破壁·共生：跨部门高效协同与业务共赢实战工作坊

第一天：打破壁垒——协同认知重构和交流基石

模块一：透视协同困境——为何跨部门交流如此艰难？

单元

内容重点

教学办法

1.1 组织熵增定律

• 部门墙的5层结构（物理墙/流程墙/指标墙/信念墙/心墙）• 协同成本计算公式：沉默成本≠无形成本

资料可视化拆解

1.2 本位主义溯源

• 米尔格拉姆服从实验在组织的映射• “部门KPI vs 公司OKR”的标的撕裂陷阱

小组辩论赛

1.3 痛点共鸣工坊

• 绘制《跨部门痛苦链图谱》• 归因模型：环境？制度？人性？

世界咖啡轮换

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产出抓手

：《部门协同痛点热力图》

模块二：构筑协同思路——从“交易型”到“共生型”关系

单元

内容重点

教学办法

2.1 价值共生模型

• 丰田“大屋制”启示：打破筒仓效应• 协同本质：不是帮别人，而是成就自己

标杆实例拆解

2.2 利益相关者地图

• 权力/利益矩阵定位要害干系人• 盟友演进打法：支持者→促成者→共创者

沙盘推演

2.3 心理安全感建设

• 构筑“安全表述区”的3个锚点• 非暴力交流在跨部门的适配法则

情境剧场

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产出抓手

：《要害干系人影响力拆解表》

模块三：协同交流硬本领——将对话转化为执行本领

单元

内容重点

教学办法

3.1 语言翻译术

• 市场部VS技艺部：解码专精黑话• 用“业务价值”替代“职能诉求”的表述公式

术语互换挑战

3.2 高能交流4步法

① 事实锚定 → ② 诉求对齐 → ③ 方案共创 → ④ 承诺闭环

实战谈判上手

3.3 会议协同技艺

• 杜绝“议而不决”：罗伯特议事规则精简版• 视觉化会议：用便利贴墙破解推诿

会议还原法庭

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产出抓手

：《跨部门交流话术清单》《会议共识单模板》

第二天：协同攻坚——冲突破局和长效协同制度

模块四：冲突转化——从对抗到共生的破壁打法

单元

内容重点

教学办法

4.1 冲突能量级诊断

• 区分建设性冲突 vs 破坏性冲突• 托马斯-基尔曼模型实战运用

冲突类型测评

4.2 资源争夺战破解

• 零和博弈→正和博弈的3条路径• 创造“第三选项”的SCAMPER法

红蓝军对抗

4.3 责任真空处理

• 灰度地带的RACI重塑• 构筑“首问负责制”的过渡方案

实例急诊室

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产出抓手

：《冲突破解GPS导航图》《RACI责任矩阵模板》

模块五：无职权影响力——怎样促成平行部门行动？

单元

内容重点

教学办法

5.1 信任账户存款

• 信誉存折：专精本领×可靠度×亲近感• 跨部门社交资本积累打法

（选项）信任背摔游戏

5.2 互惠要则运用

• 西奥迪尼影响力武器迁移• 规划“最小可行性携手”（MVC）切入点

资源置换实验

5.3 向上借力艺术

• 获得上级支持的“三阶提案法”• 防止“越级协同”的雷区警示

高管定位担当

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产出抓手

：《非职权影响力自测卡》《协同互惠规划表》

模块六：构筑协同生态——从个人本领到组织制度

单元

内容重点

教学办法

6.1 协同流程再造

• 端到端流程穿越：消灭接力棒盲区• 构筑跨部门SLA服务协议

流程画布实操

6.2 信念落地载体

• 协同积分榜规划• 跨部门轮岗的“影子规划”

革新方案路演

6.3 行动宣言

• 拟定《30天协同破冰规划》• 缔结《部门协同公约》

仪式化签约

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终 极产出

：《跨部门协同行动指引》（含痛点对策/抓手包/联系人地图）

教学保障

▸ 课前：发放《协同痛点诊断问卷》+ 高管访谈（可选）

▸ 课中：分组采用“职能部门混编制”（如销售+研发+财务同组）

▸ 课后：提供《90天协同改进跟进规划》+ 线上答疑社群

让协同不再是妥协的艺术，而是共赢的科学！

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博闻智咨询|徐砚烽老师