课程背景
很多管人者在促成执行时，常常遇到以下困境：
• 标的清晰，但队伍总是“说起来要害，做起来次要，忙起来不要”
• 员工嘴上答应，运行层面，行动迟缓，结果总差一口气
• 跨部门协同推不动，差事卡在“没人负责”或者“相互等待”
• 进程跟踪流于形式，复盘变成“找借口”而不是“找办法”
• 管人者不敢放权、不会跟踪、不懂复盘，自己累死，队伍没有成长
这些问题的核心，不是员工不想做好，具体来看，而是
缺乏一套从认知到行为的执行本领操作系统
。本课锁住两大要害模块——
执行本领基础和标的责任认知
、
高效协同和执行结果落地
，借助实例拆解、抓手上手、定位担当、实战还原，支援管人者
将标的转化为责任、将责任转化为行动、将行动转化为结果
，真正炼就一支“说了就算、定了就干”的高执行队伍。
课程收益
•
构筑执行本领底层认知：
领会执行本领≠听话照做，掌握执行本领的三个层次，破除“苦劳即功劳”的误区
•
强化标的和责任绑定：
学会用RACI责任矩阵和个人责任卡，让每项差事有并且只有一个最终负责人
•
掌握承诺驱动制度：
运用标的承诺书、公开承诺会，从实践看，让员工从“要我做”变为“我要做”
•
破除协同障碍：
识别跨部门执行卡点，落地时，运用协同协议五要素打通部门墙
•
科学的进程跟踪和管控：
掌握执行跟进三板斧，具体来看，学会“建设性追问”而非质问
•
结果闭环和持续改进：
运用四步复盘法（GRAI）和5Why拆解法，将心得转化为规则
课程大纲
一、为何你的队伍“标的写在墙上，行动停在嘴上”？
1. 执行本领的三层真相
• 表面层：口号、规划、PPT
• 行为层：大家每天怎么做决定、怎么化解困难
• 结果层：真正交付了什么价值
实例：
某电商公司销售队伍“拜访量第一、业绩下滑15%”——伪努力的信念根源
碰头：
你队伍当下最典型的一个“假动作”为何？
二、执行本领真相：不是“做完了”，往细里说，而是“做到了”
1. 常见三大误区
• 将苦劳当功劳
• 将动作当结果
• 将借口当依据
2. 执行本领的三个层次
• 指令执行：被动、机械、不思索
• 标的执行：领会标的、主动调整
• 结晶执行：超出预期、精进系统
抓手：
个人执行本领现况自测表
实例：
某销售队伍从“拜访量”到“有效商机数量”的指标变革
三、标的到责任转化：让每个人背起自己的“那一环”
1. 标的分解的“三不要则”
• 不模糊（可衡量、可验证）
• 不遗漏（覆盖所有要害动作）
• 不重叠（每项差事有并且只有一个A）
2. 抓手：RACI责任矩阵
• R（执行者），A（负责人）、C（被咨询者）、I（知情人）
• 实例：货品发布会差事分解
3. 从RACI到个人责任卡
• 个人责任卡模板和填写办法
• 责任契约：双方签字确认
小组上手： 每组选项一个真实标的，用RACI矩阵拆解并输出责任卡
抓手： 队伍标的责任清晰度测评
四、承诺制度：从“要我做”到“我要做”
1. 为何上级定的标的，部属总没感觉？
• 心理学原理：承诺一致性
2. 抓手：标的承诺书
• 核心标的 + 要害行动 + 所需资源 + 自主补救条款
实例： 某项目组“公开承诺会”将准时交付率大幅拉升
小组碰头： 将常见借口（如“我已经发邮件了”）改写成“责任行动”
抓手： 标的承诺书模板
五、协同的执行卡点：为何明明都说“好”，落地时，结果就是出不来
1. 协同失效的三大根源
• 标的不同频（KPI冲突）
• 资讯不同步（通知不确认，进度不透明）
• 责任不交叉（边界模糊）
2. 抓手：协同协议五要素
• 谁发起，谁配合、交付什么、什么时间、异常找谁
实例： 市场部和货品部“优惠券弹窗”推诿战怎样被一纸协议终结
定位担当： 营运部紧急审批30万预算，财务部按照流程需5天——怎样用“拆解方案+主动担责”打破僵局
抓手： 跨部门协同障碍诊断表、协同协议模板
六、进程跟踪：不盯进程，就没有结果
1. 跟踪的三个黄金要则
• 盯要害节点，换个角度看，不盯每分钟
• 用问句而不是质问
• 跟踪后必须有反馈
2. 抓手：执行跟进三板斧
• 站会对齐（每天15分钟，就一线经验说，三句话）
• 进度看板（待办/开展中/已完成）
• 要害节点确认（中间查验点）
定位担当： 员工差事延迟——管人者用“建设性追问”代替质问（对比质问版和建设性追问版）
抓手： 进程跟踪有效性自检表
七，结果落地：从“交付”到“闭环”
1. 结果闭环的三个动作
• 验收确认（24小时内明晰借助/不借助）
• 复盘收束（结构化复盘，不批斗）
• 改开展动（可执行的改进措施，指定负责人）
2. 抓手：四步复盘法（GRAI）
• 回顾标的 → 评核结果 → 拆解原因（5Why） → 提炼规律
实例： 某零售公司新品促销失败——从“物料晚了2天”到“构筑诉求确认流程”
小组上手： 选项一个未达标项目，用四步复盘法输出改进规则
抓手： 结果闭环成熟度测评、5Why拆解表、复盘记录模板
八、炼就队伍执行信念：让好习惯代替硬管控
1. 高执行本领队伍的三个信号
• 遇问题先找办法，往细里说，不找借口
• 承诺的事必须闭环
• 协同时主动伸手
2. 低成本执行强化动作
• 每日站会最后一问：“今天谁需要我配合？”
• 每周一次“执行红黑榜”（红榜表扬闭环者，往细里说，往细里说，黑榜提醒未提前预警的行为）
• 每月一次“最差借口评选”（幽默化反面教材）
小组产出：
每组拟定3条适合本队伍的“执行公约”，实地宣读并承诺落地
抓手：
承诺制度运用自评、执行公约模板
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张良方老师
适合谁听
2. 公司中基层管人者、项目经理、队伍主力、储备干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。