工程企业新入职员工的礼仪与沟通

1、着装礼仪

- 工程业界职场着装规范：根据事务情境选项合适的着装风格

- 着装细节注意事项：服装搭配、鞋袜选项、配饰佩戴等等

2、言行举止礼仪

- 言语表述：礼貌用语、语言表述清晰准确、语速语调将控

- 行为举止：站姿、坐姿、走姿、动作规范

3、会议礼仪

- 会前准备：提前到场、携带相关资料、弄懂会议议程

- 会中礼仪：遵守会议纪律、认真聆听、积极参与碰头、做好会议记录

- 会后跟进：及时落实会议决议，反馈会议结果

4、商务迎送礼仪

- 迎送来访买方：热情迎送、带出参观、引见公司情况

- 和买方交流：尊重买方意见、耐心解答问题、保持良好的交流态度

- 送别买方：礼貌送别、表述感谢

5、交流环节：情景还原，还原不同职场情境下的礼仪表现，如会议情境、迎送买方情境等等，让参训者亲身实践并相互点评

1、交流的定义和要素

- 交流的定义

- 交流的基本要素：资讯发送者、资讯、资讯传递渠道、资讯接收者、反馈

2、交流在工程业界的作用

- 项目推进和协同：确保项目资讯准确传递、队伍协同顺畅

- 买方关系维护：和业主单位、规划院、监理方等等构筑良好交流，拉升买方满意度

- 公司内部管控：助推部门间资讯共享、协调事务

3、交流的类型和方式

- 口头交流和书面交流

- 庄重交流和非庄重交流

- 单向交流和双向交流

4、交流环节：小组碰头，分享自己对交流的领会和在以往研习或者事务中的交流经历

1、有效聆听招数

- 聆听的意义：防止误解、构筑信任、获取有效资讯

- 聆听的层次：听到声音、领会内容、领会情感

- 聆听招数：保持专注、不打断对方、适时回应、反馈确认

2、清晰表述招数

- 表述的结构化：明晰主题、推演清晰、重点突出

- 语言简洁明了：防止采用过于复杂或者专精的词汇

- 适应不同交流对象的表述方式：根据对方的职位、性格、信念来由等等调整表述风格

3、非语言交流招数

- 身体语言：肢体动作、面部神情、目光接触

- 空间距离：根据交流情境和对象保持适当的距离

- 语音语调：借助语速、音量、语调的变化传达情感和重点

4、交流中的反馈招数

- 及时反馈：在交流中及时给予对方反馈，防止误解

- 正面反馈：肯定对方的优点和努力，就一线经验说，激励对方

- 建设性反馈：提出意见和建议时，注重方式办法，以支援对方改进为目的

5、交流环节：分组操练，每组开展交流还原，分别操练聆听、表述、非语言交流和反馈招数，其他组员观察并提出改进建议

1、交流障碍的类型和原因

- 语言障碍：语言表述不清、专精术语采用不当

- 信念差异障碍：不同信念来由下的交流风格和价值观差异

- 心理障碍：个人情绪、偏见、焦虑等等影响交流成效

- 组织障碍：组织结构复杂、资讯传递渠道不畅、部门壁垒等等

2、破解交流障碍的打法

- 拉升语言表述本领：加强语言研习，熟稔业界术语

- 尊重信念差异：弄懂不同信念来由下的交流特点，采取适应性打法

- 调整心态：保持积极乐观的心态，学会情绪管控

- 精进组织交流流程：构筑高效的交流制度，减少资讯传递环节

3、实例拆解和碰头：选取工程业界实际交流实例，拆解其中的交流障碍以及破解办法，带出参训者思索并分享自己的看法

1、常用交流抓手引见

- 即时通讯抓手：公司微信、钉钉等等

- 电子邮件：撰写规范、邮件礼仪

- 项目管控软件：用于项目进度交流、差事分配、文件共享等等

-

会议抓手：线上会议软件采用招数

2、交流抓手的选项和采用要则

- 根据交流目的和对象选项合适的抓手

- 确保资讯传递的及时性、准确性和安全性

- 遵守公司关于交流抓手采用的相关规定

3、交流环节：实地演示常用交流抓手的操作办法，并让参训者开展简单操作操练，熟稔抓手的基本功能

1、课程要点回顾

- 收束交流的基础学识、礼仪规范、招数办法、障碍破解打法以及交流抓手运用等等内容

2、交流问答

- 针对参训者在课程研习进程中产生的疑问开展答疑解惑

3、531行动规划

- 5点收获：参训者收束课程中的5个要害收获。

- 3项改进：参训者拟定3项改进措施。

- 1个90天行动：参训者拟定一个90天内的具体行动规划

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博闻智咨询|吴建宏老师