课程背景
班组作为公司最小的管控细胞，是方略落地的最后一公里，其健康度和战斗力直接决定了公司的货品质量、生产效率、成本将控和员工稳定性。可是，随着95后、00后（Z世代）员工逐渐成为劳动力市场的主力军，他们独特的成长来由、价值观和行为模式对传统的、以指令和将控为主的管控方式提出了严峻的挑战。许多班组长普遍缺乏系统的管控学识、人际交流招数和新生代员工带出本领，正成为制约公司持续演进的隐性瓶颈。当下，多数公司都存在以下问题：
◦ 管控方式僵化：习惯于采用指令式、权威型管控，员工抵触情绪高
◦ 代际交流壁垒：无法领会Z世代员工的思路方式和语言架构，交流效率低下
◦ 激励手段单一：缺乏有效的非物质激励办法，无法激发员工的内在动力和创造力
◦ 带练本领欠缺：缺乏系统方拉升员工的独立思索和破解难题本领
◦ 冲突处理被动：面对队伍内部问题，往往采取回避或者压制方式，治标不治本
◦ 队伍凝聚力不足：员工归属感不强，队伍像一盘散沙，缺乏协同
◦ 问题破解表面化：习惯于“救火”，缺乏系统性解题打法的本领
课程收益
◦ 掌精准画像：领会Z世代员工的心理特征和核心诉求
◦ 柔性领导：学会运用柔性管控招数替代刚性指令，拉升队伍凝聚力和员工满意度
◦ 高效交流：掌握共赢交流四步法，显著改进和上级、平级以及部属的交流质量和效率
◦ 科学带练：运用教练式带练和TWI本领，系统化地练就部属
◦ 有效激励：规划并施行多元化的激励方案，激发队伍持续的事务热情
◦ 化解冲突：运用专精招数识别和调解队伍冲突，营造心理安全的队伍环境
◦ 破解难题：熟练采用5Why、鱼骨图等等抓手开展根因拆解，并拟定有效的行动方案。
◦ 助推稳定：借助综合管控本领的拉升，有效降低员工离职率，稳定队伍
【课程特色】
多年公司工程师从业经历、管控经历以及创业经历使得老师能够从具体施行角度、宏观以及可持续演进的角度去解说课程，并做到理论和实践并重、循序渐进，善于从底层推演解说。
张老师的课程脱离了模块化的通用培训或者咨询推演，能够支援参训者迅速识别、拆解问题，并能结合公司当前阶段的实际资源以及演进阶段拟定“落地”的对策。
课程大纲
1. 领会Z世代员工心理特征
◦ 成长来由和价值观拆解
◦ 典型行为模式和心理动机
◦ 和上一代员工的差异对比
1. Z世代员工的五大核心诉求
◦ 尊重和认可
◦ 成长和演进
◦ 自由和弹性
◦ 归属和氛围
◦ 意义和价值
1. 常见管控误区和化解打法
◦ 指令式管控的失效
◦ 怎样防止“代际冲突”
◦ 构筑信任的要害行为
1.
实战抓手：Z世代员工管控清单
◦ 交流方式调整
◦ 激励制度规划
◦ 反馈招数精进
1. 研讨：每个小组写出员工离职的主要原因
◦ 采取卡片法每人写出3项
◦ 以小组为单位收束出每个小组的前3项
◦ 汇总出员工离职的前5项（整体）
1. 实地管控的基本理念
• 标的导向
• 交流协调
• 分工协同
• 流程和准则化
• 目视化
• 绩效评价
1. 何为柔性管控？
◦ 柔性vs刚性管控的区别
◦ 适用情境和限制
1. 冲突调解四步法
◦ 识别冲突信号
◦ 中立聆听和共情
◦ 带出双方表述
◦ 达成共识和行动方案
1. 压力疏导和情绪管控
◦ 识别员工压力源
◦ 简易心理疏导招数
◦ 构筑队伍心理安全感
1. 构筑支持型队伍氛围
◦ 日常关怀制度
◦ 队伍信念建设办法
◦ 非庄重交流渠道搭建
1. 低情商交流的典型表现
◦ 指责式语言
◦ 忽视非语言信号
◦ 缺乏共情回应
1. 共赢交流四步法
◦ 观察事实不评判
◦ 表述感受和诉求
◦ 提出明晰请求
◦ 达成共识和承诺
1. 向上交流和横向协同
◦ 怎样清晰呈报事务
◦ 跨部门协同交流招数
◦ 处理分歧和拒绝的办法
1. 向下交流中的激励和反馈
◦ 积极性反馈模型
◦ 建设性反馈招数
◦ 日常交流中的激励语言
1. 例会还原：怎样开展资讯分享
◦ 分组上手+反馈+精进建议
1. 教练式带练的基本理念
◦ 和传统指导的区别
◦ 教练的核心定位：带出而非给答案
1. 本领训练六步法
◦ 示范 → 解说 → 模仿 → 操练 → 反馈 → 固化
1. 深化培训赋能，从实践看，活用TWI
• TWI培训的基本步骤
• 化解人为错误的三个看法
• 实例：索尼公司TWI培训内容的分解
1. 心态带出和转变办法
◦ 识别限制性信念
◦ 带出员工自我觉察
◦ 构筑成长型思路
1. 拟定个人成长规划（IDP）
◦ 怎样和员工共同拟定IDP
◦ 跟踪和调整制度
1. 激励理论简要回顾
◦ 马斯洛诉求层次
◦ 赫茨伯格双因素理论
◦ 期望理论和运用
1. 非物质激励的几种办法
◦ 公开表扬
◦ 差事放权
◦ 轮岗体验
◦ 队伍活动等等
1. 激励方案规划和落地
◦ 怎样规划小周期激励活动
◦ 激励成效的评核和调整
1. 负面激励的慎用和替代
◦ 惩罚的副作用
◦ 怎样用正向带出替代惩罚
1. 小组差事：规划一个激励方案
◦ 分组规划+展示+互评
1. 常见管控情景分类
◦ 人员冲突
◦ 效率低下
◦ 态度消极
◦ 突发异常
1.
问题拆解抓手：5Why+鱼骨图
◦ 根因拆解办法
◦ 小组实战运用
1. 决策和行动方案拟定
◦ 迅速决策模型
◦ 方案评核和选项
1. 执行和跟进的要害点
◦ 差事分解
◦ 责任到人
◦ 进程查验
1. 综合情景还原：处理一个产线突发问题
◦ 定位担当+决策+呈报+点评
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张胜老师
适合谁听
公司中基层管控、工程师、办公室相关人员等等。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。