课程背景
在全球化和数智化深度融合的当下，商务活动日益频繁并且形式多元。商务礼仪作为商务交往的基石，是公司样貌和个人素养的直观展现。同时，机器智能技艺迅猛演进，正周全渗透各业界。将 AI 引入商务礼仪培训，既能借助其智能拆解、精准反馈等等优势革新传统培训模式，又能契合时代演进诉求，助力公司以及员工在竞争激烈的商业环境中脱颖而出。
课程收益
1.
礼仪素养拉升：
参训者系统掌握商务会面、拜访、迎送、乘车、宴请等等全情境礼仪规范，练出专精得体的个人样貌和公司品牌印象，增强商务交往中的笃定和从容。
2.
交流本领进阶：
借助融入 AI 抓手，参训者可获得高情商交流招数的针对性指导，达成有效聆听、精准表述和高效交流，拉升商务交流效能，助推业务携手。
3.
还原实战强化：
课堂情境上手结合 AI 辅助，让参训者在逼真情境中实践礼仪规范和交流招数，加深领会和记忆，达成所学即所用。
4.
紧跟时代趋势：
支援公司以及参训者紧跟 AI 时代步伐，掌握新技艺在商务领域的运用，拉升职场竞争力，为公司长远演进注入新动力。
5.
拉升公司效能：
专精实战本领拉升，借助训练，使人人成为效能点，为公司创造出更好的经济效益和社会效益。
【课程特色】
•
强化落地：
重点强调落地，以实际事务内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层
1. 面、不同内容开展综合阐述和训练，让参训者能够学以致用。
•
拉升本领：
重点突出实战体验、上手，在实际的操作中掌握培训本领，融合实例教学
1. 法、情景教学法、定位担当法等等当今培训界最有效的训练办法借助礼仪培
2. 训，使得参训者弄懂商务礼仪的意义，助力商务活动成功。
•
交流趣味：
将理论解说和实际操练充分融合为一体，拉升参训者的研习体验感和参与度
课程大纲
一、培训开胃菜
1. 以终为始，调整状态。思路、行为、结果三角模型研习，课堂破冰和参训者心态调整，构筑研习、行动、付出的全力以赴投入的课堂状态。
二、倡导感恩信念
1. 感恩公司和老板，珍惜培训机会。
三、研习队伍组建
1. 分组开展伙伴式研习，增强队伍研习凝聚力（如已提前分组，则不重复分组）
2. 研习规则和PK制度，
建议公司设置奖项，评选1支冠 军队伍，每组1位出色参训者
1.
测试：
礼仪行为课堂小测试
实例：
同是精英，为何他的业务那么好？
一、何为礼仪
1. 礼仪定义拆解（实地示范解说，通俗易懂）
2. 礼仪特性和精髓
3. 学礼和公司、员工多赢的关系图解
一、怎样炼就自己的商务样貌印记
1. 什么样的人容易脱颖而出？
2. 印象管控：首轮效应定输赢
3. 魅力样貌55387定律
二、您的商务样貌是个人品牌，是经济效益
1. 恰当的仪容礼仪让您自可是高贵
1）仪容整洁
2）成功男士仪容规范
3）魅力女士仪容规范
4）魅力女士的“妆”容
2. 怎样穿着打扮才能彰显您的气质和气场
1）“扬长避短”的穿衣法则
2）TPO要则
3）区分情境的定位转换
4）成功男士商务着装礼仪
a三色要则
b三一定律
c三个禁忌
d成功男士的必备战袍——西装
e体现品味和地位的衬衣
f领带的秘密
5）魅力女性成功着装礼仪
a职业装—职业第一，就一线经验说，美丽第二
b饰品—管住人们的视线
C胸针—搭配优雅女性
d鞋包—整体样貌的一部分
一、
商务样貌个人魅力拆解
一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
1. 迎送买方站姿解说和示范
2. 和买方交流站姿解说和示范
3. 不同情境运用不同站姿
4. 女士4种站姿训练
5. 男士3种站姿训练
6. 轻松1招拉升站姿气质
二、走姿礼仪——轻盈稳重充满笃定
1. 女士走姿训练
2. 男士走姿训练
三，坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
1. 入座要领
2. 起座要领
3. 女士4种坐姿训练
4. 男士4种坐姿训练
四、动作礼仪——优雅明晰笃定大方
1. 阅读指示动作训练
2. 指引方向动作训练
3. 递送物品动作训练
1) 递送普通物品
2) 递送文件，资料
3) 递送尖锐物品
1.
实战上手：
分组操练，向买方递送物品，我做得对吗？
2.
一、问候礼仪：人际交往的第一将金钥匙
1. 问候拉近距离
2. 问候的时间、内容
3. 问候的要则、次序
4.
AI 问候语生成：
输入买方资讯（如身份、业界、会面情境），AI 可生成个性化问候语，兼顾礼貌和亲和力，在不同情境迅速找到合适问候方式。
二、称呼礼仪： 得体的称呼表述尊敬
1. 四大规范的称呼获得好感
2. 称呼的三大要则
3. 称呼的两大禁忌
4. 姓付的正职、姓郑的副职，怎样称呼
5. 不同情境的灵活称呼
三、引见礼仪：用引见打开交际之门
1. 自我引见规范
2. 引见的站位、神情、动作规范
3. 引见的次序
4. 引见中的“察言观色”
5.
课堂上手：他人引见
四、握手礼仪：怎样借助握手方式拉升初见信赖感?
1. 握手时谁先伸手？
2. 握手有哪些优先要则，让你显得大气又尊重对方
3. 怎样正确握手？
4. 握手的禁忌有哪些？
5. 什么时候能够双手相握？
6.
课堂上手：要害买方来考察，见面握手
五、名片礼仪：名片传递的准则礼仪
1. 名片的作用，内容
2. 谁先递名片？递名片有什么顺序上的要求？
3. 给别人递名片时，具体来看，正确的做法是怎样的？
4. 倘若出现同时递名片的现象，该怎样处理？
5. 接过名片时，有哪些细节讲究？
6. 名片的收藏和保存
7.
名片管控 AI 助手：AI 运用，扫描名片后自动录入资讯，对买方资讯分类、拆解，如根据买方所在业界、职位等等标签，为后续交流提供参考。
8.
课堂上手：
和买方见面，双方交换名片
一、
微信礼仪：怎样借助微信构筑买方链接?
1. 微信三件套，让你看上去更专精
2. 怎样加买方微信
3.
微信交流注意事项
一，你的拜访礼仪——价值百万！
视频欣赏：
成功拜访的细节，就一线经验说，你注意到了吗
二、拜访前的事务
1. 明晰拜访标的
2. 预约时间地点
3. 拜访前准备事务
4. 拜访的要则
小组碰头：
拜访有哪些流程，并以小组为单位将碰头的结果罗列出来！
三、怎样开展电话预约拜访
1. 给买方打电话前的四大准备
2. 拨出电话的礼貌时间
3. 电话交谈的合理时长
4. 接通电话后黄金1分钟说什么
5. 怎样礼貌地挂断电话
6. 电话突然中断怎样处理
分组上手：
还原给买方打拜访电话
7.
拜访规划 AI 规划：输入拜访标的、买方基本资讯，AI 推荐最 佳拜访时间，根据买方过往交流记录预测诉求，准备针对性资料。
四、买方办公室门开着，还要敲门吗？
1. 毫无顾忌，具体来看，往细里说，直接进门
2. 敲门才进
3. 内开门礼仪规范
4. 外开门礼仪规范
五，从实践看，还未开口先微笑——拉近心灵距离
1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础
2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？
3. 什么才是真正的微笑
实例拆解：
销售冠 军的微笑
六、怎样透过目光关注展现笃定和尊重？
1. 公务凝视区
2. 社交凝视区
3. 亲密凝视区
实例拆解：
我和买方交谈时，目光到底看哪里？
七、入座，从实践看，应该坐在买方的哪一边？
1. 什么时候入座
2. 入座的方位
3. 入座的正确姿势
八、遇茶，怎样致谢？
1. 怎样接茶，体现修养
2. 临走时带走采用过的一次性水杯
九、物品递送、展示中的动作禁忌——你的买方懂风水
1. 请买方阅读动作训练
2. 向买方指引方向动作训练
3. 递送物品动作训练
1) 递送普通物品
2) 递送文件，资料
3) 递送尖锐物品
1.
实战上手：
分组操练，向买方递送物品，你做对了吗？
十，和买方交谈的身体距离
1. 公众距离
2. 社交距离
3. 亲近距离
4. 亲密距离
实战上手：
你离我越近，我会越……
2.
十一，和买方交谈时的交流礼仪
1. 目光交流
2. 有声回应
3. 肢体动作
4. 重复重点
十二、请买方签字礼仪
1. 站位
2. 纸笔准备
3. 动作规范
4. 语言得当
5. 请买方签字
十三，告辞礼仪
1. 告辞时机
2. 告辞话术
3. 礼貌告辞
1.
智能迎送方案：根据迎送标的、迎送对象资讯等等，智能生成拟定化迎送方案，提供个性化迎送服务。
2.
一，买方到访的迎接事务
1. 到机场接机
2. 到高铁站接站
3. 到公司大门口迎接
4. 中国“迎三送七”的迎送礼仪
二、陪同买方行路礼仪实操
1. 两人同行应该走在买方的哪边
2. 三人同行应该怎么走
3. 纵向行走有什么注意事项
4. 路遇尊者，公司领导怎么处理
三、陪同买方上下楼梯礼仪实操
1. 陪同买方上楼梯，从实践看，换个角度看，应该怎样行走
2. 楼梯的哪一侧是尊位？
3. 销售精英应该走楼梯内侧还是外侧？
4. 楼梯引领动作、语言规范
1.
四、陪同买方乘坐电梯礼仪实操
2.
实例：不懂乘梯礼仪和买方抢电梯，失去大单
1. 陪同买方，谁先进入电梯
2. 电梯里的站位有尊卑之分吗？
3. 陪同买方一同乘座电梯，往细里说，谁先出电梯
4. 乘座电梯时，有哪些注意事项？
5. 请买方进出电梯的动作、语言规范
五，陪同买方进出房间礼仪实操
1. 陪同买方进入会议室/办公室，门是开的，往细里说，需要敲门吗？
2. 内开门、外开门，怎样开门，动作和语言规范实操
3. 进出房门顺序，陪同人员先进出，还是买方先进出？
4. 引领买方进入会议室实操
1.
六，引领请座实操
1. 请买方到会议室入座动作，语言规范
2.
实操：
请客入座
1.
七，会议室座次安排实操
2.
实例：请买方到会议室就座，具体来看，在实际应用里，该坐哪个位置？
1. 面门为上
2. 以右为尊
3. 以远为上
4. 以景为上
5. 主席台领导为双数时，怎样排座
6. 主席台领导为单数时，实操中，怎样排座
7.
情景上手：商务买方到来，执行层面，会议室座次安排，席卡摆放
8.
会议室安排 AI 助手：输入会议人数、会议主题、买方偏好、会议时长等等资讯，AI 拟定会议迎送方案，会议实时纪录
八，执行层面，上茶礼仪实操
1. 从买方的左手位上茶，执行层面，还是右手位上茶？
2. 上茶的顺序有什么讲究？
3. 茶叶、水温的选项
4. 多长时间为买方续水？
5. 续水方位、姿势、语言规范
6.
情景上手：
为买方上茶，续水，从实践看，讲师示范，参训者操练，讲师点评
1. 1）会客室低位上茶实操
2. 2）会议室上茶实操
3. 3）办公桌上茶实操
九，送客礼仪
1. 送客三送
2. 送客实操
3. 培训方式：解说、示范、训练、点评
1.
AI智能将乘车行程规划和商务服务诉求集成到 AI 运用中，输入目的地、买方诉求，AI 规划最 佳行程，具体来看，并预订相关服务。
一、开关车门护顶礼
1. 买方到来，开左边车门还是右边车门？
2. 怎样为买方，开关车门，开展护顶礼仪？
3. 如遇雨天，太阳天，怎样为买方开展撑伞服务？
二、乘车坐次礼仪
1. 专车接送贵宾，就一线经验说，往细里说，怎么安排座位？
2. 后排右座和后排左座哪个更显尊位？
3. 坐领导开的车，执行层面，是坐副驾还是坐后排？
4. 专职驾驶员驾车的座次规范
5. 上下车顺序
6. 女士怎样上下车更显优雅
7.
课堂上手：
各小组在停车场各选1台车，执行层面，具体来看，开展乘车礼仪实操
一，宴请中的座次礼仪
1. 主人应该座在哪里？
2. 宴请中的座次礼仪，从实践看，到底是以左为尊还是以右为尊？
3. 单主人宴请座次安排
4.
课堂上手：
还原宴请座次
二、点菜招数
1. 谁来点菜？
2. 怎样把握点菜的数量？
3. 怎样询问领导、买方的用餐口味？
4. 点菜有哪些搭配招数？
5. 点菜注意事项
6.
课堂上手：还原点菜
7.
AI 点菜助手：输入宴请人数、预算、买方饮食禁忌和口味偏好，具体来看，落地时，AI 推荐菜品组合，兼顾营养均衡和地方特色。
三，从实践看，在实际应用里，用餐礼仪
1. 当菜上桌时，落地时，谁先动筷？
2. 餐桌上哪些行为“吃相”太难看，具体来看，不仅丢面子，还给人留下不好的印象？
3. 鱼刺，骨头怎么吐？
4. 想要咳嗽、打喷嚏，怎样处理？
5. 餐桌上能够剔牙吗？
6. 怎样喝汤？
7. 怎样用筷？
8. 怎样为买方倒茶？
四、敬酒礼仪
1. 谁先敬第一杯酒
2. 怎样为领导、买方倒酒
3. 是先敬自己的领导，还是先敬买方
4. 敬酒的姿势，语言规范
5. 向领导，买方敬酒常用敬酒词
6. 常用劝酒词，拒酒词话术
7.
课堂上手：还原敬酒
8.
敬酒词生成器：输入敬酒对象身份，宴请主题，AI 生成个性化敬酒词，支援商务人员在敬酒时表述得体，获得买方满意
五、离席礼仪
1. 怎样买单？
2. 中途离席怎么办
3. 离席注意事项
4.
课堂上手：
中餐餐桌礼仪实操
一、语言的价值和力量
说话是一门艺术，怎么说比说什么更要害！在事务中，怎样将话说出去，获得买方信任；将话说出去，得到买方认可；将话说出去，将事情办成功？其实，要害在于注意语气，掌握推演、运用模型，执行层面，这样交流将变得轻松，事务效率也将大幅拉升。
二，低情商表述——不恰当的语言交流，也能形成冷暴力
1. 1）常见低情商话语：常说不知道、不行、不能够、我不会、太难了，破解不了、怎么可能，不是我的原因……
2. 2）思索：怎样表述，执行层面，才能锁定结果，获得买方满意？
三、高情商表述——品质服务四大语言训练
3. 一，礼貌用语金十字训练
4.
实例一：难以调动的买方
5.
实例二：'坐'、'请坐'、'请上坐'，落地时，哪个更显尊重？
6. 思索：哪些基本语言能体现尊重？和买方交流时，具体来看，执行层面，应怎样措辞和表述？
• 见到买方时说：
• 准备提供服务时说：
• 尊称对方时应说：
• 需要对方等候时说：
• 当对方等候完毕时说：
• 向买方致歉时，应当说……
• 感谢买方时，应当说……
• 买方感谢你时，应当说……
1. 礼貌用语金十字全体准则化训练
2. 客道三声全体准则化训练
1.
二、效率语
1. 频繁采用‘请稍等等’虽显礼貌，却可能无意中给对方留下被忽视的印象，那么，怎样调整措辞，能让对方更为认可你的事务效率呢？
2. 效率语话术全员准则化训练
3.
实例解说：
一句话显高情商，具体来看，执行层面，让买方更满意
一、
解答语
1. 当买方提出的问题，落地时，落地时，实操中，不在你的事务范围或者你确实不知道，往细里说，应该怎么回答……
2. 低情商回答：‘不清楚，具体来看，这不属于我的职责范围，和我无关。’
3. 高情商回应示例：提供两种巧妙回答，实操中，助力你在会议中赢得买方的满意和信任。
4.
情景上手：
买方提问对答
一，就一线经验说，
交流招数
1. 全神贯注地聆听，在实际应用里，防止打断对方的发言。
2. 聆听的有声回应，肢体动作
3. 听出买方诉求，提供相应的服务
AI高情商回复：在日常交流中，执行层面，我们常常会面临各种棘手的对话情境，不知怎样回应才能既得体又能达成良好的交流成效。现在，具体来看，借助 AI 软件抓手，在实际应用里，这些难题都能迎刃而解，让我们迅速化身高情商交流达人。利用自然语言处理技艺，能够领会买方问题的意图，具体来看，不仅能回答基础问题，还能在一定程度上处理复杂问题。确保买方在第一时间得到回应，拉升买方体验。
老师简介
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适合谁听
经常出席各种商务活动的管控层、买方经理、营销精英、行政迎送人员等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。