课程背景
许多组织在管控流程上面临诸多挑战，如部门间协同不畅、流程冗余、资源浪费等等，这些问题不仅降低了整体营运效率，还可能导致买方满意度下降和成本上升。我们观察到，公司往往缺乏系统化的流程可视化抓手，无法清晰识别流程中的增值和非增值活动，从而难以达成持续改进。泳道图（Swimlane Diagram）作为一种高效的流程映射抓手，能够借助可视化方式展示跨部门流程的交互和职责分工，支援公司识别瓶颈、精进资源分配，并助推协同事务。能够破解公司存在的以下问题：
• 流程职责不清：部门间职责重叠或者模糊，导致差事推诿和决策延迟
• 交流效率低下：资讯传递倚重非庄重渠道，造成误解和重复事务
• 非增值活动过多：流程中包含大量不必要的时间和资源浪费
• 流程准则化不足：同一流程在不同部门或者队伍间执行方式不一，具体来看，输出质量不稳定
• 响应速度缓慢：流程环节冗长，对外部变化（如买方诉求或者市场波动）反应迟钝
• 员工参与度低：一线员工对流程领会不足，缺乏改进意识和动力
课程收益
• 领会泳道图并能开展拆解
• 能够识别其中的改进点
• 能够绘制流程图
• 精进一个流程并能拟定改进规划
【课程特色】
多年公司工程师从业经历、管控经历以及创业经历使得老师能够从具体施行角度、宏观以及可持续演进的角度去解说课程，并做到理论和实践并重、循序渐进，善于从底层推演解说。
张老师的课程脱离了模块化的通用培训或者咨询推演，能够支援参训者迅速识别、拆解问题，并能结合公司当前阶段的实际资源以及演进阶段拟定“落地”的对策。
课程大纲
1. 增值和非增值活动
◦ 增值活动
◦ 必要的不增值活动
◦ 不必要也不增值的活动
1. 泳道图基础学识
◦ 定义和实例
◦ 为何采用泳道图
◦ 泳道图的主要元素
◦ 价值流的目的和范围
1. 泳道图的绘制步骤
◦ 创建泳道
◦ 创建流程盒
◦ 创建连接
◦ 标识改进点
◦ 标记问询
◦ 画出时间线
◦ 进程演示
1. ECRS改进要则
2.
实践实例
3. 准则化
4. 绘制要求
1. 实地管控流程调研（重点关注流程、资料、问题）
2. 现况流程解说
◦ 注意事项：是实际流程而非理论流程
1. 绘制现况泳道图
1. 想法（难点）收集
◦ 注意事项：明晰却各环节上下游部门
◦ 注意事项：明晰输入、输出资料
◦ 注意事项：采用头脑风暴法收集
1. 现况图研讨
◦ 问题识别和澄清
◦ 研讨：根本原因并拟定对策
◦ 对策评价和选项
1. 构筑改进愿景定义改进焦点
2. 核算改进收益
3. 绘制未来图
4. 拟定基于未来管控流程图的改进规划
5. 发表
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张胜老师
适合谁听
公司各层级管控、各部门相关人员（基于具体的流程设定人员）。【注意事项】• 买方需要准备一个具体的管控流程、• 针对具体选项人员：1/2和主题直接关联的部门人员、1/2关联部门人员、组长应选项和主题直接关联的部门人员、• 上述人员在研讨期间必须脱产。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。