课程背景
多数制造公司问题改进普遍陷入救火式恶性循环，普遍存在问题定义模糊、根因拆解表面、改进对策空泛、结晶无法维持等等核心痛点。多数队伍倚重心得整改、主观判断，5Why拆解流于形式，改进只破解表面症状，无法触及流程本质，导致同类问题反复复发、改进低效内耗严重。
DHR PSP丹纳赫问题破解流程，是DBS精益架构的核心改进底层推演，区别于传统通用问题破解课程的理论宣讲。本课坚守Gemba实地主义核心，以“定义-深挖-验证-固化”为刚性闭环推演，搭建一套可测量、可取证、可稽核、可存续的实地问题破解操作系统。直击改进四大死穴，破除填表式、形式化改进误区，支援队伍构筑事实驱动、证据支撑、闭环存续的准则化改进本领，达成问题根治、结晶固化、持续迭代。
课程收益
✅ 认知破局：破除表层改进误区，构筑Gemba驱动的闭环改进思路；
✅ 精准定义：掌握问题四要素，输出无歧义、无归因的准则问题陈述；
✅ 深度挖根：精通三阶窄化法，输出符合丹纳赫准则的真实根因；
✅ 科学对策：运用影响矩阵筛选对策，完成实地PDCA实证验证；
✅ 落地实操：熟练运用全套PSP抓手，完成全链路改进实操；
✅ 长效固化：搭建存续制度，让临时对策升级为准则作业。
【课程资料】
• PSP问题定义诊断卡，含四要素核查和常见陷阱清单；
• 双层帕累托拆解模板，精准定位问题发生点和原因点；
• 5Why证据链记录表，规避伪根因、形式化拆解问题；
• 对策影响力评核矩阵，科学筛选最优落地对策；
• PDCA实地验证日志，规范对策实测和迭代流程；
• 问题改进存续规划表，达成结晶长效固化迭代。
课程大纲
章节标的
1. 厘清症状和真问题差异，构筑差距化问题思路；
2. 熟练掌握问题定义四大核心要素，规范表述推演；
3. 区分两类问题属性，精准匹配对应改进推演；
4. 规避定义常见陷阱，输出准则化无歧义问题。
授课时长
1.5小时
一、传统问题改进的核心误区
1. 混淆症状和问题，改进方向彻底偏移
2. 主观描述问题，无资料、无准则、无差距
3. 问题表述带归因，提前锁定错误改进方向
4. 改进盲目救火，无锁住、无闭环、无沉淀
二、DHR PSP问题定义核心推演
1. 核心本质：问题即准则和现况的真实差距
2. 核心标尺：以可量化标的作为判定依据
3. 核心基线：以实地真实资料作为现况支撑
4. 核心预判：以时间趋势判定问题紧急程度
三，两类核心问题的差异化判定
1. 管控偏差问题：准则存在，实地执行未落地
2. 方略落差问题：标的超前，配套规划缺失
3. 分类核心推演：精准匹配整改和精进方案
4. 分类落地价值：防止一刀切改进无效内耗
四、问题定义三大红线禁忌
1. 禁止归因表述，落地时，杜绝主观定性问题原因
2. 禁止指责表述，规避队伍抵触改进心态
3. 禁止预设方案，保留客观改进思索空间
4. 禁止模糊表述，就一线经验说，所有问题必须可测可追溯
章节衔接导语
：本章完成问题精准定义，筑牢改进核心根基，下一章将锁住实地深挖，借助三阶窄化法锁定问题真实根因。
章节标的
1. 树立实地主义思路，摒弃办公室心得式判断；
2. 掌握双层帕累托拆解，精准定位问题点位；
3. 精通准则化5Why拆解法，构筑完整证据链；
4. 识别规避伪根因，实操中，产出可纠正的流程根因。
授课时长
1.5小时
一、根因深挖的核心要则：Gemba为本
1. 立足实地实物，拒绝远程主观臆断拆解
2. 依托真实资料，杜绝模糊化心得性判断
3. 坚守事实依据，构筑完整可溯源证据链条
4. 锁住流程失效，就一线经验说，规避人员态度类伪根因
二，三阶窄化根因深挖落地步骤
1. 一阶资料筛选：L1帕累托锁定问题集中区域
2. 二阶实地深挖：L2帕累托排查核心实际原因
3. 三阶链路追溯：5Why层层追问锁定流程症结
4. 全域交叉核验：对标准则排查根因有效性
三、丹纳赫5Why五大核验准则
1. 因果推演完整，每一步推导都有事实支撑
2. 根因可被纠正，锁住准则、流程和培训缺失
3. 对策清晰可见，整改方向明晰可落地执行
4. 量化维度统一，具体来看，资料口径一致可对比核验
5. 链路闭环完整，就一线经验说，无需二次追问补充原因
四，根因拆解高频避坑指南
1. 杜绝停留在表层症状，在实际应用里，未触及核心症结
2. 杜绝归因于人，规避员工粗心，操作不当
3. 杜绝脱离实地，依托猜想完成根因拆解
4. 杜绝推演断裂，因果链条不完整不闭环
轻量化实训
：结合经典划伤实例，往细里说，小组完成双层帕累托拆解和5Why证据链搭建，执行层面，交叉评审根因有效性。
章节衔接导语
：本章完成问题根因精准锁定，下一章将锁住对策筛选和实地验证，确保改进真实有效落地。
章节标的
1. 掌握对策评核推演，区分有效和无效改进；
2. 熟练运用影响矩阵，科学筛选最优改进对策；
3. 掌握PDCA闭环推演，完成实地最小可行性验证；
4. 迭代精进改进方案，规避对策落地失效问题。
授课时长
1.5小时
一、改进对策的核心落地误区
1. 对策堆砌冗余，就一线经验说，无针对性无法破解核心问题
2. 对策脱离实地，在实际应用里，理论可行但实际无法落地
3. 无验证环节，在实际应用里，直接推广导致大范围失效
4. 无迭代精进，固化无效对策造成改进内耗
二、对策影响力矩阵筛选推演
1. 影响力维度：评核对策对问题的根治程度
2. 施行难度维度：评核落地成本和实操难度
3. 优先级判定：优先落地高影响，低难度对策
4. 组合搭配推演：长短对策结合达成稳步改进
三、PDCA实地实证验证流程
1. 规划阶段：明晰验证标的，指标和执行节点
2. 执行阶段：小范围试点落地对策不盲目推广
3. 核查阶段：实地资料核验改进成效是否达标
4. 处理阶段：有效固化、无效迭代精进方案
四、对策落地迭代精进要点
1. 锁住最小试点，往细里说，降低试错成本和落地隐患
2. 全程资料记录，从实践看，留存改进验证真实依据
3. 对标初始问题，运行层面，核验差距是否彻底闭合
4. 针对落地偏差，迅速调整精进改进方案
轻量化实训
：针对已锁定根因，完成对策矩阵筛选和PDCA试点验证方案规划，输出可落地改进规划。
章节衔接导语
：本章完成对策筛选和实证落地，下一章将锁住结晶固化，搭建长效存续迭代制度，杜绝问题反弹。
章节标的
1. 厘清改进存续核心推演，杜绝问题反复反弹；
2. 掌握结晶准则化固化办法，升级实地作业准则；
3. 搭建责任明晰的稽核制度，压实改进运维责任；
4. 拟定迭代规划，达成问题改进长效闭环运转。
授课时长
1.5小时
一、改进结晶反弹的核心根源
1. 仅做临时整改，未更新实地准则化作业文件
2. 无专属责任主体，改进落地无人持续管控
3. 无常态化稽核，人员渐次回归旧作业习惯
4. 无迭代制度，无法适配实地动态变化情境
二、改进结晶准则化固化办法
1. 作业准则更新：同步精进SOP、作业指导书
2. 全员本领固化：完成全员培训和本领认证落地
3. 实地目视固化：更新看板、标识和管控准则
4. 流程制度固化：精进流程漏洞完善管控架构
三、常态化存续稽核管将控度
1. 明晰核心责任人，细化各岗位管控职责
2. 设定实地测量点，常态化核验改进成效
3. 构筑定期核查制度，及时发现落地偏差
4. 留存稽核记录，达成改进全进程可追溯
四、长效迭代和全域推广规划
1. 单点沉淀心得，形成公司专属改进准则
2. 复盘改进不足，持续精进迭代改进方案
3. 同类问题类比，横向推广规避同类隐患
4. 搭建改进架构，形成全员改进信念氛围
轻量化实训
：结合本次改进实例，完成准则固化更新和存续稽核规划表，形成长效落地文件。
课程结语：
DHR PSP问题破解流程不是简单的表单抓手，而是丹纳赫架构专属的实地问题改进操作系统。本课完整交付“精准定义-实地深挖-实证验证-长效固化”全链路实战架构，摒弃形式化、填表式改进，坚守Gemba实地主义核心，以资料、事实、证据为支撑，支援队伍彻底摆脱救火式改进困局。让每一次问题改进都有准则、有依据、有证据、有闭环、有存续，助力公司炼就可复制、可稽核、可迭代的精益问题破解本领，达成实地问题根治、效率持续拉升、架构长效运转。
老师简介
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博闻智咨询|仲杰老师
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工厂厂长、营运/质量/生产总监等等高层管人者、车间主任、实地班组长、基层管控主力、精益推进负责人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。