课程背景
在建筑工程业界，项目周期越来越短、参与方越来越多元：规划院追求技艺完美，业主紧盯成本红线，监理强调合规底线，施工方则锁住进度和现金流。资讯在多层接口中传递，极易因专精术语、组织信念乃至个人情绪而被“层层衰减”。一次规划变更的邮件措辞不当，就可能触发连锁索赔。一次监理例会的情绪失控，往细里说，便足以让工期“卡壳”。当业界已从“技艺竞争”迈向“协同竞争”，项目经理倘若仍只用CAD图纸和进度横道图做管控，而忽视“情绪地图”和“交流算法”，就会在多方博弈中持续支付高昂的交流和纠错成本。
本课以情商科学和项目管控办法论为双引擎，将抽象的情绪智力拆解为可训练、可量化的交流动作：从“聆听-反馈-共识”三步闭环，就一线经验说，到“冲突冷却-价值澄清-方案共创”三张脚本，再到“业主-规划-监理”三方交流沙盘。借助真实工程实例复盘、定位担当和即时测评，支援管人者在高压节点前将隐患前置、在多方博弈中将共识提前，最终达成项目节奏、队伍效能和公司品牌的三重升级。
课程收益
- 纵深领会情商在项目管控中的意义。
- 掌握高情商交流的核心招数，拉升和业主、规划院、监理方以及队伍成员的交流效率。
- 学会运用情绪智力破解交流中的冲突和问题。
- 练就项目管人人员的同理心和队伍协同本领。
【课程特色】
- 实战实例拆解：结合建筑工程业界的实际实例，纵深剖析交流问题和解题打法。
- 交流式教学：借助小组碰头、定位担当、还原操练等等方式，增强参训者的参与感和实践本领。
- 抓手和办法运用：提供实用的交流抓手和办法，支援参训者在实际事务中迅速运用。
- 情商和交流结合：强调情商在交流中的核心作用，拉升参训者的综合管控本领。
- 理论解说：借助系统的理论学识解说，支援参训者构筑情商和交流的理论基础。
- 实例拆解：结合实际实例，纵深拆解问题，拉升参训者的拆解和破解难题的本领。
- 交流实践：借助小组碰头、还原操练等等方式，增强参训者的实践本领。
- 规划拟定：带出参训者拟定个人和队伍的交流本领拉升规划，确保研习结晶的落地
课程大纲
1. 情商的定义和意义
- 情商（EQ）和智商（IQ）的区别
- 情商在建筑项目管控中的要害作用
- 情商对队伍携手和项目成功的直接影响
2. 项目管控中的情商要素
- 自我认知：识别和领会自己的情绪
- 自我管控：将控情绪，保持冷静和专精
- 社会意识：领会他人情绪和诉求
- 关系管控：构筑和维护良好的人际关系
3. 交流环节
- 小组碰头：分享自己在项目管控中遇到的情绪挑战以及化解办法
1. 聆听的艺术
- 聆听的层次：表面聆听、选项性聆听、深度聆听
- 聆听招数：专注、反馈、防止打断
-
实例拆解：聆听在和业主交流中的意义
2. 有效表述
- 清晰表述看法：结构化思索和表述
- 情绪表述：怎样在交流中适当表述情绪，防止冲突
- 适应不同交流风格：和业主、规划院、监理方的交流方式
3. 非语言交流
- 肢体语言、面部神情、目光接触的意义
- 怎样借助非语言信号传递积极资讯
4. 交流环节
- 还原操练：聆听和表述招数的实地上手
-
小组碰头：拆解非语言交流在实际项目中的运用
1. 心理学角度的交流障碍
- 个体差异：性格、价值观、信念来由对交流的影响
- 心理障碍：偏见、误解、情绪化
2. 管控学角度的交流障碍
- 组织结构和流程对交流的影响
- 资讯不对称和交流不畅
3. 高情商的冲突破解招数
- 冲突的根源：诉求、期望、价值观的差异
- 情绪智力在冲突破解中的运用
-
实例拆解：怎样用情商破解项目中的冲突
4. 交流环节
- 定位担当：还原项目中的冲突情境，运用情商招数破解
- 小组碰头：分享自己在项目中遇到的冲突以及破解办法
1. 交流抓手概览
- 书面交流抓手：报告、邮件、备忘录
- 口头交流抓手：会议、电话、面对面交流
- 数智化交流抓手：项目管控软件、即时通讯抓手
2.
抓手的选项和运用
- 根据交流对象（业主、规划院、监理方）选项合适的抓手
- 交流抓手在建筑项目中的实际运用实例
3. 交流办法的精进
- 结构化思索在交流中的运用
- 高效率会议的组织和管控
- 实例拆解：怎样借助交流抓手拉升项目交流效率
4. 交流环节
- 小组碰头：分享自己在项目中常用的交流抓手以及成效
- 还原操练：精进交流抓手的采用
1. 队伍协同中的情商要素
- 构筑队伍信任：信任对队伍携手的意义
- 同理心：领会队伍成员的诉求和感受
- 队伍激励：怎样借助情商激励队伍成员
2. 炼就共同标的（OPEN模型）
- 标的设定：明晰队伍和项目的共同标的
- 队伍协同：怎样围绕共同标的开展事务
-
实例拆解：借助共同标的拉升队伍交流效率
3. 营造安全交流氛围
- 信任构筑：怎样在队伍中构筑信任
- 冲突破解：高情商的冲突处理办法
4. 交流环节
- 小组碰头：分享自己在队伍协同中的心得和挑战
-
实例拆解：拆解队伍交流中的问题以及解题打法
1. 课程要点回顾
- 收束情商在交流中的核心作用
- 回顾高情商交流招数和抓手
- 强调队伍协同和共同标的的意义
2. 交流问答
- 解答参训者在课程中的疑问
- 分享实际实例和心得
3. 交流本领拉升规划拟定
- 拟定个人交流本领拉升规划
- 拟定队伍交流精进方案
- 分享规划并开展小组碰头
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|吴建宏老师
适合谁听
建筑公司项目管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。