高效企业流程建设—建设优质流程复制企业成功

一、怎样认识流程？

1、流程的价值

• 流程是买方价值的创造载体

• 流程和方略落地

• 流程打破部门壁垒

• 流程推进精细化管控

实例：IBM实例

2、流程的架构

• 流程架构轮廓

• 流程架构的建设进程和公司演进阶段

• 流程架构轮廓规划

• 流程的分类和分层

实例：施乐、摩托罗拉、GE

3，流程的定义

• 流程的六要素

• 流程的六个特点

• 高效流程的准则

实地上手：绘制一个事务中的流

二、怎样规划流程？

1、流程规划的要则

• 以买方为中心

• 构筑统一准则

• 流程规划事务要层层开展

2、流程规划的办法

• 基本资讯描述的三个维度

• 拟制流程图的两个要害

• 流程规划的两个细节

• 流程规划的要害要素

3、流程规划的抓手运用

• 规划语言的统一

• 流程规划的常用抓手

实地上手：规划抓手VISIO的运用

4、流程文件的准则模板

• 流程文件四要件

实地上手：流程文件的规范化撰写

三、怎样开展跨部门流程的精进？

1、用流程穿透部门墙

•

精进跨部门流程是流程型组织的要害事务

•

组建跨部门流程精进队伍

•

岗位是穿透部门墙的要害要素

2、选项待精进标的流程

• 选项标的流程的四个维度

• 选项标的流程的五个抓手

小组碰头：T公司流程文件出台很久，不过效率依然没有明显拉升，倘若要精进应该从哪里开始？

3、现有待精进流程建模

• 现有流程建模面谈的准备事务

• 创建现有流程模型的面谈问题

• 综合资讯构筑现有流程模型

小组碰头：怎样创建现有流程模型的面谈问题？

4、流程诊断拆解

• 提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数

• 流程问题诊断拆解的两个抓手

• 构筑新流程的绩效标的

小组碰头：优质流程应该具备哪些准则？

5、新流程规划

• 八个流程精进招数

实地上手：支援杭州S餐饮集团开展餐厅服务流程精进。

6、新流程的试运行、修订以及发布

• 新流程试运行五步法

• 流程文档化

实例：常州A公司的流程文档管控——“管控剧本“让流程管控更鲜活。

四、怎样构筑一套能够助推流程有效落地和持续精进的流程管将控度？

1、流程促成要则

• 流程促成的流程

• 流程促成和治理结构

• 流程促成和管控架构

• 确定流程责任矩阵

2、流程成功施行的要害因素

• 高层的重视和信念的促成

• 高效的交流

• 流程绩效考核制度的构筑

3、系统性拉升流程力的管控循环

• P-规划规划

• D-流程试运行

• C-指标拆解和架构审核

• A-流程改进以及精进激励

4、流程管控的组织保障

• 公司高层促成资源支持

• 业务负责人主导流程的持续精进

• 流程管控职能部门开展具体施行

5、流程管控的常态化措施

• 借助流程架构管控平台开展流程的日常动态维护

• 借助长效激励制度助推流程精进的日常化

• 借助流程审计助推流程的有效执行和持续精进

• 持续将例外问题例行化，固化流程结晶

实例：东莞T公司的流程精进长效管将控度，让公司降本增效保持业界竞争力。

五、基于标杆公司的业务链路规划实例分享——从线索到现金LTC流程

1、LTC概述

• LTC为何

• 公司为何需要LTC变革

2、LTC流程运作管控架构

• 以CC3为核心的组织运作模式

• 业务贯通和集成营运模式

• 销售决策模式

3、LTC阶段详细流程引见

• LTC流程整体引见

• 管控线索流程

• 管控机会点流程

• 管控合同执行流程

1、

LTC流程IT平台引见

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博闻智咨询|丁云峰老师