课程背景
我们都希望组织方略能够落地执行，上下一盘棋；我们都希望组织成员能够主动担责，不互相推诿；我们都希望组织成员齐心协力，运行层面，有很好的的服务意识，互为彼此……由于无法彩排故而难免有时一切突然就“糟透了”。
从VUCA（易变，不确定、复杂、模糊）到BANI（脆弱、焦虑、非线性、不可领会）时代变迁，组织事务面临的协同挑战。财务人员在AI时代压力爆表，从实践看，又在同事眼中不够懂业务不够懂人情世故，十分被动。《财富》杂志权威调研显示：职场成功的85%-90% 归因于情商相关软本领。普林斯顿大学研究进一步印证：职业成功要素中，专精本领仅占25%，交流本领高达75%。
现代管控理论之母福列特早在 1920 年代便给出核心洞见：冲突≠斗争，破坏、坏事；冲突是差异、意见分歧、利益不同的正常显现，普遍并且必然存在。冲突如同小提琴弦弓摩擦、钻木取火，摩擦本身并非问题，要害在于怎样善用；健康的组织必然有冲突；没有冲突，才是压抑、麻木、丧失革新力的危险信号。
课程收益
1. 借助职场和人性、钱性的关系激活队伍协同力；
2. 借助实地价值筹码，掌握突发问题“救火招数”；
3.
借助排查障碍将内耗变高效合力，高压下也能稳住节奏；
4.
拉升携手本领：化解抱怨，变对立为友好携手，共同达成所愿。
课程大纲
模块一：时——熟能生巧，然后生锈
财务事务：
埋头苦干，只求过关就好
实例：一个眼神错失的机会——杏仁核劫持
实例：没有好话就和闭嘴
【实地体验】可怕的是一直扛着
锁住三个问题：
1. 发生了什么（事实）？
2. 为何发生（根因）？
3. 我们能够怎样做得更好（行动）？
财务流程：
反向诉求，越努力做崩得越快。
实例：丢失的大买方
三个抓手：
抓手1：乔哈里视窗
抓手2：普拉奇克情绪地图
抓手3：大卫・霍金斯情绪能量地图
三个要害点
要害点1：停止争论谁对谁错：弄懂他人的故事
要害点2：不要设定对方的意图：让矛盾和意图无关
要害点3：放弃指责，在实际应用里，转为归责
三个步骤：
第1步：有效提问第2步：利益处理第3步：最坏打算
换位思索：
说了白说，没人在意。
1. 打法：有效求助的五个办法
走心的交流：共情力和表述要求
爬行脑主导：对抗/回避情绪脑主导：情绪化争吵理智脑主导：建设性交流
定位担当：
关注何为对的
向上呈报：
领导到底想要什么
2.
情境拆解：
被拒绝的呈报VS没人看的事务呈报
峰终定律（Peak-End Rule）：亮点高峰&体面结尾
对话结构再造
模式1：真相---另外一个故事
模式2：控诉----影响
模式3：指责----归责
模式4：评判----事实
【抓手】三明治法则
3.
加餐：
职场常见上下级交流分歧表
自然：怎样有效防止语言中“大米”夹生
模块二：来——用什么回应“弦外之音”？
实例：平凡人不平凡的尴尬的局面
根因拆解：
人的底盘操作系统和诉求四象限图
低信任的关系：看不见的不代表不存在
红线拆解：推诿、烦躁、拒绝、质疑、随意以及其微观表现
4. 化“尴尬”为“有效”的四个步骤
回应法则：
“投诉是信任的另类表述”
5. 积极换框——正面解读负面经过
神情过滤器：生存第一和复利魔法
小试牛刀：
听听对方的“潜台词”
挑战：
不敢说和“太敢说”
四大核心招数：
招数一：用“我”表述尊敬——将“你不对”转化为“我领会”
招数二：用“我能够”表述意愿——展现主动负责的姿态
招数三：用“您能”缓解怯场——赋予买方将控感和尊重
招数四：用“麻烦，好吗？”征求同意——软化指令，构筑携手氛围
六步解题打法：
1. 定事：列出交叉地带的所有事项2. 定主责：一件事只一个 “第一责任人”3. 定配合：明晰协同者做什么、给到什么4. 定流程：谁发起，往细里说，经过谁，交付啥，从实践看，截止日5. 定例外：出现争议找谁裁决6. 定复盘：试运行+精进固化
实例：挑战不可能完成的差事
6.
先胜任再胜出：
问题破解的最好办法——让他不发生
笃定：
给他人赋能万 能四步
1. 描述事实（不评判）
2. 说出感受（不攻击）
3. 表述诉求（不模糊）
4. 提出具体请求（可执行）
1.
自强：
教练式赋能的三个法宝
1. “我不会”就“练”——本领是练出来的
2. “没办法”就“想”——办法是想出来的
3. “有借口”就“挖”——自强是修出来的
六新表：
新视角、新准则、新情绪、新打法、新重点、新抓手
模块三：运——从“对抗”到“共建”
实例：“突发经过”从“成本窟窿”到“价值富矿”
1. 冲突升级的路径和“踩刹车”招数
2. 冲突调解：将分歧转化为关系的纽带
3. 中立主持：支援冲突双方达成“立场”到“利益”的转换
挑战：
别人对我生气怎样接招？
1. 参照系：充分简单，掌握这三步，你也会！
2. 第一步：用“听”破解难题：没有对比就没有伤害！
3. 第二步：有备而来，从实践看，你说的都对，执行层面，只是不够性感！
4.
第三步：本能训练：看！我们是能带节奏的（标的达成）
5. 从冲突到共识的情绪重启打法
6. 突发性经过：CLEAR模型深度拆解和上手
1. C-Control（将控情绪）：首先运用心力抓手，达成自我情绪稳定
2. L-Listen（聆听诉说）：运用深度聆听招数，完整收集资讯
3. E-Establish（构筑共鸣）：表述领会和尊重，修复情感连接
4. A-Apologize（表述歉意）：研习“有力量的道歉”
5. R-Resolve（提出方案）：拟定双赢解题打法的“应急”和“根治”双路径
综合实例上手：
运用CLEAR模型完整处理一个跨部门责任模糊的复杂突发经过
萨提亚一致性交流在职场冲突中的运用（上手）
破解决方案规划：从补偿到超越期待
1.补偿方案的类型：经济补偿，服务补偿、情感补偿、权益补偿
2.规划“超越期待”方案的要则：个性化、及时性、惊喜感
综合运用抓手：共情聆听+非暴力反馈+双赢提议
模块四：转——心能和信任账户：所做≥所说
7. 重拾自我方向盘:卡诺模型超越期望的魅力
沃森真正的 “错误研习法”
假象1：认错 = 研习假象2：批评 = 研习假象3：“我知道了”= 学会了
8.
问题：
怎样将“焦虑感”转化为“笃定”？极端一：“一错就杀”—— 不敢犯错，也就不敢研习极端二：“错了也白错”—— 没有复盘、没有改进 = 假研习
结晶产出：队伍突破式体验“巅 峰状态”
1. 以演进的眼光看人 ——过去并不决定未来
2. 创造条件让人幸福 ——人们的生活在当下
3. 爱人不带任何条件 ——标的融合的最要害
核心抓手：运气账户——财富存取的上手
模块五：课程回顾和行动承诺
1.收获圈分享：每人分享一个“带走”的核心本领或者洞见
2. 行动承诺：签署并交换个人交流改进承诺卡
1.
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张小实老师
适合谁听
全体财务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。