课程背景
老买方是公司业绩增长的核心基石，其营运效率和复购率直接决定公司长期盈利本领。当前老买方营运中，多数从业者面临诸多痛点：沉睡买方基数大，缺乏精准激活手段，难以唤醒其消费意向；老买方分层模糊，营运打法同质化，无法匹配不同买方诉求；复购触点单一、时机将控不准，难以有效促成二次消费；老买方维护耗时费力，人工营运效率低、成本高，成效不佳。本课以1.5小时在线直播形式，锁住“沉睡买方激活”“老买方复购助推”两大核心标的，教你熟练运用AI营运抓手，迅速掌握AI辅助老买方分层、沉睡唤醒、复购触达、诉求挖掘的核心招数，借助AI赋能，摆脱传统老买方营运困境，达成老买方高效激活、持续复购，降低获客成本，拉升公司核心盈利本领。
课程收益
1. 掌握老买方AI营运核心抓手的基础操作，能迅速适配沉睡买方激活、老买方复购两大核心营运情境；
2. 学会利用AI抓手精准对老买方分层，挖掘不同层级买方诉求，拟定差异化营运打法；
3. 精通AI辅助沉睡买方激活的招数，精准定位沉睡原因，生成针对性唤醒方案，拉升唤醒成功率；
4. 掌握AI辅助老买方复购的核心办法，精准捕捉复购时机，精进触达方式，促成买方二次以及多次消费；
5. 拉升老买方营运效率，降低人工维护成本，构筑老买方复购架构，达成业绩持续增长。
课程大纲
1. 导入：老买方营运痛点和AI赋能核心价值
1.1. 老买方营运（激活+复购）高频痛点
1.1.1. 沉睡买方：基数大、沉睡原因模糊，缺乏精准激活手段，在实际应用里，唤醒成功率低；
1.1.2. 买方分层：人工分层耗时费力，维度单一，无法精准匹配买方诉求和营运打法；
1.1.3. 复购促成：复购时机将控不准，触达话术同质化，难以打动老买方，复购转化率低；
1.1.4. 效率瓶颈：人工跟进老买方数量有限，营运流程繁琐，耗时费力却成效不佳；
1.1.5. 诉求挖掘：无法精准捕捉老买方潜在诉求，营运打法脱离买方诉求，难以达成持续复购。
1.2. AI成为老买方营运帮手的核心价值
1.2.1. 智能分层：AI一键整合老买方资料，多维度分层，精准定位高价值、沉睡、潜力买方；
1.2.2. 精准唤醒：AI拆解沉睡买方原因，生成定制化唤醒话术和方案，拉升沉睡买方激活率；
1.2.3. 复购赋能：AI实时跟踪老买方行为，捕捉复购信号，精进触达时机和话术，促成复购；
1.2.4. 效率拉升：自动化完成老买方跟进、触达、资料统计，大幅降低人工成本，拉升营运效率；
1.2.5. 诉求挖掘：AI拆解老买方消费习惯、行为资料，精准捕捉潜在诉求，助力精准营运。
1.3. 本次直播课程的研习要点、实操安排和抓手准备
1.3.1. 课程核心研习内容和实操环节规划，明晰沉睡买方激活、老买方复购两大核心要点；
1.3.2. 主流老买方AI营运抓手安装/登录/放权操作，熟稔抓手核心功能入口；
1.3.3. 研习抓手和装置准备要求（手机/电脑，网络环境等等），确保全程顺畅实操。
2. 老买方AI营运抓手基础操作和情境适配
2.1. 老买方AI营运核心抓手操作
2.1.1. 账号注册、权限设置和主界面核心功能熟稔（买方分层、沉睡唤醒、复购触达等等）；
2.1.2. 老买方核心资料（消费记录、行为资料、交流记录等等）的导入和同步招数；
2.1.3. 抓手常用功能调试和个性化设置（分层维度、触达频率、话术风格等等）。
2.2. 老买方营运情境智能匹配
2.2.1. 核心情境（沉睡买方激活、老买方复购）的选项和适配，明晰不同情境的抓手参数设置差异；
2.2.2. 不同业界（零售、服务、电商等等）老买方营运的AI参数适配招数；
2.2.3. 特殊情境（高价值老买方维护、批量沉睡买方激活）的自定义设置办法。
2.3. 实操演示：完成抓手登录和设置，导入老买方核心资料，适配沉睡买方激活、老买方复购核心情境
2.4. 实时答疑：抓手操作、资料导入、情境匹配中的适配性相关问题解答
3. AI辅助老买方分层：精准定位，差异营运
3.1. 老买方分层的核心推演和要害维度
3.1.1. 老买方分层的核心推演（价值导向、诉求导向、活跃度导向）；
3.1.2. 分层要害维度拆解（消费金额、消费频率、活跃度、潜在诉求、沉睡时长等等）；
3.1.3. 不同层级老买方（高价值、潜力、一般、沉睡）的营运重点和标的差异。
3.2. AI辅助老买方分层的核心招数
3.2.1. 导入老买方全量资料，AI一键完成多维度分层，往细里说，生成分层报告；
3.2.2. AI自定义分层维度和准则，适配公司自身老买方营运诉求；
3.2.3. 基于分层结果，AI生成各层级老买方的差异化营运打法建议；
3.2.4. 老买方分层资料的AI实时更新，动态调整营运打法，保障营运成效。
3.3. 实操演示：导入老买方资料，AI完成多维度分层，生成分层报告和差异化营运建议
3.4. 实时答疑：老买方分层维度、资料导入、打法拟定中的实操难题解答
4. AI辅助沉睡买方激活：精准唤醒，重启消费
4.1. 沉睡买方激活的核心推演和原因拆解
4.1.1. 沉睡买方的界定准则（不同业界、不同客群的沉睡时长界定）；
4.1.2. 沉睡买方核心原因拆解（货品体验、价格、竞品勾住、诉求满足、服务问题等等）；
4.1.3. 沉睡买方激活的核心要则（精准共情、诉求匹配、低门槛唤醒）。
4.2. AI辅助沉睡买方激活的核心招数
4.2.1. AI拆解沉睡买方历史资料，精准定位每类沉睡买方的核心原因；
4.2.2. 基于沉睡原因和买方诉求，AI生成定制化唤醒话术（短信、私信、社群等等多渠道）；
4.2.3. AI精进唤醒触达渠道和时机，拉升唤醒触达率和响应率；
4.2.4. 唤醒成效的AI实时跟踪，对未响应买方生成二次唤醒打法，拉升激活成功率。
4.3. 实操演示：导入沉睡买方资料，AI拆解沉睡原因，生成唤醒话术和触达方案，跟踪唤醒成效
4.4. 实时答疑：沉睡原因拆解、唤醒话术生成、触达方案精进中的实操难题解答
5. AI辅助老买方复购：捕捉时机，促成转化
5.1. 老买方复购的核心推演和信号识别
5.1.1. 老买方复购的核心推演（诉求唤醒、信任强化、价值拉升、情境触发）；
5.1.2. 老买方复购信号的核心维度（行为信号、交流信号、诉求信号等等）；
5.1.3. 不同层级老买方的复购打法差异和促成重点。
5.2. AI辅助老买方复购的核心招数
5.2.1. AI实时跟踪老买方行为和交流资料，精准捕捉潜在复购信号，智能提醒；
5.2.2. 基于买方消费习惯和诉求，AI生成个性化复购推荐（货品、服务）和促单话术；
5.2.3. AI精进复购触达节奏和方式，防止过度打扰，拉升复购转化率；
5.2.4. 老买方复购资料的AI复盘拆解，精进复购打法，构筑持续复购架构。
5.3. 实操演示：导入老买方交流/行为资料，AI捕捉复购信号，生成复购推荐和促单方案
5.4. 实时答疑：复购信号识别、促单话术生成、复购打法精进中的实操难题解答
6. AI营运进阶运用和全流程收束
6.1. 老买方AI营运抓手进阶招数
6.1.1. 老买方营运资料的AI批量拆解和复盘，提炼营运优势和改进点；
6.1.2. 唤醒话术、复购促单话术的AI分类存储和自定义精进，便于迅速复用；
6.1.3. AI自动化跟进老买方，设置触发条件，达成全流程自动化营运；
6.1.4. 高价值老买方的AI个性化维护，强化买方粘性，促成转引见和持续复购。
6.2. 不同情境的AI营运适配打法
6.2.1. 电商业界：AI基于消费记录，精准推荐货品，唤醒沉睡买方，促成复购；
6.2.2. 服务业界：AI跟踪服务周期，提前触达，促成续费和增值服务复购；
6.2.3. 零售业界：AI拆解消费频次，推送专属优惠，激活沉睡买方，拉升复购频率；
6.2.4. 高客单价业界：AI精细化分层，个性化跟进，强化信任，促成长期复购。
6.3. 课程核心学识点收束和高效营运思路梳理
6.3.1. AI辅助老买方营运全流程核心步骤回顾（资料导入-买方分层-沉睡唤醒-复购促成）；
6.3.2. 沉睡买方激活、老买方复购的AI核心招数收束，助力高效营运；
6.3.3. AI抓手和老买方营运本领结合的拉升思路，降低成本、拉升复购率和激活率。
6.4. 课后实操差事布置和AI抓手资源包分享
6.4.1. 针对性实操差事安排（导入自身老买方资料，运用AI分层、激活沉睡买方、生成复购方案），巩固研习结晶；
6.4.2. 老买方AI营运抓手采用招数指引、唤醒/复购话术模板分享。
6.5. 整体课程答疑和问题交流
6.5.1. 参训者个性化AI辅助老买方营运实操难题解答；
6.5.2. 老买方营运和AI抓手运用心得交流，助力大家灵活运用抓手，拉升营运成效和业绩。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|方超老师
适合谁听
1. 买方营运、用户营运、老买方维护专员等等负责老买方营运的职场人士、2. 销售、买方经理等等需要跟进老买方、助推复购。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。