课程背景
很多公司正在经历这样的困境：项目反复返工，进度失控，部门之间互相指责、信任缺失，出色员工离职、英才成本飙升。项目管控协会（PMI）多年跟踪资料显示，高效的跨部门协同队伍相比低效队伍，项目成功率拉升30%，交付周期缩短20%。
AI时代，这个问题变得更为复杂。一方面，AI抓手能够支援我们更高效地传递资讯、追踪差事、生成会议纪要；另一方面，就一线经验说，AI也可能加剧部门壁垒——局限于部门范围内的AI抓手，使得跨部门协同变得更为困难。部门边界被打破的同时，协同摩擦反而加剧了。
管人者面临的核心挑战不再是“会不会用抓手”，而是“能不能打通部门墙”——怎样在没有直接指挥权的情况下，影响其他部门配合你达成共同标的。
本课锁住一个核心问题：怎样系统拉升跨部门交流和协同本领，并借助AI抓手放大协同效能
。
课程收益
•
看清协同本质
：领会跨部门协同的五级阶梯，识别队伍当前所处的协同阶段和卡点
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掌握交流办法
：研习四步交流法、深度聆听招数、冲突对话五步法，让跨部门对话从对抗走向共识
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构筑协同制度
：掌握RACE责任分配模型、利益地图拆解法、非职权影响力五步法，用制度代替“刷脸”
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善用AI抓手
：掌握AI在会议纪要、差事追踪、交流预演、利益拆解等等情境中的典型运用
•
输出行动规划
：拟定个人“三张清单”——新增清单、停止清单、放权清单
课程大纲
一、认知破局：看清跨部门协同的本质
1. 高效协同 vs 低效协同：差别在哪里？
• 低效协同队伍特征
• 高效协同队伍特征
• 跨部门协同的四个隐性成本
2. 跨部门协同的五级阶梯
3. 三大典型障碍
1.
抓手：
跨部门协同障碍自测表
4. AI时代的协同新挑战
• AI可能加剧“部门孤岛”效应
• 部门边界被打破，换个角度看，协同摩擦反而加剧
• AI能替代什么，不能替代什么
小组碰头：
你的队伍中，最常见的跨部门协同障碍为何？
二、交流有术：让跨部门对话从对抗走向共识
1. 四步交流法
• 定标的、选渠道、建共识、跟结果
2. 深度聆听——四个层面
• 听诉求、听情绪、听建议、听意图
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招数：
复述确认 → 共情回应 → 转入破解
3. 冲突处理
• 冲突的三种类型：差事冲突、关系冲突、流程冲突
• 冲突处理五种风格：竞争型、协同型、妥协型、回避型，迁就型
•
冲突对话五步法
4. AI辅助交流
• 用AI生成利益地图话术、冲突对话话术
实战上手：
两人一组，用冲突对话五步法处理一个跨部门冲突情境
三、制度协同：用系统代替“刷脸”
1. 三种跨部门协同契约
• 流程契约
• 责任契约
• 交流契约
2. RACE责任分配模型
• R（执行者 Responsible），A（负责人 Accountable），C（咨询者 Consulted），E（告知者 Effected）
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实例：
市场活动立项和执行的RACE矩阵
3. 利益地图法
• 拆解轮廓：对方在乎什么？怕什么？需要什么？
•
四步话术：
共情 → 减负 → 给功 → 退路
4. 非职权影响力五步法
• 定标的 → 挖利益 → 找交集 → 选打法 → 留退路
•
五步话术：
领会痛点 → 展示共赢点 → 降低配合成本 → 给予认可 → 留下台阶
•
DISC行为风格和差异化交流打法
5. AI辅助协同
• 用AI拆解对方利益诉求，生成个性化交流打法
• 用AI生成非职权影响力话术
小组上手：
选项一个跨部门协同情境，运用利益地图法规划交流打法
四、知行合一：从认知到行动
1. 高效跨部门会议
• 会前三问：要不要开？谁来开？怎么开？
• 会中三控：控议题，控时间、控结论
• 会后三有：有纪要、有责任人，有跟进节点
2. 三张清单——让改变发生
•
新增清单：
要构筑的一个协同仪式、抓手或者规则
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停止清单：
立即停止的一个跨部门协同坏习惯
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放权清单：
要放权给某岗位的跨部门协调权力
实地产出：
每位参训者拟定个人“三张清单”
五、综合实例大上手
跨部门协同综合实例
• 小组选取一个跨部门协同难题
• 综合运用四步交流法、冲突对话五步法、利益地图法、非职权影响力五步法
• 规划完整的交流和协同方案
• 小组代表分享，讲师点评
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张良方老师
适合谁听
中基层管人者、项目负责人、跨部门协同的要害接口人、储备干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。