课程背景
班组是酒店生产经营活动的基层组织，是酒店一切事务的落脚点。加强班组的建设，是酒店的一项长期方略举措，酒店为拉升班组建设水平，需炼就“研习型班组、技艺型班组、安全型班组、节约型班组、和谐型班组”五型班组，进一步拉升班组建设和管控水平。
作为“兵头将尾”的班组长，在日常管控事务中，经常会面临以下管控问题：
● 态度不良责任差？管控不善上级骂
● 员工冲突实地忙? 质量数量让心乱
● 部门交流问题多? 上下左右让人忧
● 日常安排不太当? 轻重缓急常失算
● 员工士气很低落? 队伍意识太薄弱
怎样周全有效破解以上管控问题？ 本课旨在支援参训者拉升以下管控学识和本领：
1. 自我管控（管控认知、班组长定位认知和定位、时间将控效能拉升）；
2. 事务管控（高效交流、部属事务教导的原理、抓手实用办法和招数）；
3. 班组管控（部属激励、四型班组建设、高绩效班组建设和管控之道）。
课程旨在支援班组长明道取势，认知管控，积极转变思路，明晰定位认知、找准定位，转换定位，在轻松愉快的研习中，学会从出色班组长，成长为卓越班组长。
课程收益
● 自我管控：正确认知管控，明晰定位认知、定位和转变，时间将控和事务效能拉升；
● 事务管控：掌握高效交流、对部属有效的事务教导的原理、抓手、实用办法和招数；
● 班组管控：部属激励、四型班组建设、高绩效班组管控本领，周全拉升班组执行本领
● 借助多种管控抓手、实用办法和招数研习，大量实例研究、上手等等方式，学以致用。
课程大纲
破冰活动：
1）领导开班致辞（研习的目的和意义）
2）研习小组组建+积分制说明
一、班组长的定位定位（做教练型管人者）
1. 规划者——根据酒店经营方略，拟定本部门具体标的以及施行方案
2. 领 导 者——领导部属一起完成事务标的
3. 传播者——传递酒店信念，和必要的事务资讯
4. 支持者——给予上司和部属精神上、实质上强有力支持
5. 督导者——对部属事务、行为开展适当督导考核
6. 协调者——对酒店资源开展合理调配，协调事务和差事
7. 教练者——给予部属必要的培训和指导
8. 执行者——应具备强烈的行动力，将本职事务完成好
9. 问题处理者—— 以负责任态度，破解本职应处理之各类问题
一、认知自我：约哈瑞之窗
二、出色班组长应具备的正确观念
1. 做人做事做业绩
2. 带人带心带队伍
3. 保证完成组织标的
4. 研习交流招数
5. 拓展学识和本领领域
三、出色班组长应具备的正确心态
1. 积极主动——自我领导的心态
2. 追求卓越——自我管控的心态
3. 开放兼容——人际交流和携手的心态
4. 赢得信赖——人际领导和管控的心态
5. 成人达己——人际和谐的心态
四、高效时间将控的实用办法
1. 优先时间矩阵：四象限法
2. 艾维利六项事务：效能法
3. 准则化操作：ABC法
4. 准则时钟：番茄事务法
5. 零星时间将控：顺序调节法
五、怎样拉升时间效率和事务效能
1. 怎样拉升时间效率（高效八要诀）
2. 怎样处理高低价值事务（做增值）
导入：
交流的实质（交流原理三要素、交流的三目的）
一、交流的三要素
1. 法则：梅奥【有效法则】，布吉林【3A法则】
2. 打法：高效交流的哈佛打法
3. 步骤：高效交流六步法
二、高效交流的办法和招数
1. 向上交流：让上级支持你的事务
2. 平级交流：和平级达成共赢
3. 向下交流：激发部属能动性
视频实例：《同理心解码》
定位担当：《怎样和部属交流事务中的错误》
抓手：
部属培育三方式（OFS）
方式一：TWI事务教导（四阶段）
1. 教导准备
2. 开展传授
3. 让他试做
4. 评核结果
方式二：OJT在岗培训（五步法）
“备”和“教”；“练”、“跟”，“评”
导入：
激励的原理（动机原理+经典理论（马斯洛，道格拉斯、赫兹伯格））
拆解：
新生代员工激励的最新研究（Z135）
一，有效激励的四个方式和10种办法
二、非物质激励技艺（自我激励）
三、有效激励的招数
招数一：启发而非惩罚
招数二：公平相待
招数三：注重现实表现
招数四：适时激励
招数五：适度激励
导入：
“四型班组”的含义和意义
类型一：“研习型”班组建设
分享：
真正的研习型班组（出色班组实例）
1. 员工有自我超越的动能
2. 学会用系统的办法思索——拉升破解难题的本领
3. 真正利用队伍研习：激发群体智慧
4. 构筑班组研习架构和管控架构
5. 掌握“多本领化”和员工成长
类型二：“革新型”班组建设
1. 练就班组内革新的土壤
2. 岗位准则的持续革新拉升
3. 部门自主管控看板
4. 确立可量化的准则
5. 有效激发班组的革新意识
类型三：“安全型”班组建设
1. 安全的意义
2. “安全行为”的管控
3. “0”灾害理念的三要则
4. 防错法的基本事务思路
类型四：“节约型”班组建设
1. 创建节约型班组的要害 — 班组怎样开展实地成本管控
2. 节约意识的练就
3. 消除班组实地浪费现象的要害点
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|曹爱子老师
适合谁听
酒店的班组长、基层管人人员、练就对象等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。