课程背景
在数智化转型和业务多元化的当下，跨部门协同已成为公司核心竞争力的要害支撑。管人人员作为协同“第一责任人”，其交流效能直接决定项目交付质量、资源利用效率和组织凝聚力。可是，公司普遍面临“协同壁垒深、冲突破解难、落地闭环弱”的三大核心痛点：生产和采购因物料供应延误导致订单违约、业务和人力因招聘准则博弈错失核心主力、财务和业务因预算审批僵持拖慢项目进度……此类问题不仅造成“项目延期率高、资源浪费严重、核心主力离职”等等直接损失，更滋生“责任推诿，内耗加剧、士气低落”的隐性成本，成为公司规模化演进的要害瓶颈。
跨部门交流绝非“简单传话”，而是融合“标的对齐、利益平衡、情绪管控、冲突化解”的系统性本领。本课立足公司真实协同情境，以“问题导向+抓手落地+实战上手”为核心，直击管人人员交流痛点，支援参训者跳出“部门本位”思路，构筑“组织全局”视角，掌握可直接复用的交流办法论和协同制度，从根源上破解跨部门协同难题，为公司达成“降本增效、凝聚合力、方略落地”提供核心支撑。
课程收益
• 掌握跨部门交流的核心推演和底层要则
• 打破“部门壁垒”认知，构筑协同思路位
• 运用交流打法，规避交流禁忌，构筑跨部门交流高情商表述架构
• 掌握人格拆解抓手，能针对不同交流对象，定制交流打法，拉升跨部门交流成效。
• 运用七何法拟定跨部门协同规划，确保协同全流程闭环落地。
• 促成部门间构筑信任互惠、主动协同的协同基础，达成跨部门协同效率拉升
• 助力公司炼就“言行一致、彼此尊重、共赢共生”的协同信念，凝聚组织合力，支撑公司方略高效落地。
课程大纲
（讲师可根据实地情况开展适当调整）
1.
一、跨部门交流的底层推演：从“部门利益”到“组织价值”
• 全局视角
• 责任担当
• 主动协同
•
实例拆解：
跨部门冲突
1.
二、跨部门交流六大障碍
• 价值理念差异
• 资讯缺失
• 资源紧缺
• 职责不同
• 个体差异
• 利益冲突
1.
三、托马斯冲突处理打法
2. 托马斯-齐曼（Thomas-Kilmann）模型
• 妥善破解冲突的五种办法
• 采用携手式破解冲突的办法
• 采用妥协式破解冲突的办法
• 采用竞争式破解冲突的办法
• 采用迁就式破解冲突的办法
• 采用回避式破解冲突的办法
1.
一、情绪管控：跨部门冲突中的“情绪急救术”
2.
1，情绪延迟3秒法则
3.
2、自我对话招数
4.
3、交流三步曲
• 说事实
• 说感受
• 说诉求
1.
二、深度聆听：规避“资讯偏差”的要害本领
2.
1、事实和感受区分
3.
2、聆听三步骤
• 复述内容
• 领会情绪
• 提出建议
1.
3，3R聆听模式
• 接收（Receive）
• 反思（Reflect）
• 回应（Respond）
1.
三、情商表述：将“阻力”转化为“助力”
2.
1，负面语言转化公式
• 拒绝——有难度，具体来看，但我尝试协调
• 逃避——非我负责，落地时，但我帮你对接负责人
• 命令——为保障标的，建议你XX时间完成
• 责备——我们一起看看怎样破解这个问题
1.
2，赞美金字塔
• 掌握“具体+对人+对比”三大要则
•
课堂操练：
赞美身边人
1.
四、反馈本领：让对方乐意接受并改进
• BEST反馈法
• 行为（Behavior）
• 影响（Effect）
• 建议（Sugguest）
• 感谢（Thank）
1.
实战训练：
讲师点评精进。
2.
五、非语言交流表述
1. 非语言信号解码
2. 掌握“温暖型”非语言表述招数
3. 跨部门交流语言红线
• 命令
• 威胁
• 批评
• 责备
1.
一、AIM：基于标的的交流
2.
视频研习：
跨部门交流的双方利益
3.
二、Bias：基于影响的交流
• 言行一致
• 乐于助人
• 自律榜样
1.
三，Climate：基于氛围的交流
• 面谈交流
• 部门联谊
• 共同培训
四、课堂操练：
运用跨部门交流ＡＢＣ招数开展上手，讲师点评
1.
一、以小组ＰＫ形式，沉浸式体验12大核心情境深度拆解
情境分类
具体情境
核心打法
资源协同
1. 寻求跨部门资源支持
协同打法+利益绑定
2. 资源冲突协调
妥协打法+优先级排序
进度推进
3. 催促跨部门事务进度
标的对齐+节点同步
4. 协同事务受阻
共情聆听+价值传递
冲突处理
5. 会议实地冲突
冷静暂停+事实锁住
6. 面对抱怨指责
共情接纳+责任共担
诉求协调
7. 争取跨部门让步
利益交换+长期绑定
8. 协调被拒绝
痛点拆解+替代方案
资讯同步
9. 跨部门情况调研
信任构筑+隐私保护
10. 节点资讯反馈
资料支撑+解题打法
落地闭环
11. 共识后推进
明晰分工+节点确认
12. 协同后收束复盘
结晶肯定+问题精进
二、各组分享
• 共情优先
• 标的锁住
• 责任共担
• 利益共赢
1.
三、各组情境交流ＰＫ积分排名
2.
一、协同规划拟定：七何法（5W2H）实战运用
• 何事（What）
• 何故（Why）
• 何人（Who）
• 何时（When）
• 何地（Where）
• 怎样做（How）
• 做到何种程度（How much）
•
实例：
以“员工离职率改进”为例，拆解跨部门协同规划的拟定推演。
1.
二、节点反馈制度：确保协同进程透明化
2.
1，反馈三要素
• 时间
• 方式
• 对象
1.
2、收束复盘
• 标的回顾
• 结晶说明
• 问题拆解
• 改进建议
1.
三、感谢制度：强化跨部门信任
• 书面感谢
• 公开表彰
• 资源倾斜
1.
四、协同信念构筑：炼就“共赢共生”的组织氛围
• 跨部门协同积分制
• 月度协同明星评选
• 季度跨部门联谊活动
课堂操练：
结合本公司实际事务，运用七何法拟定1个跨部门协同行动规划，小组分享交流，讲师点评。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|曹爱子老师
适合谁听
管人人员、青年英才、储备干部、经常和人交流的岗位。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。