课程背景
在家装业界竞争日益激烈、消费者诉求持续升级的市场环境下，门店店长作为一线经营管控的核心负责人，其综合本领直接决定了店铺的业绩和持续演进。可是，许多店长仍面临定位认知模糊、管控抓手缺乏、队伍带动力不足、销售转化效率不高、买方服务架构不健全等等共性挑战。本课旨在系统性地拉升店长的营运管控本领，从业界认知、管控规划、队伍领导、销售成交到买方服务，构筑店长胜任力的完整闭环，支援店长达成从“业务能手”到“经营管人者”的转型，从而促成门店业绩增长和品牌价值拉升。
课程收益
1.
明晰定位和业界认知：
纵深领会家装业界的演进趋势和盈利推演，清晰定位店长定位，防止常见管控误区，构筑管人者应有的思路轮廓。
2.
掌握系统化管控抓手：
学会运用市场调研、标的拟定、销售打法规划、日常营运管控（会议、巡查、节点管控）等等核心管控抓手，拉升店铺营运效率。
3.
拉升队伍领导和激励本领：
掌握英才识别和任用办法，研习有效激励和留住新生代（00后）以及资深员工的打法，炼就高凝聚力、高绩效的队伍。
4.
强化销售成交和服务本领：
系统研习从买方进店、诉求挖掘、货品推介、异议处理到最终成交的全流程准则化销售打法，并借助训练拉升整个队伍的成交本领。
5.
构筑买方服务和口碑架构：
构筑以买方为中心的服务理念，掌握老买方维护、转引见系统搭建以及售后服务架构，并有效化解买方投诉，拉升买方忠诚度和复购率。
6.
精通集客和促销策划：
熟练掌握八大集客抓手（如微信社群、异业联盟、抖音平台等等）以及促销活动的策划、组织和落地执行办法，持续为门店引流并拉升销售。
【课程特色】
•
系统周全，紧扣实战：
课程内容涵盖店长事务的五大核心模块（业界认知、管控力、领导力、成交力、服务力），架构完整，并且所有学识点都配有可落地的抓手、办法和实例，即学即用。
•
抓手表单充实，实操性强：
提供市场调研抓手、买方跟进抓手、店面服务系统、老买方转引见系统等等一系列实用抓手和表单，支援店长将管控动作准则化、流程化，降低执行难度。
•
锁住时代和队伍新特征：
专门针对新生代员工的心理特征和管控难点规划领导力内容，同时涵盖微信、抖音等等新时代集客抓手的运用，确保课程内容和时俱进。
•
结构清晰，循序渐进：
课程采用模块化规划，从认知升级到本领锻造，从内部管控到外部营销，推演层层递进，符合店长本领成长和事务推进的实际路径，便于研习和吸收。
课程大纲
模块一：业界升级和店长定位定位
1、店铺销售盈利公式以及要害点
2、服务性业界的危险和机遇
3、店长的定位定位
4、店长的禁忌和不能再犯的致命错误
5、店长的四力模型
模块二：管控力
1、店铺管控的核心模块和相对应的学识模型
• 知己知彼--市场调研的本领（市场调研抓手运用）
• 谋而后动--基于市场调研的标的拟定和经营规划
1、
针对性展开销售打法以及规划管控本领
• 集客
• 截客
• 买方分类
• 买方跟进的抓手和手段
1、
店面日常营运管控本领
• 会议系统
• 督导系统
• 巡查系统
• 日常管控节点
1，
门店布置
• 功能区划分
• 动线规划
• 门店布置的五觉系统
• 门店布置的十大景观
1，
门店日常促销活动的策划和组织
• 活动时间怎么选？
• 活动主题怎么策划？
• 活动内容的36计
• 活动策划的三个核心
• 活动店面布置的531法则
实地上手：策划一个活动
1、
八大集客抓手系统
• 买方带单
• 人脉聚客
• 微信社群和朋友圈
• 小区运作
• 电话营销
• 异业联盟
• 抖音等等平台
模块三：领导力
1、
由督导者变成带动者
2、
用对人的前提——对员工的领会本领
3、
立竿见影的实地带教法
4、
怎样激励并留住00后员工
5、
带领新员工管人者的定位转变
6、
怎样激励并留住老员工
7、
激发队伍热情的物质激励
8、
激发队伍热情的十种非物质打法
9、
英才演进规划
实地上手：规划门店激励方案
模块四：成交力
1、步步为营的终端成交打法
• 进店迎客
• 基本资讯搜集
• 诉求刺探
• 货品推介
• 异议处理
• 成交手段
• 送客服务
2、队伍成交本领训练
实地上手：成交一个买方
模块五：服务力
1、
服务的一个中心两个基本点
2，
店面服务系统
3、
老买方服务和转引见系统
4、
售后服务架构
5、
怎样化解买方投诉全身响应
实地上手：处理一个客诉
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|丁云峰老师
适合谁听
店长、经销商。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。