课程背景
当前公司普遍面临问题破解低效、心得主义泛滥、根因拆解表面化、对策执行碎片化的管控困局：问题反复发生、跨部门推诿扯皮、对策治标不治本、改进结晶难维持。究其根源，在于缺乏一套可安装，可运行、可验证、可迭代的问题破解操作系统。
PSP（Problem Solving Process）是公牛集团历经多年实战淬炼的准则化问题破解办法论，核心并非复杂理论，而是以“症状-问题-原因”三维拆解树为认知基础，以D-I-V-E四阶段为行动引擎，在实际应用里，以5W2H、帕累托图、5Why等等抓手为落地抓手，将问题破解从“救火式响应”升级为“预防式治理”。本课深度拆解PSP底层推演、全周期抓手箱和实地落地引擎，结合一手实战实例，系统化传授精准定义问题、科学归因根因、规划分层对策、固化长效维持的全流程办法，助力公司炼就高绩效问题破解队伍。
课程收益
✅ 重构问题认知，构筑三维拆解思路，破除三大认知误区；
✅ 吃透PSP四阶段闭环推演，掌握各环节核心动作和准则；
✅ 活用五大核心抓手，精准定义问题、锁住差距、深挖根因；
✅ 掌握实地证据法则，确保根因结论有一手事实支撑；
✅ 规划分层维持方案，达成改进结晶长效化、常态化；
✅ 组建高效问题破解小组，掌握跨部门协同核心要点。
【课程资料】
• PSP问题定义5W2H结构化填表模板。
• 二阶帕累托图自动拆解Excel抓手；
• 5Why根因拆解实地验证清单；
• PSP对策四象限矩阵和PDCA推进甘特图；
• 全流程PSP实战实例深度拆解讲义。
课程大纲
章节标的
1. 破除问题破解的认知短板，构筑底层共识；
2. 深度掌握D-I-V-E四阶段行动推演和交付物；
3. 熟练运用5W2H完成问题结构化定义；
4. 领会三维拆解树对防止归因偏差的核心价值；
5. 构筑用资料、实地、闭环保障结果的PSP思路。
授课时长
3小时
一、认知升维：从心得救火到结构化治理
1. 拆解公司问题破解四大典型认知误区
2. 明晰PSP核心推演：以现况和标的差距为出发点
3. 掌握症状-问题-原因三维拆解树构筑办法
4. 实例拆解：促销未达标问题的精准定义进程
二、流程筑基：D-I-V-E四阶段行动引擎
1. D定义问题：5W2H七维切割，输出问题破解表
2. I调查根因：帕累托图二阶分解，5Why实地追问
3. V验证对策：四象限矩阵分类，执行层面，PDCA循环推进
4. E确保维持：三类保障落地，实地稽核和定期审计
三、抓手精要：5W2H和帕累托图实战运用
1. 掌握5W2H填写核心要点和资料回溯要求
2. 明晰帕累托图制作规范和因果链搭建要求
3. 实例拆解：售点参与未达成的根因锁住进程
实训研讨
：小组梳理公司典型问题，完成5W2H结构化定义，汇总分享、导师点评精进。
章节衔接导语
：本章完成PSP底层认知升级和四阶段流程搭建，明晰结构化问题破解的“道”和“法”。下一章将锁住“术”的落地，详解根因追问、对策规划和长效维持制度，确保参训者能独立开展PSP实战。
章节标的
1. 掌握5Why根因拆解的实地验证准则和检验法；
2. 熟练运用四象限矩阵规划双轨对策；
3. 领会跨部门问题破解小组的协同要点和交流红线；
4. 能够独立规划三类维持保障方案，达成结晶常态化；
5. 完成轻量化PSP沙盘上手，输出可落地的解题打法轮廓。
授课时长
3小时
一、根因深挖：5Why实地追问黄金法则
1. 掌握5Why操作核心要点和主语连贯要求
2. 明晰实地证据强制要求和一手事实采集准则
3. 学会反向推导检验法，验证根因和对策的匹配度
4. 实例拆解：门店未进货问题的5Why链搭建进程
二、对策规划：四象限矩阵和PDCA闭环推进
1. 区分临时对策和长远对策的核心定位和适用情境
2. 掌握PDCA四步法落地执行节奏和监控要点
3. 明晰对策有效性三大核心判定准则
三、队伍协同：跨部门PSP小组运作指南
1. 明晰跨部门小组核心运作的正向行为准则
2. 规避小组协同的四大负面行为和交流红线
3. 掌握小组定位分工和责任划分核心办法
四、长效闭环：构筑PSP本领持续进化架构
1. 掌握维持三类保障的规划办法和落地要点
2. 明晰实地稽核制度的执行准则和验证要求
3. 实例拆解：促销未达标问题的长效维持落地进程
轻量化沙盘实训
：研读新品动销未达标还原实例，小组完成PSP全流程方案轮廓搭建，输出问题定义表、根因拆解树、对策表，小组分享复盘、导师点评精进。
课程收尾导语
：本次课程完整拆解PSP结构化问题破解全架构，从认知重构、流程筑基、抓手精要、队伍协同到长效闭环，全方位支援参训者掌握实战验证的问题破解办法论。课程强调“70%时间用于定义和调查，30%时间用于验证和维持”，真正助力公司跳出“问题反复、对策失效、结晶难守”的管控陷阱，以结构化之力驱动组织绩效持续跃升。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|仲杰老师
适合谁听
公司营运、销售、供给链管控部负责人、各区域营销、经销商、KA渠道一线管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。