就良好的EQ

• 化被动为主动

• 听人将话说完

• 鼓励大于责备

• 研习问话的招数

• 强化个人交流本领

交流招数和要则

• 表述的招数

• 聆听的艺术

事务协调的要领

• 用建议代替直言

• 提问题代替批评

• 诉求共同的利益

• 顾以及别人的自尊

带出参训者拟定行动方案和改进规划

开花结果：领导激励

一、 有效激励

纵深领会激励

• 激烈的本质

• 激发员工的动机，使其具备发挥本领完成事务的意愿。

• 促使行动，提供动力。

• 只有自我激励，具体来看，领导只是创造激励环境

• 激烈和操纵的区别

• 行为的产生的原理

• 改进员工行为的底层推演

• Maslow理论

• 赫茨伯格双因素理论

• X理论 Y理论 Z理论

怎样开展队伍激励

• 有效的激励方式

• 你能做的、制度能做的激励办法

• 平时事务上能做的管控就是激励

• 做好人也做坏人

• 不要掉进“公平” 的陷阱

• 惠而不费的激励办法

• 惠而不费的激励办法

• 赞美、鼓励、感谢，关怀他人

• 三明治责备法

• 给与自主和创造的空间

• 主动和员工交流

• 结晶分享

• 根据人格类型激励打法

• 工兵型

• 指挥型

• 智力型

• 关系型

• 激励的六个要则

• 四大激励公式

带出参训者拟定行动方案和改进规划

一、 卓越领导

关于领导

• 定义：借助职权或者影响力来影响部属的行为和态度

• 职权的来源和基础

• 职权和影响力的区别和联系

• 领导人的特性论

• 五种领导风格

• 思索：你是哪类领导？

领导力的发挥

• 四大招数

• 认知

• 交流

• 专家

• 行动

• 杰出领 导 者的十项行为

• 敬重你的专精

• 支援你拉升招数和事务演进

• 对你由衷的关怀

• 交付你明晰并且能达成的标的

• 用建设性的方式告诉你做的怎么样

• 适时的夸奖你

• 你忙碌时随时准备支援你

• 给你所需的激励

• 勇于认错并道歉

• 支持并协助你

• 领导力的发挥的4P拆解

• 将之“五德”：智，信、仁、勇，严

情景领导

• 指挥式S1

• 教练式S2

• 协助式S3

• 放权式S4

带出参训者拟定行动方案和改进规划

课程评核和收束

1. 借助课堂交流、实地上手和实例拆解，评核参训者的研习结晶

2. 收束课程要点，强化研习成效

3. 提供持续研习和演进的资源和建议

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|李沛贤老师