课程背景
针对高压环境下的身心怯场和情绪波动、跨部门协同推诿等等痛点，提供“急救包”式压力缓解和情绪平复技艺，以及系统化冲突破解抓手，支援管人者和员工迅速平复情绪、转变认知、化解矛盾、促成协同。
课程收益
• 掌握4-7-8呼吸法、STOP技艺等等即时压力急救和情绪平复抓手
• 学会认知重构四步法，调整非黑即白、灾难化等等认知歪曲
• 运用TKI冲突处理模式和冲突对话五步法，化解队伍以及跨部门冲突
• 借助利益地图法+实例实战，找到双方利益交集，促成跨部门协同共赢
课程大纲
一、情绪管控实战
1. 压力急救站
• 呼吸法
• 握拳释放法
• 微型正念：30秒感受脚底和地面的接触
2. 情绪迅速平复术——STOP技艺
• STOP四步上手
3. 认知转念——换个角度看问题
•
实例：00后将“无聊夜班”变成“本领升级副本”
• 抓手：三栏笔记法
4. 认知疗法核心招数
• 核心理念：情绪源于对经过的解释，而非经过本身
• 常见认知歪曲：非黑即白、灾难化，过度概括
• 认知重构四步法
1. 实地操练：按照四步法重构想法
二、冲突化解——促成跨部门和队伍内部矛盾破解
1. 冲突的性质辨别
• 差事冲突（对事）
• 关系冲突（对人）
• 流程冲突（对规则）
•
抓手：TKI冲突处理模式
（竞争、协同、妥协、回避、迁就）
2. 跨部门/队伍内部矛盾化解的“三步法”
•
第一步：构筑冲突契约
•
第二步：冲突对话五步法
•
第三步：复盘并写入队伍规则
•
定位担当
：营销部门与其他部门在多个冲突情境中运用冲突对话五步法
3. 促成跨部门协同的“利益地图法”
•
核心步骤
：
a. 找到对方的核心KPI和痛点
b. 规划“我方诉求”和“对方利益”的交集
c. 运用话术公式
•
话术公式
：
共情 → 减轻负担 → 给功劳 → 留退路
•
实例上手
：销售部与其他部门的利益地图法拆解（分组实战，讲师点评）
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张良方老师
适合谁听
营销队伍以及相关岗位人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。