智能行政—AI赋能行政综合服务技能进阶

一、行政迎送礼仪实操训练

1. 迎送前准备、迎送方案撰写

2. 迎送中礼仪（会面、迎送、用餐、用车、接机接站礼仪规范）

3. 迎送后收束

二、AI抓手智能运用

1. 方案拟定时效拉升70%；宾客满意度上升90%

2. 智能方案生成器：输入来宾职级/信念来由等等参数，3分钟输出定制化迎送方案

3. AI点餐算法：根据宾客口味偏好生成菜单

4. 宾客专属敬酒词：迅速生成定制化敬酒词，宾客满意度拉升

5. 接机接站个性化服务，宾客满意度拉升

12:00-14:00

午休

14:00-17:00

一、 deepseek抓手拆解

二、 三步破解AI答非所问

1， AI对话万 能公式

2、 操练：运用万 能公式破解事务难题

一、 实战工坊——AI办公情境运用

1. 智能会议纪要生成实操

2. PPT秒级生成实操

3. 领导演说稿撰写实操

4. 公文写作实操

第2天

9:00-12:00

1. 一，四套高情商话术运用

2. 1，常见低情商用语

3. 2、四套高情商话术和讲师示范

4. 二、学会赞美具备好人缘

5. 1、赞美金字塔模型

6. 2、赞美话术和讲师示范

7. 3、课堂操练：赞美领导、同事、买方、身边人

8. 三、向领导呈报事务招数实训

9. 1、报喜呈报训练

10. 2、报忧呈报训练

11. 3、课堂上手：结构化呈报

12. 四、跨部门交流打法和招数实训

13. 1、跨部门交流不畅原因

14. 2、跨部门交流打法和招数

15. 3、课堂上手：跨部门交流

12:00-14:00

午休

14:00-17:00

一、 会议基础学识

1、 会议定义、类型

一、 会前准备

1、 会议资讯收集

2、 会议通知编写和发送

1. 3、会议坐次礼仪规范

2. 4，会议场地布置实操

3. 5，会前人员分工

4. 6、会前查验清单

一、 会中服务

1、 茶水服务实操

2， 颁奖服务实操

3、 突发经过处理

一、 会后收束

1. 1、会议收束撰写

一、行政人员的定位认知

我们是谁？

实地交流：

我们是公司的“品牌样貌代言人”

1. 公司营运的隐形引擎

2. 跨部门协同的中枢纽带

3. 公司样貌的第一道门面

4. 员工体验的温度调节器

二、行政迎送礼仪认知

1. 学礼和公司、员工多赢的关系图解

2. 礼仪定义拆解（实地示范解说，通俗易懂）

3. 会议礼仪特性和精髓

一、问候礼仪：人际交往的第一将金钥匙

1. 问候拉近距离

2. 问候的时间，内容

3. 问候的次序

二、称呼礼仪： 得体的称呼表述尊敬

1. 规范的称呼获得

2. 称呼的禁忌

3. 不同情境的灵活称呼

三、引见礼仪：用引见打开交际之门

1. 引见人的站位、神情、动作规范

2. 引见的次序

3. 引见中的“察言观色”

四、名片礼仪：名片传递的准则礼仪

1. 名片的作用，内容

2. 名片传递的次序

3. 名片递送的规范

4. 名片的收藏和保存

五、握手礼仪：怎样借助握手方式拉升初见信赖感?

1. 最美的一米线

2. 握手的禁忌

3. 握手的要则

课堂上手：初次会面实操

一、迎送前准备

1. 五知：知主宾情况、来宾总体情况、来宾整体规划、来宾具体要求、来宾抵达时间；

2. 三弄懂：弄懂己方迎送规格、迎送重点、有关预案

3. 一会议：召开迎送前的分工协同会议

4. 环境准备：6Ｓ管控；黄金法则

5. 认人识人

6. 智能方案生成器：输入来宾职级/信念来由等等参数，3分钟输出定制化迎送方案

二、带出陪同礼仪

（一）行路礼仪

1、 两人同行

2， 三人同行

3、 纵向行走

4， 路遇尊者

（二）上下楼梯

1，单行行走

2、靠右行走

3、居前带出

（三）乘坐电梯

1、出入电梯顺序

2、电梯尊位

3，电梯引领姿势

（四）进出房间

1、内开门

2，外开门

3、敲门礼仪

4、出入顺序

5、带出客人进入会客室

三、奉茶礼仪

1、奉茶人员

2，奉茶顺序

3、茶叶水杯水温选项

4、敬茶办法：方位、姿势、语言

5、续水时机

6、奉茶禁忌

四，送客礼仪

1、 送客三送

2， 送客礼仪实操

1.

结合前面所学的会面礼仪等等礼仪学识和实操，开展商务迎送情境礼仪实操上手，讲师点评

四讲——行政迎送商务乘车

一、乘车礼仪规范

1. 乘车时尊位在哪里？

2. 主人驾车和专职驾驶员驾车的座次规范

3. 上下车顺序

4. 女士怎样上下车更显优雅

5. 开关车门礼仪规范

6. 护顶礼仪规范

7. 下雨天、晴天，怎样为买方撑伞

二、接机/接站流程

1. （一）资讯确认

1) 提前3小时查询航班动态，实操中，确认是否准点。

2) 确认接机/接站地点（无托运行李可迅速接应）。

1. （二）车辆准备

清洁车辆内部，执行层面，确保无异味，调整温度至24℃（夏季提前开空调，换个角度看，冬季预热座椅）。

（一） 物品准备

1) 接机/接站牌

2) 后排备好矿泉水，湿巾、充电线（Type-C+苹果接口），一次性拖鞋。

3) 小礼包，独立包装消毒巾。

4) 商务伞（雨天备用）+毛毯（询问后提供）。

1. （四）路线规划

1) 计算时间，运行层面，是否路况异常（例如修路、堵车），执行层面，寻找最优路线

2) AI智能生成接机接站个性化服务，宾客满意度拉升

1. （五）接机/接站流程

1) 抵达机场/高铁站（提前到达）

2) -停车场停好车，往细里说，持接机/接站牌提前20分钟至出口显眼处等候。

1. （六）见面礼仪

1) 自我引见话术

2) 主动提行李

3) 侧身带出走向停车场，往细里说，保持半步距离。

4) 提前打开右后车门，换个角度看，手护车顶防碰头。

1. （七）乘车服务

1) 车内安排：调整座椅倾斜度至舒适角度，询问诉求：“**，温度/音乐是否需要调整？车上有矿泉水，湿巾和充电装置，换个角度看，您随时取用。”

2) 个性化服务： 播放轻音乐（预设钢琴曲/自然白噪音，运行层面，往细里说，音量调至15%）。

3) 递上小礼包：“这是公司准备的小心意，**特色茶点，运行层面，您路上能够尝尝。”

4) 行程交流：“预计**前到达公司，从实践看，**会在门口迎接您。您需要先休息片刻，还是我简要引见沿途规划？”（根据买方回应灵活化解）

5) 途经地标时自然引见：“前方是**（防止过度打扰）

1. （八）抵达后服务

1) 停稳后先下车，换个角度看，实操中，开门并护顶

2) 提取行李并确认

一，宴请中的座次礼仪

1、 主人应该座在哪里

2， 谁是尊位

3、 单主人座次安排

4，

课堂上手：座次图

二，点菜招数

1. 谁来点菜？

2. 点菜六搭配

3. 点菜注意事项

4. AI点餐算法：根据宾客口味偏好生成菜单

三、用餐礼仪

1. 怎样入座

2.

怎样敬酒

3. 宾客专属敬酒词：迅速生成定制化敬酒词，宾客满意度拉升

4. 不胜酒力该怎样婉拒

5. 怎样喝汤

6. 怎样用筷

7. 用餐进程中的礼仪有哪些讲究

四、离席礼仪

1、 中途离席怎么办

2， 离席注意事项

课堂上手：餐桌礼仪实操

一，

deepseek抓手拆解

1. Deepseek与其他常用AI对比

2. Deepseek功能拆解

二、三步破解AI答非所问

1. AI对话底层推演

2. AI对话答非所问原因

3. AI对话万 能公式

1） 定定位

2） 定诉求

3） 定示例

1. 6、AI对话万 能公式实地演示

2.

操练：运用万 能公式破解事务难题

三、实战工坊——AI办公情境运用

1.

1，智能会议纪要生成解说、讲师示范、参训者实操操练

1) 实时会议纪要生成

2) 录音纪要生成

3) 会议纪要导读

4) 会议纪要脑图一键生成

5) 会议纪要导出实操

1.

2，PPT秒级生成实操

1） 主题生成PPT实操

2） 大纲生成PPT实操

3） PPT格式精进

4） PPT导出

1、

领导演说稿撰写实操

1） 演说稿的身份匹配

2） 演说稿金句智能生成

3） 应急处理：临时差事给领导写演说稿

4，公文写作实操

1) 公文写作格式

2) 公文类型

3) 公文写作智能生成

4) 公文写作校对

5)

课堂操练

1. 说话是一门艺术，怎么说比说什么更要害！在事务中，管人人员怎样将话说出去，将心收回来；将话说出去，将人聚起来；将话说出去，将事干起来？掌握管控中要害的情商交流招数，迅速拉近人和人之间的距离，往细里说，融洽人际关系，拉升管控成效和管人者魅力。

一，执行层面，低情商表现——语言暴力

1、 常见语言暴力：你怎么回事啊，就一线经验说，这个都不会；跟你说了多少遍了你是听不懂吗？你怎么这么笨？你们的执行本领太差了。你问我我问谁啊？…………老是，总是、永远、从来都不、一点都不，怎么回事、怎么可能、当然不是……

2， 语言暴力带来的危害：习惯性将问题归咎于他人，缺少自主判断以及承担责任的本领。心理学上称之为人格失调症，落地时，让别人活得痛苦。

3， 拒绝语言暴力

1）将“你”变成“我”

例如“跟你说了多少遍了你是听不懂吗？”换成“请问我有说明白吗？哪里不太清楚我再说一遍。”

2）将“责备批评抱怨推脱”，实操中，变成“我+解题打法”

例如“你怎么回事啊，实操中，这个都不会”，在实际应用里，换成“我觉得/我发现/我认为/我希望/我相信你这样做+……”

4， 四种常见低情商语言和高情商交流打法和话术

1） 拒绝语

2） 命令语

3） 指责语

4） 贬低语

二、高情商交流招数训练——学会赞美

1、分享：最近被赞美或者赞美他人的情景，运行层面，感受或者结果怎样？

2，思索：赞美的五大好处

3，高情商的赞美招数

1）真诚法

2）最字法

3）背后法

4）加减法

5）抑扬法

1.

课堂上手：赞美身边人，营造快乐事务氛围

三、事务呈报招数

2.

实例拆解：不懂呈报事务，怎能提拔加薪？

3. 让上司满意的呈报模型——黄金圈

1、 运用1：向上司报喜

1） 收束归纳成绩

2） 要害行为描述

3） 诉求支撑诉求

1. 课堂上手：自定情景向上司呈报事务成绩，执行层面，讲师点评

2，执行层面，运用2：向上司报忧

1）报忧3大前提：

• 没有验证事实不报

• 没有调查原因不报

• 没有解题打法不报

2）报忧注意事项：

• 上司会客时不报

• 上司情绪不好时不报

• 上司想休息时不报

1.

实战上手：自定情景向上司呈报事务中出现的问题，讲师点评

四、跨部门交流的招数

跨部门交流怎样运用依据充分的话来使对方接受，支持配合，采取行动，就要掌握说服招数，这对于拉升部门携手具备要害作用。

1、跨部门交流的障碍

1) 跨部门携手的根本问题

2) 跨部门携手配合不佳的原因

2、标的导向的影响力交流

1) 基于标的的交流

2) 基于影响的交流

3) 基于氛围的交流

3、跨部门交流说服三步曲

1) 以退为进

2) 构筑共鸣

3) 共同标的

4、跨部门交流说服模型运用

1、ＡＧＣ模型

课堂上手：根据事务情境开展操练，讲师点评

1.

一、会议迎送准备事务

1. 弄懂会议类型、目的、主题、人数等等相关资讯，换个角度看，做到心中有数

2. 会议迎送准备事务黄金法则

1.

二，换个角度看，往细里说，会议通知编写和发送

2. 1. 通知结构要素

要素

要求

示例

标题

单位+事由+文种

XX公司关于召开2023年度收束会的通知

主送单位

顶格书写

各部门，各分公司：

正文

会议要素完整

时间，地点、议题，参会人员等等

3. 2. 写作注意事项

1) 正确示例

2) 错误示例

1. 三，发送规范

1) 提前发送时限

2) 发送渠道：

3) 确认制度

1. 三，落地时，实操中，会议座次安排

2. （一）会议排序五大要则

1. 面门为上

2. 以远为上

3. 以景为上

4. 以右为上

5. 居中为上

1. （二）主席台座次

1. 主席台领导为双数时，具体来看，实操中，怎样排座

2. 主席台领导为单数时，就一线经验说，怎样排座

3. 检验：根据职务画出主席台座次

1. （三）双边会谈座次

1. 会谈桌横对门座次，换个角度看，主方应坐哪边

2. 会谈桌竖对门座次，具体来看，主方应坐哪边

3. 有翻译人员，具体来看，座次怎样安排

1. （四）会客室座次

1. 主客双方会谈，就一线经验说，会客室座次，换个角度看，主方坐哪边

2. 上级领导来访，从实践看，会客室座次，主方坐哪边

3. 实例拆解：省委书记迎送中国前国民党主席马英九的会见座次

1. 四，从实践看，实操中，会场布置十规范

1. 椅子离桌面的距离规范

2. 椅子和椅子之间的距离规范

3. 席卡摆放规范

4. 话筒摆放规范

5. 资料摆放规范

6. 纸笔摆放规范

7. 茶杯摆放规范

8. 纸巾摆放规范

9. 矿泉水摆放规范

10. 采光、通风，温度要求

11.本模块可在会议室开展实操解说，借助讲师解说、讲师示范，参训者上手、讲师点评，具体来看，执行层面，确保人人都清楚会场布置规范和准则

1.

五，往细里说，会前人员分工

2.

六，会议服务茶水礼仪

3. （一）茶水服务顺序

1) 上茶顺序要则

2) 主席台7人以内上茶顺序（1人服务）

3) 主席台7人以上上茶顺序（2人服务）

4) 双边会谈先给谁上茶？上茶顺序规范

5) 会客室上茶顺序规范

1. （二）上茶礼仪实操训练

1. 会议常用茶杯解说

2. 会议茶具、水温准备

3. 上茶时机选项

4. 低位上茶怎样采用托盘

5. 为客上茶应该从哪个方位开展

6. 上茶礼仪实操八步曲解说和示范

7. 低位上茶实操解说和示范

8. 会议多久开始开展续水服务

9.

实操上手：会议上茶

1.

七，会议服务突发经过处理

1. 不小心打翻茶水，烫到客人等等因事务人员失误导致的突发状况怎样处理

2. 装置突然故障怎么办(例如话筒没声音，投影播放不了、突然停电）

3. 场外有人要找会场的和会人员

4. 会场有人摔倒等等安全经过发生

5.

实操上手：

突发经过处理

1.

八，落地时，具体来看，会议颁奖礼仪实操训练

1. 颁奖礼仪舞台常识弄懂

2. 颁奖实地位置礼仪

3. 颁奖人员安排有序

4. 颁奖礼仪流程规范

5. 引领获奖人员上台礼仪实操

6. 引领颁奖嘉宾上台礼仪实操

7. 颁奖托盘员礼仪实操（证书，奖品、奖杯、奖牌）

8. 颁奖鼓掌礼仪规范

9. 和颁奖嘉宾合影礼仪规范

10.

实操上手：

多人颁奖礼仪实操

1.

九、会后服务主要事务

1. 会议结束礼貌送客

2.

实操上手：

要害买方电梯送客礼仪实操

3. 会场遗留物品查验

4. 会场安全隐患查验（烟头等）

5. 会场卫生清洁服务

1.

十，会议迎送服务事务收束

2.

（一）收束报告结构

章节

内容要点

资料支撑

事务概述

会议基本资讯（名称/时间/地点/规模）

会议通知文件，签到表扫描件

准备阶段

人员分工，物资准备、应急预案

分工表、采购清单，应急预案文档

施行阶段

迎送流程执行、突发经过处理

实地照片、值班记录表

资料统计

参会人数，物资消耗、费用明细

统计报表、发票复印件

问题和不足

服务缺陷拆解、投诉处理情况

买方反馈表、投诉记录

改进建议

流程精进方案、培训诉求

改进方案草案

3.

二，往细里说，资讯收集清单

1. 基础资讯

1) 会议批件/通知文件

2) 参会人员名单以及职务

3) 会议议程最终版

2. 迎送资料

1) 接送站记录表（车次/人数/时间）

2) 酒店入住登记表

3) 餐饮服务反馈表

4) 会议室采用登记表

3. 费用资讯

1) 预算和实际支出对比表

2) 物资采购清单以及发票

3) 外包服务合同以及结算单

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|曹爱子老师